Le rapport détaillé du Forum TM 2021, BSS est-il prêt à monétiser la 5G d’entreprise ?, a révélé que seulement 10 % des répondants à l’enquête sur les fournisseurs de services de communication (CSP) considèrent que leur entreprise est entièrement prête à fournir et à monétiser leurs services d’entreprise 5G prévus, tandis qu’environ 44 % en étaient à moins de la moitié.
Le récent webinaire du TM Forum a discuté de ce rapport en profondeur et j’ai eu le plaisir de déballer ces résultats de recherche avec Mark Newman et Ed Finegold de TM Forum, ainsi que les options et les défis auxquels les CSP sont confrontés lorsqu’ils renforcent leurs systèmes de support commercial (BSS ) pour les cas d’utilisation B2B 5G exigeants, comme la fabrication intelligente.
Combler le fossé BSS
Considérant que la plupart des plates-formes de télécommunications existantes ne peuvent pas faire le gros du travail requis dans le B2B 5G, il est urgent que les CSP identifient les priorités, identifient les défis et fassent des progrès pour combler l’écart entre leurs opérations existantes et les plates-formes BSS avancées nécessaires pour réussir à facturer, facturer, évoluer et monétiser les cas d’utilisation 5G B2B.
Le «sous-investissement» traditionnel dans des fonctionnalités B2B sophistiquées et la nécessité de combler cet écart substantiel sont les problèmes les plus urgents qui freinent les CSP. Le rapport du TM Forum cite Adrian Matei, directeur des données, de l’IA et des solutions d’entreprise pour Orange Roumanie, qui a évalué la situation de cette façon :
« Le B2B est sous-investi en termes de solutions techniques. Cela est particulièrement vrai pour le B2C, les entreprises centrées sur le mobile qui continuent de concentrer la plupart de leurs investissements informatiques sur la défense du cœur de métier, parfois au détriment du B2B qui est un véritable moteur de croissance durable à fort potentiel.
Étant donné que la 5G d’entreprise ne se limite pas à vendre de la voix, du texte et des données, les CSP doivent désormais déployer un écosystème BSS complet capable de gérer les tâches les plus sophistiquées associées à la fourniture d’un ou plusieurs cas d’utilisation 5G B2B tels que la création de commandes, la facturation et la facturation. , la vente de tranches de réseau et la gestion de l’expérience partenaire.
La préparation BSS 5G exige que les fournisseurs de services traitent de nombreux problèmes urgents à la fois, y compris les points clés suivants :
La capacité de changer, de croître et de s’adapter technologiquement sera probablement un défi permanent pour les fournisseurs de services de communication. Plutôt que d’effectuer un développement de personnalisation coûteux pour mettre à niveau leurs piles existantes, les CSP devraient déployer des plates-formes BSS davantage basées sur la configuration, car elles permettent une plus grande flexibilité, une plus grande agilité et une transformation progressive pour monétiser différents cas d’utilisation 5G B2B. En termes simples, si vous voulez exploiter les avantages de la 5G pour gagner de l’argent, vous devez être en mesure d’offrir le même service, ou des services différents, via la configuration, pas le développement.
Des décisions commerciales cruciales à portée de main
Les CSP doivent disposer d’un plan d’affaires d’entreprise 5G bien défini et pratique, car il est difficile et coûteux de démarrer de nombreux services dans différents secteurs verticaux à la fois. Le plan d’affaires doit également prendre en considération les connaissances du domaine vertical nécessaires pour servir correctement une industrie cible telle que la finance, la santé, l’automobile, l’énergie ou la fabrication.
Comme le vieil adage « Quand tout est prioritaire, rien n’est prioritaire », les CSP doivent se demander : « Quel rôle est-ce que je veux jouer ? Et jusqu’où je veux aller ?
Il n’y a pas de bonne ou de mauvaise réponse : c’est un tout nouveau paradigme, alors concentrez-vous sur l’endroit où vous créerez le plus de valeur, pas sur tout.
Prêt à saisir les opportunités
Une question fondamentale pour les CSP est : « Quel rôle voulons-nous jouer dans la chaîne de valeur ? Est-ce celui de créateur de service, de facilitateur de service ou de continuer en tant que développeur de réseau offrant uniquement la connectivité ? »
- Le rôle de développeur de réseau applique le modèle commercial B2X, qui est proche du cœur de métier actuel des CSP. Les CSP fournissent des solutions de connectivité sur mesure pour les consommateurs et les entreprises en mettant en œuvre et en exploitant une infrastructure de réseau, y compris l’accès, le cœur et le transport.
