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Qu’il s’agisse de jeux mobiles, de méditation, de médias sociaux ou d’un magasin préféré, les consommateurs et les chefs d’entreprise remplissent leurs téléphones d’applications mobiles incontournables.
Les entreprises peuvent attirer les consommateurs vers les applications mobiles grâce à des programmes de fidélité et des coupons, comme on le voit avec Dunkin Donuts et McDonald’s.Au lieu d’attendre un ordinateur et une connexion Wi-Fi, les consommateurs peuvent acheter des articles d’un simple toucher du doigt. Du moins, c’est comme ça que ça devrait être.
Les entreprises recherchent une technologie qui apportera de la valeur à leur activité, mais les leaders technologiques n’ont pas besoin de réinventer la roue. Les applications mobiles sont passées du centre de la scène à l’arrière-plan à mesure que les problèmes liés aux cyberattaques et à la gestion de la chaîne d’approvisionnement augmentent. Les applications mobiles augmentent les taux de conversion, établissent des relations réciproques avec les clients et satisfont les consommateurs les plus fidèles.
Mais toutes les applications mobiles ne sont pas créées égales.
Selon Matt Hudson, PDG et fondateur de BildIt, une plate-forme de développement d’applications mobiles, les mauvaises expériences d’application mobile peuvent inclure une interface en retard, obligeant les utilisateurs à créer un compte avant de voir les produits ou les utilisateurs se font expulser.
Avant de lancer BildIt, Hudson était l’ingénieur logiciel principal et l’architecte de l’application Belk. Pendant son temps, il a identifié deux types de clients : ceux qui étaient fidèles et ceux qui partiraient.
Les clients fidèles peuvent redémarrer l’application 20 fois à contrecœur pour obtenir ce qu’ils veulent, mais les clients potentiels qui recherchent un article spécifique ou une bonne affaire rebondiront aux premiers signes de friction, a déclaré Hudson.
« Cependant, je dirais qu’avec une application mobile médiocre, vous aliénez également vos clients les plus fidèles qui attendent plus », a déclaré Hudson. « Vous devriez en avoir un excellent spécifiquement pour ces meilleurs clients, et c’est un pourcentage beaucoup plus élevé qu’ils ne le pensent. »
Pourquoi les applications mobiles sont importantes
Les principaux magasins d’applications, y compris l’App Store d’Apple ou le Play Store de Google, sont similaires aux marchés traditionnels permettant aux clients de trouver ce qu’ils veulent, de lire les avis avant de télécharger et de se comparer aux concurrents.
« Si votre produit n’est pas là où les gens le recherchent, cela crée des frictions avec les utilisateurs », a déclaré Dominick Profico, EVP et CTO de Mobiquity, une entreprise de conseil numérique, dans un e-mail. « Les gens sont habitués aux icônes sur les écrans tactiles qui se lancent dans leurs expériences. »
Les applications Web progressives, communément appelées PWA, ont tenté de combler le fossé entre le développement Web et les expériences d’application en permettant aux utilisateurs de profiter des fonctionnalités d’une application mobile native et de la diffuser sur le Web.
De nombreux grands acteurs ont constaté une augmentation significative du trafic après le déploiement de leur PWA. Par exemple, Hulu a remplacé son expérience de bureau spécifique à la plate-forme par une PWA et a enregistré une augmentation de 27 % des visites de retour, selon La page des développeurs de Google. Twitter a vu une augmentation de 65 % du nombre de pages par session, 75 % de tweets en plus et une diminution de 20 % du taux de rebond lors du déploiement de sa PWA.
« Le défi avec les PWA en ce moment est que le support entre Android et iOS n’est pas le même », a déclaré Profico. « Des choses comme les notifications et la sécurité biométrique sont gérées différemment et à des degrés différents par les deux plates-formes, ce qui rend la parité fonctionnelle difficile à atteindre. »
À l’avenir, les choses pourraient changer, surtout si les PWA continuent de s’avérer fructueux pour les grandes entreprises, mais pour l’instant, rien ne remplace une bonne application mobile, selon Profico.
À bien des égards, la relation entre les clients et les achats en ligne peut être comparée aux cycles de rencontres, selon Hudson.
Lorsqu’un client se rend à un premier rendez-vous avec une entreprise, il se rend sur le site Web où il n’y a aucun engagement. Si l’expérience se passe bien, le client peut donner son adresse e-mail à l’entreprise.
Au fil du temps, le client se sentira suffisamment à l’aise pour se marier avec l’entreprise en téléchargeant l’application, en autorisant les notifications push et en créant un identifiant et un mot de passe.
Désormais, la relation est réciproque car l’entreprise envoie des notifications sur les offres et les ventes et, à son tour, le client effectue une grande partie de ses achats avec l’entreprise.
« Donc, quiconque me dit, eh bien, ce ne sont que 30% de nos clients [that are on the app]je pense que ce sont les 30% qui sont prêts à se marier et ce sont les personnes que vous devriez aimer le plus, vous devez donc leur offrir la meilleure expérience », a déclaré Hudson.
Sans cela, les entreprises risquent de ternir la marque et de perdre des clients et de l’argent.
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