Cette semaine, nous partageons des annonces concernant l’IA des centres de contact, l’automatisation du traitement robotique (RPA), les solutions 5G d’entreprise et les technologies vocales.

Google Cloud améliore Dialogflow CX

• Tests et déploiement continus – Vise à fournir aux développeurs de bots des outils pour les aider à gérer leurs cycles de publication de bots et permet aux utilisateurs d’exécuter automatiquement un ensemble de cas de test configurés pour un environnement afin de valider le comportement prévu de l’agent, a déclaré Google. Les utilisateurs peuvent également exécuter des tests de vérification avant de déployer une version de flux dans l’environnement via le paramètre de déploiement continu, a ajouté Google.
• Accès réseau privé aux cibles de webhook – Dialogflow prend désormais en charge l’accès au réseau privé via l’intégration de Service Directory, ce qui lui permet de se connecter aux cibles de webhook au sein des réseaux cloud privés virtuels des clients, a déclaré Google.
• Rechercher dans la console – Les utilisateurs peuvent utiliser cette fonctionnalité de recherche globale pour rechercher, filtrer et accéder à des ressources telles que des types d’entités, des intentions et des phrases d’entraînement. En cliquant sur l’icône Options de recherche, les utilisateurs peuvent affiner leur recherche et spécifier des critères de filtrage des résultats, a déclaré Google.
• Réponse partielle en streaming – Auparavant, Dialogflow CX ne pouvait envoyer des réponses systématiques à un utilisateur final qu’une fois le tour de l’agent terminé (ce qui inclut l’exécution du webhook), a déclaré Google. Les clients peuvent utiliser cette fonctionnalité pour ajouter une réponse statique à l’exécution et activer une réponse partielle lors de l’utilisation d’API de streaming, a ajouté Google.
• Prise en charge des fonctions système – Comprend des fonctions système qui peuvent effectuer des opérations arithmétiques de base, de manipulation de chaînes, de logique conditionnelle et de date/heure, a déclaré Google.
• Historique des modifications – Change Diffs, une amélioration de la fonction d’historique des modifications (qui enregistre les modifications apportées à l’agent), permet aux utilisateurs de visualiser « avant et après » de chaque ressource et de voir ce qui a changé en cliquant sur chaque entrée dans le tableau de l’historique des modifications, a déclaré Google.

Ces fonctionnalités sont disponibles en avant-première publique.

NICE lance la RPA version 7.5

• Déploiement avancé et optimisé pour le cloud – Une nouvelle architecture de plate-forme, optimisée pour les déploiements dans le cloud et sur site, utilise les technologies Dockers et Kubernetes pour rationaliser et accélérer les automatisations de processus exécutées à partir du cloud, a déclaré NICE. La plate-forme facilite les mises à niveau et la maintenance tout en offrant une évolutivité illimitée.
• Alignement de l’automatisation sur les objectifs de l’entreprise – NICE a intégré l’IA adaptée à l’entreprise dans son Automation Finder, qui peut apprendre les données uniques et les caractéristiques des processus d’une organisation tout en répondant aux commentaires continus de l’analyste commercial, a déclaré NICE.
• La capacité d’adapter les conseils en temps réel aux besoins uniques des clients – Une intégration plus poussée entre le NICE Employee Virtual Attendant et Enlighten AI fournit des conseils en temps réel que les agents peuvent utiliser pour adapter leur comportement afin de répondre aux besoins émotionnels et pratiques du client, a déclaré NICE.

Verizon déploie le cloud privé mobile Edge

Cradlepoint lance un routeur d’entreprise 5G

Le routeur d’entreprise 5G série E3000 récemment annoncé prend en charge le service NetCloud for Enterprise Branch de Cradlepoint ; Ports WAN Ethernet 5G, fibre haut débit et 2,5 Gbit/s ; la plupart des options de connectivité LTE et 5G ; et neuf ports Ethernet commutés en aval (quatre avec Power over Ethernet) plus Wi-Fi 6 et Bluetooth 5.1. En outre, il comprend la prise en charge du réseau privé pour le service de radio à large bande des citoyens en modes 5G et LTE ; Adaptateur de modem captif de Cradlepoint ; et sécurité périphérique unifiée avec contrôle au niveau de l’application, détection/prévention des intrusions, réputation IP, filtrage de contenu Web et pare-feu de micro-segmentation, a ajouté Cradlepoint.

Un modem 5G intégré pour les bandes basses/moyennes, ainsi qu’un emplacement de modem évolutif sur site pour une deuxième connexion Gigabit LTE ou 5G seront disponibles début 2022.

Sanas et Otter.ai lancent l’IA de la parole

Enfin, nous avons une paire d’annonces liées à l’IA des startups Sanas et Otter.ai.

Par ailleurs, Sanas a levé 5,5 millions de dollars en financement de démarrage, qu’elle utilisera pour élargir son équipe d’ingénierie et introduire le service sur davantage de marchés, a déclaré la société.