La Division de la publicité nationale (NAD) de BBB National Programs a recommandé que T-Mobile, US, Inc. modifie certaines allégations publicitaires qui impliquent la disponibilité imminente de certains avantages promus pour les clients de T-Mobile à la suite de la fusion entre T-Mobile et Sprint. Les allégations de T-Mobile en cause incluaient «le meilleur réseau 5G», le «réseau 5G le plus fiable» et les «meilleurs prix» pour le service 5G et apparaissaient dans la publicité télévisée et radiophonique qui a été interrompue en juillet 2020. Ces allégations ont été contestées par AT&T Services, Inc.

NAD a déterminé que les publicités contestées n’indiquaient pas raisonnablement que les avantages futurs ambitieux qui résulteront de la fusion T-Mobile-Sprint sont actuellement disponibles pour les consommateurs. NAD a noté que si T-Mobile a pris certains engagements envers le gouvernement dans le cadre du processus d’approbation de la fusion et est en train d’étendre et d’améliorer son service 5G, l’intégration complète des réseaux T-Mobile et Sprint ne devrait pas avoir lieu pour entre trois et six ans.

NAD a examiné si T-Mobile avait une base raisonnable pour étayer les allégations implicites selon lesquelles, en raison de la fusion, T-Mobile est sur le point de devenir, comparativement, le «meilleur réseau» ou fournira bientôt «le réseau 5G le plus fiable». et a conclu que T-Mobile n’avait pas présenté de preuve fiable au cours de l’instance sur des paramètres comparatifs généraux tels que la vitesse et la fiabilité du réseau qui correspondraient à sa prétention de supériorité globale imminente.

De plus, NAD a déterminé que les consommateurs pouvaient raisonnablement interpréter l’affirmation du «meilleur prix» de T-Mobile comme signifiant que T-Mobile garantira que ses prix seront inférieurs à ceux de ses concurrents dans un avenir proche et éloigné. NAD a noté que cette réclamation de prix supérieur est subordonnée aux prix proposés par les concurrents de T-Mobile pour le service 5G, qui sont susceptibles de changer. T-Mobile n’a pas fourni la preuve que son engagement à maintenir ses prix bas actuels garantissait que la grande majorité des clients paieraient toujours moins avec T-Mobile qu’avec leurs concurrents, à la fois dans un avenir proche et plus lointain.

Par conséquent, sans le soutien requis pour de telles allégations, NAD a recommandé que la publicité contestée soit modifiée pour éviter de transmettre de tels messages.

NAD a noté, cependant, que rien dans sa décision n’empêche l’annonceur de formuler un message ambitieux plus distant quant à ses espoirs et ambitions concernant la fusion entre T-Mobile et Sprint, ou de faire des déclarations véridiques et non trompeuses sur son prix et engagement à maintenir des prix bas.

Dans sa déclaration de l’annonceur, T-Mobile a déclaré qu’il «se conformera à la décision de NAD. . . étant donné que les publicités en question ont cessé d’être diffusées en juillet 2020 », bien qu’il ait noté qu’il« n’était pas du tout d’accord »avec le point de vue de la NAD sur ses« objectifs ambitieux non seulement en tant qu’allégations nécessitant une justification, mais en tant que garanties ». T-Mobile a également déclaré qu’à son avis, les éléments de preuve qu’elle avait fournis concernant les prix auraient dû étayer ses allégations.