- Un CSP agissant en tant que facilitateur de services applique le modèle commercial B2B2X. Ici, l’offre de connectivité de base est transformée en une offre de réseau et de plate-forme numérique avec une orchestration et une programmabilité de bout en bout (E2E) rendues possibles par l’exposition des services.
- Lorsqu’il agit en tant que créateur de services, le CSP agit en tant qu’intégrateur dans le modèle commercial B2B2X et crée des solutions complètes en regroupant des services de plate-forme avec des applications pour s’adresser directement aux secteurs verticaux.
Bien qu’être un créateur de services donne aux CSP le contrôle de leur flux de travail de bout en bout, il y a lieu de proposer une tranche de réseau ou un accord de niveau de service (SLA) pour contracter des partenaires tiers qui peuvent à leur tour utiliser les CSP. Plateforme 5G pour créer et réaliser ses propres services.
Par exemple, vous décidez peut-être que vous n’allez pas participer à l’énergie et aux services publics, mais si un partenaire se présente et dit qu’il souhaite utiliser votre réseau pour capturer les relevés de compteurs, vous voudrez peut-être le laisser commander le service et connecter son IoT mètres. Cette perspective impose la nécessité de disposer d’une plate-forme de systèmes d’exploitation et de soutien commercial (OSS/BSS) suffisamment performante pour gérer les complexités de cet accord commercial.
Le graphique suivant illustre ce que les répondants au sondage ont cité comme leurs besoins et priorités les plus urgents en matière de BSS :
Source : BSS est-il prêt à monétiser la 5G d’entreprise ? – À la demande : webinaire TM Forum Inform, 11 novembre
Il est clair que la flexibilité et l’évolutivité sont importantes car nous ne connaissons pas toutes les opportunités qui vont se présenter. En investissant dans la plate-forme, les CSP peuvent saisir les opportunités 5G B2B de manière significative.
Vers des usines intelligentes
Le rapport du Forum TM cite Sofiene Kamoun, directrice générale, Initiatives stratégiques de Vidéotron : « Il faut se concentrer. Il est très difficile de démarrer dans de nombreux secteurs verticaux à la fois et d’avoir l’expertise du domaine. Cependant, les participants à l’enquête ont identifié en moyenne 2,6 secteurs verticaux B2B différents dans lesquels ils aimeraient s’engager. Par exemple, l’étude montre que 50 % des CSP dans le domaine de la santé souhaitent également cibler les services financiers, 56 % ont pour objectif les transports et 58 % souhaitent cibler à la fois l’industrie automobile et la santé.
Les opportunités de croissance couvrent de nombreux secteurs verticaux. La fabrication intelligente à elle seule devrait passer de 165 milliards USD en 2019 à 250 milliards USD d’ici 2024. Les répondants à l’enquête du Forum TM qui souhaitent poursuivre cette verticale ont souligné le besoin de capacités BSS telles que l’automatisation sans contact, la charge granulaire et les configurations de service automatisées. En répondant aux besoins d’un secteur technologiquement sophistiqué comme la fabrication intelligente, nous devons nous rappeler que la 5G est un écosystème. Il est important que votre RAN, votre réseau, votre cœur, votre OSS et votre BSS fonctionnent en tandem.
La fabrication intelligente présente de nombreuses opportunités innovantes de cas d’utilisation 5G qui nécessiteront de nouvelles capacités BSS. Un exemple est l’utilisation de la réalité augmentée (AR) et de la connectivité à faible latence pour permettre aux experts hors site d’inspecter et de résoudre à distance les problèmes d’équipement dans les usines en temps réel. Le flux de travail suivant pour l’inspection et le dépannage à distance de la RA est un bon exemple de cas d’utilisation de la 5G en entreprise :
Source : Ericsson eBrief : « À toute vapeur pour l’Industrie 4.0 : Explorer le BSS pour les usines intelligentes.’
Bien qu’un CSP ne soit peut-être pas un expert de la fabrication intelligente basée sur la RA, un scénario possible consiste à configurer et à activer le service, à fournir la connectivité 5G améliorée, puis à engager des partenaires et des parties prenantes experts en RA et en maintenance de machines robotiques de précision.
