La tour Ooredoo à Doha, Qatar 

Sans aucun doute, les défis économiques mondiaux causés par l’apparition de COVID-19 ont créé une situation tout à fait sans précédent pour l’industrie des télécommunications. Les restrictions de mouvement, l’augmentation phénoménale de la demande de données et de connectivité et les contraintes financières inévitables ont irrévocablement modifié le paysage, et les acteurs ont été contraints de trouver des moyens toujours plus créatifs pour gérer leurs opérations et continuer à être performants à la fois pour leurs clients et leurs entreprises. Ce n’était pas différent sur nos marchés.

Chez Ooredoo, les investissements stratégiques et la planification au cours des années précédant la pandémie ont permis à nos réseaux de faire face à l’énorme augmentation de la demande de données et à la demande de réseaux rapides et fiables pour soutenir les communautés où nous opérons et faire fonctionner les économies.

Notre réponse à la situation de pandémie et notre stratégie robuste ont permis à Ooredoo d’afficher de solides performances opérationnelles et financières. La preuve de notre résilience est visible dans la récente tarification réussie de notre émission d’obligations de 1 milliard de dollars, reflétant la confiance des investisseurs dans la solidité et la stabilité de notre bilan ainsi que notre stratégie visant à proposer des solutions nouvelles et innovantes à nos clients en tirant parti de la technologie et les infrastructures.

Nos clients partagent cette confiance – nous avons augmenté notre clientèle de 3 % pour atteindre 121 millions dans l’ensemble de notre empreinte mondiale en 2020 – tout comme les cabinets de conseil en benchmarking international, Brand Finance nommant Ooredoo parmi les 40 meilleures marques de télécommunications en 2021.

Réponse à la pandémie Grâce à notre portefeuille d’actifs équilibré et à une focalisation claire sur les services numériques, nous avons pu atténuer l’impact négatif de la pandémie et maintenir la stabilité. Nous avons réussi à maintenir la résilience de nos opérations et à offrir de solides performances tout au long de 2020, au plus fort de la pandémie et avec les turbulences économiques qui en résultent se propageant à travers le monde. À l’aube du premier trimestre 2021, Ooredoo Group a continué à afficher de solides résultats malgré des conditions de marché toujours difficiles.

L’entreprise est restée concentrée sur son programme de transformation numérique, qui nous a permis de créer de la valeur pour nos clients en offrant une expérience utilisateur transparente et pratique, et d’optimiser notre base de coûts en rationalisant et en automatisant les processus. Par conséquent, notre marge EBITDA s’est améliorée à 45 % au premier trimestre 2021, contre 41 % pour la même période l’an dernier. Un historique d’investissements massifs dans le développement et l’expansion du réseau a porté ses fruits lorsque nous nous sommes retrouvés prêts et capables de démarrer dès que l’ampleur et l’impact de la pandémie sont devenus évidents.

Les ingénieurs ont travaillé sans relâche pour mettre à niveau les réseaux si nécessaire et assurer la fiabilité de nos réseaux pour les millions d’appels vidéo qui ont lieu chaque minute dans le monde, et les réseaux ont été optimisés pour garantir que les établissements d’enseignement puissent continuer à dispenser des cours aux nombreux étudiants qui apprennent à la maison.

Même le divertissement n’a pas été manqué. Les systèmes ont été renforcés pour gérer la demande croissante de jeux en ligne, avec des temps de ping raccourcis pour garantir des expériences de jeu optimales, et des chaînes supplémentaires ont été ajoutées aux bouquets de télévision. D’un point de vue opérationnel, nous avons rapidement déployé un protocole de télétravail pour assurer la continuité de service de nos clients. Quelques heures après l’annonce des fermetures, nos effectifs de tous les domaines d’exploitation, y compris les sièges sociaux et les centres d’appels, ont été transférés en toute sécurité et efficacement vers le travail à domicile. Nos ingénieurs et nos équipes de support informatique ont géré ce changement de manière phénoménale, garantissant que le personnel puisse continuer à soutenir les clients à leur tour.

Des initiatives pour soutenir les collectivités Ooredoo Qatar a été reconnu par un sondage IPSOS comme l’une des 10 meilleures entreprises du pays pour sa réponse à la pandémie, reconnaissance qui s’est reflétée dans bon nombre de nos sociétés d’exploitation. Nos programmes de soutien aux communautés dans lesquelles nous opérons à travers notre empreinte mondiale étaient complets, y compris la distribution de produits essentiels tels que des masques et des désinfectants, des campagnes de sensibilisation de masse via les médias sociaux, des dépliants et d’autres moyens de communication et la désinfection des zones identifiées comme particulièrement difficiles. touché par le virus.

En outre, ils comprenaient des contributions financières à diverses initiatives d’aide et gouvernements, ainsi que des données et des procès-verbaux gratuits pour les travailleurs de première ligne et clés ainsi que les membres les plus vulnérables de la communauté. Du point de vue des services, nous avons déployé un programme complet de mesures pour aider les collectivités à s’adapter à la situation; des vitesses plus rapides, des minutes gratuites, des divertissements éducatifs gratuits et des transferts d’argent gratuits.

