J’ai acheté une carte de train senior de trois ans à 70 £ auprès de Trainline, mais elle doit être stockée sur mon téléphone en tant qu’application, car il n’y a plus d’option papier. Mais quand j’ai essayé de le télécharger sur mon iPhone, un message d’erreur est apparu disant que je ne pouvais pas, car il avait besoin d’un système d’exploitation iOS de 13.4 ou supérieur. Celui sur mon téléphone est de 12,5.

Comme j’avais déjà réservé des billets de train avec une déduction pour carte senior, j’ai été obligé d’acheter une carte papier senior d’un an à 30 £ à la gare locale.

Trainline a initialement annoncé qu’il rembourserait cela, mais refuse maintenant de le faire au motif que j’ai dû utiliser leur carte de transport.

J’ai expliqué à nouveau ce qui s’était passé et que j’avais dû en acheter un papier, et j’ai envoyé une copie, mais cela ne me rembourse toujours pas mes 70 £.
JKpar email

Je suis étonné d’avoir dû m’impliquer dans cette affaire étant donné que vous aviez envoyé la copie de la deuxième carte de train. Trainline m’a dit que l’accord de trois ans est uniquement numérique et que son site Web indique quels appareils sont compatibles.

Cependant, il a accepté de vous rembourser. « Nous apprécions que JK n’ait pas estimé que cela était suffisamment clair, et nous sommes donc heureux de lui fournir un remboursement complet en signe de bonne volonté, qui est maintenant en cours », indique-t-il.

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