Prenez, par exemple, la valeur que ce service 5G B2B offre aux entreprises clientes du secteur de la fabrication intelligente. En supposant que cela coûte à une usine des milliers de dollars par minute en pertes de revenus chaque fois qu’un équipement robotique critique tombe en panne, la possibilité de capitaliser sur le dépannage AR à distance protège les résultats du fabricant. Plus l’équipement robotique peut être réparé et remis en ligne rapidement ; les pertes plus rapides peuvent être enrayées en redémarrant la ligne de production. La RA et la connectivité à distance permettent un accès rapide à des ingénieurs de réparation hautement spécialisés, sans délai ni frais de déplacement, tout en utilisant mieux leur temps et leurs talents.
Dans ce cas, le CSP est le facilitateur de service et le BSS s’occupe de créer la commande, de facturer la commande, de gérer la tranche et de contracter les partenaires. Pour réussir à monétiser la 5G, les CSP doivent investir dans des partenariats et s’assurer que le BSS peut soutenir les partenariats. Alors que les CSP sont plus à l’aise avec le contrôle de bout en bout, jouer dans une certaine verticale peut nécessiter d’exposer leur plate-forme à des partenaires stratégiques qui l’utiliseraient ensuite pour fournir leur propre service.
Établir la meilleure voie à suivre
Alors, votre BSS est-il prêt à monétiser les services 5G d’entreprise ? Avant de répondre à cette question, les CSP doivent d’abord considérer le rôle qu’ils souhaitent jouer, quel modèle de service favorise la croissance et quel modèle commercial leur permet d’offrir la plus grande valeur commerciale aux entreprises clientes.
Le cas d’utilisation unique de la 5G est insaisissable, de manière plus réaliste, plusieurs cas d’utilisation sont nécessaires pour prendre en charge l’analyse de rentabilisation. Donc, si vous ne savez pas quelle verticale serait la meilleure cible, ou si vous préférez rester ouvert aux opportunités intéressantes qui peuvent se présenter, la clé est d’être aussi flexible et agile que possible. Concernant BSS, 78 pour cent des personnes interrogées ont déclaré avoir un besoin urgent de flexibilité et d’évolutivité.
Les résultats de l’enquête du TM Forum ont montré que 76 pour cent des personnes interrogées considéraient l’analyse des clients comme un besoin urgent. L’IA, l’apprentissage automatique, la surveillance, les moteurs d’analyse de données et d’autres outils peuvent aider à suivre et à évaluer dans quelle mesure le BSS pour les services d’entreprise 5G, en particulier le catalogue de produits et la facturation, stimule les ventes, la croissance et la valeur.
La création d’un business plan permet de justifier l’investissement B2B par rapport aux revenus qui peuvent être générés. Alors, la vraie question est peut-être : « Comment puis-je m’assurer d’avoir un BSS qui permettra la capture de revenus ? »
Présentation du webinaire TM Forum Inform : « BSS est-il prêt à monétiser la 5G d’entreprise ? »
« BSS est-il prêt à monétiser la 5G d’entreprise ? » était un webinaire en direct organisé par TM Forum le 11 novembre 2021, qui a exploré les opportunités et les défis auxquels sont confrontés les CSP d’aujourd’hui alors qu’ils se préparent à prendre en charge les cas d’utilisation innovants rendus possibles par la vitesse, la bande passante et la faible latence exceptionnelles de la 5G.
Animé par Mark Newman, analyste en chef du TM Forum, le webinaire mettait en vedette Ed Finegold, analyste collaborateur du TM Forum et auteur de « Is BSS ready to monetize enterprise 5G ? Ce rapport approfondi analyse les résultats d’une récente enquête de référence du TM Forum auprès de 173 professionnels CSP de 61 entreprises de télécommunications dans le monde.
Finegold a été rejoint par Jason Keane, responsable des produits et solutions BSS chez Ericsson, qui a discuté de l’importance d’établir une plate-forme numérique OSS/BSS robuste pour prendre en charge les cas d’utilisation complexes de la 5G en entreprise, avec une analyse approfondie d’un cas d’utilisation de fabrication intelligente. Ensemble, ces panélistes ont également mis en lumière les coûts et les risques de ne pas être préparés à la 5G d’entreprise ; et des stratégies pour s’attaquer aux mises à niveau et aux partenariats essentiels de l’OSS/BSS.
