Opérateur mobile O2 (VMO2) a lancé aujourd’hui une nouvelle campagne qui appelle ses rivaux à « Arrêtez l’arnaque des smartphones” en introduisant des changements qui empêcheraient les consommateurs de payer trop cher pour les téléphones portables qu’ils possèdent déjà. Mais EE (BT), Vodafone et Trois Royaume-Uni disent qu’ils offrent déjà de tels forfaits.
Selon Médias vierges O2de nouvelles recherches, « millions de consommateurs » au Royaume-Uni sont censés payer trop cher pour leurs téléphones portables, car une nouvelle analyse affirme que les trop-payés des téléphones coûtent cher aux consommateurs 530 millions de livres sterling chaque année. Cela reflète le fait que certains forfaits de combinés mobiles et de tarifs (contrats de temps d’antenne) continueront de facturer les consommateurs pour le combiné, même une fois la durée minimale du contrat terminée.
VMO2 déclare que leurs rivaux à EE, Vodafone et Trois Royaume-Uni on estime qu’ils comptent collectivement des millions de clients avec des contrats téléphoniques traditionnels qui regroupent les coûts de temps d’antenne pour les minutes, les SMS et les données avec le coût du combiné. Pendant ce temps, l’opérateur affirme que 93% des Britanniques ignorent complètement qu’ils pourraient être facturés pour des combinés qu’ils ont déjà payés.
L’opérateur fait maintenant appel à ses rivaux pour aider à mettre fin à ce problème avec trois demandes claires, ce qui les placerait sur un niveau similaire à l’approche qu’O2 adopte depuis de nombreuses années :
- Introduire des contrats fractionnés donner aux consommateurs un plus grand choix pour leurs factures de téléphonie mobile.
- Rouler automatiquement clients sur un plan de temps d’antenne uniquement à la fin de leur durée minimale pour arrêter les trop-payés du combiné.
- Informer les clients une fois qu’ils ont payé le coût du combiné à la fin de leurs contrats.
Gareth Turpin, directeur commercial de VMO2, a déclaré :
« Nous appelons le temps sur ce problème d’un demi-milliard de livres et exhortons l’industrie à intervenir pour les consommateurs et à mettre fin à l’escroquerie des smartphones.
En tant que seul opérateur à proposer des contrats fractionnés depuis plus d’une décennie ; réduisez automatiquement nos clients directs une fois que leur appareil est payé ; et s’assurer que les clients reçoivent des informations claires sur le paiement du téléphone à la fin de leur contrat, nous voulons que les autres veillent à ce que les consommateurs ne paient pas trop pour leurs smartphones.
Pendant une crise du coût de la vie, et avec les ménages plus âgés et à faible revenu les plus à risque, je demande aux autres opérateurs de faire ce qu’il faut.
D’une part, il est vrai de dire que de nombreux consommateurs sont encore coincés dans un contrat où ce genre de chose peut arriver. Mais d’un autre côté, EE, Three UK et Vodafone offrent désormais également l’option de contrats fractionnés, bien que ce ne soit pas toujours la valeur par défaut et qu’il y ait certainement une marge d’amélioration.
Ne l’oublions pas Ofcom a déjà introduit (2019) une série de nouvelles mesures destinées à résoudre des problèmes comme celui-ci en obligeant les opérateurs mobiles à être plus transparents sur ces plans (ici). Mais cela n’a pas complètement résolu le problème, et Ofcom sont connus pour l’examiner, encore une fois. Celui du régulateur Avis de fin de contrat (ECN), qui a été introduit en février 2020, est un autre outil utile.
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