Nous avons réorienté notre stratégie RSE pour soutenir une grande variété d’initiatives dans toutes nos sociétés d’exploitation, visant à aider les communautés à gérer et à se remettre de la situation de pandémie. Nous avons également signé des partenariats majeurs avec des fournisseurs de contenu – Netflix, Disney+, Apple TV – pour améliorer les services de divertissement à domicile et fourni des expériences mobiles entièrement numériques via les applications Ooredoo, telles que l’application Ooredoo Money, qui offre un moyen sûr et pratique de transférer de l’argent à partir d’un téléphone mobile.

Plans futurs Nous avons une stratégie claire et globale pour faire passer le groupe Ooredoo au niveau supérieur dans les années à venir. Cette stratégie restera la même alors que nous entrons dans la « nouvelle normalité » post-pandémique et dans l’ère de plus en plus numérique.

Nous permettons à nos clients de trouver, d’acheter et d’utiliser plus facilement nos produits et services en ligne afin d’attirer et de fidéliser des clients à moindre coût, créant ainsi de la valeur pour nos actionnaires. Nous construirons des services numériques de pointe et explorerons de nouveaux domaines jusque-là non traités pour stimuler la croissance du chiffre d’affaires, et mettrons en œuvre la numérisation dans l’ensemble du groupe Ooredoo pour être plus efficace et agile. La 5G et sa myriade de cas d’utilisation resteront un facteur clé de notre succès continu alors que nous adoptons les dernières technologies et poursuivons le déploiement de la 5G dans notre empreinte numérique. Au-delà du digital, notre stratégie repose sur trois autres piliers ; cœur, infrastructure et portefeuille.

Nous avons réussi à maintenir la résilience de nos opérations et à offrir une performance solide tout au long de 2020

Nous continuerons d’accélérer la performance de notre cœur de métier, en investissant dans les personnes, nos réseaux et nos services, pour gagner sur le marché et maximiser le retour sur nos actifs. Nous avons récemment fait plusieurs nouvelles nominations à notre C-suite, y compris plusieurs femmes leaders. Nous continuons à travailler sans relâche pour nous assurer que notre culture organisationnelle permet un environnement de travail plus innovant, et nous continuerons à recruter, former et développer la prochaine génération de talents au sein des marchés dans lesquels nous opérons.

Nous travaillerons pour être plus efficaces, flexibles et légers, en extrayant une valeur optimale de notre infrastructure via le partage de réseau et des accords d’infrastructure. Un exemple de ceci est notre récente signature d’un accord de cession-bail pour plus de 4 200 tours de télécommunications en Indonésie, d’une valeur d’environ 750 millions de dollars. Nous prévoyons que cette transaction se clôturera au deuxième trimestre.

Transformation numérique Au cours des dernières années, nous nous sommes efforcés d’améliorer les parcours et les expériences de nos clients en numérisant notre cœur de métier et en tirant parti des analyses pour personnaliser l’expérience et les offres client, à la fois en ligne et hors ligne. Dans notre pays d’origine, le Qatar, un plan national – Qatar National Vision 2030 – comprend un objectif de numérisation complète, le pays visant à être la première nation véritablement intelligente au monde.

Cette numérisation englobe toutes les facettes de nos opérations, du service client au support back-end et à la logistique. Nous voulons permettre à nos clients de s’engager avec nous numériquement de la manière qui leur convient le mieux. En conséquence, nous continuons à investir de manière significative dans l’amélioration de notre expérience client numérique, non seulement au Qatar, mais dans l’ensemble du groupe Ooredoo et de ses sociétés d’exploitation.

Focus sur la 5G En tant que leaders du marché des données, les données représentent désormais plus de 50 % du chiffre d’affaires, nous prévoyons donc une concentration continue sur la 5G, permettant aux clients d’accéder à nos incroyables réseaux 5G que nous continuons à déployer dans l’ensemble de l’empreinte mondiale du groupe Ooredoo. À ce jour, Ooredoo a mis à niveau plus de 90 % des macro-sites extérieurs avec la 5G au Qatar, couvrant plus de 90 % de la population. Nous avons également lancé des réseaux 5G au Koweït, à Oman et aux Maldives, et nous nous préparons également à mettre en œuvre la 5G en Indonésie, où nous avons déjà testé plusieurs cas d’utilisation de la 5G.

Nous permettons et augmentons également les investissements dans l’Internet des objets et l’intelligence artificielle via nos réseaux 5G, qui fournissent les vitesses ultra-élevées et la très faible latence requises pour de telles connexions et améliorations. Notre incroyable réseau 5G et sa myriade de cas d’utilisation resteront un facteur clé du succès continu de l’entreprise alors que nous adoptons les dernières technologies, et nous continuerons donc à renforcer nos partenariats avec les principaux fournisseurs de technologies au monde, afin de consolider davantage notre offre à nos clients. . Nous pensons que cela nous permettra de concrétiser notre vision d’enrichir la vie numérique des gens et d’apporter les avantages des dernières technologies à nos clients à travers notre empreinte mondiale vaste et diversifiée.