Un client poursuit DPD devant le tribunal des petites créances – à cause de l’iPhone manquant de sa mère. Paul Fitchford a déposé une réclamation de 200 £ pour l’iPhone qui n’a jamais atteint l’adresse Kidsgrove de sa mère.

Le natif de Talke – qui vit maintenant à Harrogate – sait que le téléphone est arrivé au dépôt Etruria de la société le 29 décembre. Mais il n’a pas été revu depuis.

Maintenant, l’homme de 38 ans a accusé DPD de « se laver les mains » du problème.

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Paul a dit : « Il a cessé d’être scanné comme s’il avait disparu. DPD a ouvert une enquête, pourquoi était-elle tenue, pourquoi n’était-elle plus scannée. Ils ont été utiles pour commencer. Ils ont commencé une recherche et quatre semaines plus tard, ils ne voulaient plus me téléphoner.

« Je suis un gars assez juste. Les entreprises font des erreurs. Mais c’est la façon dont ils gèrent ces erreurs. DPD se cache derrière son processus de réclamation, c’est ridicule. Ils me demandent une preuve d’achat, une preuve qu’il n’est pas livré. Comment prouver que vous n’avez rien reçu ? C’est ridicule.

« C’est frustrant qu’ils vous obligent à déclarer ce qu’il y a dans le colis. Pourquoi quelqu’un chez DPD a-t-il besoin de savoir ce qu’il y a dedans ? Je pense que c’est une blague et je veux que tout le monde soit au courant.

DPD a traversé une période difficile à l’approche de Noël après avoir suspendu son service de livraison le lendemain en raison des grèves en cours de Royal Mail et a été critiqué par les habitants du North Staffordshire qui attendaient trop longtemps leurs colis. Elle a ensuite suspendu trois membres du personnel du dépôt d’Etruria.

Un porte-parole de DPD a déclaré: « Nous avons mené une enquête approfondie et aidé le client tout au long du processus de réclamation. Cependant, pour le moment, nous n’avons reçu aucune preuve d’achat valide, car les marchandises ont apparemment été achetées en espèces. Alors que le client a déclaré que l’article valait 300 £, il a choisi de ne pas protéger l’envoi à cette valeur. Par conséquent, l’offre que nous avons faite comprend la couverture de protection de base de 50 £ et un remboursement des frais de port.

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