Cher CW,

Vous avez eu un moment frustrant pour découvrir ce qui n’a pas fonctionné avec l’accord Samsung. J’ai parlé à la société en votre nom et elle m’a dit qu’elle regrettait que vous ayez eu tant de difficultés à utiliser l’offre.

Après enquête, un porte-parole a confirmé que, comme vous aviez été informé précédemment que vous n’aviez pas rempli tout le formulaire, la réclamation a été jugée invalide.

Mais le porte-parole m’a dit que l’entreprise appréciait les mesures que vous aviez prises pour régler les choses et les désagréments que cela avait occasionnés. En conséquence, Samsung était plus qu’heureux d’honorer votre demande. Vous me dites que vous avez déjà reçu le remboursement de 250 £ et que vous appréciez maintenant votre achat au prix que vous vous attendiez à payer.

Il est dommage que les clients doivent franchir de tels obstacles. Il serait plus convivial de faire appliquer leur réduction au moment de l’achat.