Un porte-parole de Sky Mobile a déclaré : « Certains de nos clients ont rencontré des problèmes avec leurs services Sky Mobile.

«Le problème est maintenant résolu, mais une petite proportion de clients peut encore rencontrer des problèmes intermittents pour passer et recevoir des appels pendant que nos systèmes reviennent à la normale.

« Nous sommes désolés pour tout inconvénient et, en signe de bonne volonté, les clients de Sky Mobile ne seront pas facturés pour l’utilisation des données au Royaume-Uni au cours du week-end à venir. »

Les utilisateurs de Sky Mobile continuent de signaler des problèmes avec leur service après que des milliers de personnes ont déclaré avoir subi des pannes.

Écrivant sur Twitter, une personne a déclaré : « J’ai toujours des problèmes de réseau qui causent des problèmes au travail », suggérant qu’elle n’était pas en mesure de passer des appels ou d’utiliser Internet.

Un autre client a déclaré qu’il ne pouvait pas non plus « passer ou recevoir d’appels ». « Cela dure depuis 24 heures maintenant », a ajouté la personne.

Sky Mobile travaille toujours pour résoudre les problèmes de son service après que des milliers de personnes ont signalé des pannes mardi.

Dans un message sur Twitter, le réseau a déclaré que « nos équipes sont conscientes des problèmes avec les services Sky Mobile.

« Nous n’avons pas de calendrier pour le moment mais les équipes travaillent pour résoudre les problèmes au plus vite ».

Alors, est-il possible de recevoir un remboursement si vous avez subi des pannes ?

Oui, mais le niveau d’indemnisation et la manière dont vous pouvez la réclamer dépendent du problème.

En avril 2021, l’Ofcom a présenté un projet de loi appelé Automatic Compensation Scheme, qui permet aux clients haut débit et fixes de certains fournisseurs de se faire rembourser s’ils subissent des pannes.

Les clients de Sky rencontraient toujours des problèmes avec le service mercredi après une panne majeure hier.

Quelque 152 utilisateurs ont signalé avoir eu des problèmes avec le fournisseur à 6h30 ce matin, selon le site Web Downdetector.

Environ 87 % d’entre eux concernaient le service mobile de Sky, 12 % son Internet et 1 % la télévision.

Suite à des plaintes concernant des pannes majeures de clients Sky Mobile, la société a lancé une enquête sur les causes du problème.

Le problème a semblé commencer vers 14 heures mardi après-midi, les services Sky et O2 recevant des milliers de rapports d’utilisateurs via le moniteur de panne en ligne Downdetector.

Alors que les clients se tournaient vers les médias sociaux pour exprimer leurs préoccupations, l’équipe d’assistance de Sky a confirmé qu’elle examinait le problème. Les pannes d’O2 ont depuis été liées à l’impossibilité pour les utilisateurs d’atteindre les clients de Sky Mobile, plutôt qu’à un problème spécifique avec le réseau O2 lui-même.

Sky Mobile a subi une panne majeure, les utilisateurs déclarant ne pas pouvoir se connecter à Internet mobile.

Le moniteur de pannes en ligne Downdetector a enregistré des milliers de rapports d’utilisateurs sur des problèmes avec Sky Mobile mardi après-midi.

Le problème a semblé commencer juste après 14 heures, les deux réseaux mobiles s’arrêtant simultanément.

Les plaintes des clients de Sky Mobile semblent être concentrées à Londres, Manchester et Glasgow.

La dernière carte des pannes de Downdetector montre également que les clients de Cardiff, Birmingham et Nottingham sont aux prises avec des problèmes de connectivité.

Suite à des plaintes concernant des pannes majeures de clients Sky Mobile, la société a lancé une enquête sur les causes du problème.

Le problème a semblé commencer vers 14 heures mardi après-midi, les services Sky et O2 recevant des milliers de rapports d’utilisateurs via le moniteur de panne en ligne Downdetector.

Alors que les clients se tournaient vers les médias sociaux pour exprimer leurs préoccupations, l’équipe d’assistance de Sky a confirmé qu’elle examinait le problème. Les pannes d’O2 ont depuis été liées à l’impossibilité pour les utilisateurs d’atteindre les clients de Sky Mobile, plutôt qu’à un problème spécifique avec le réseau O2 lui-même.