Certains clients sur Trois Royaume-Uniillimité basé sur la 5G Haut débit domestique packages, en particulier ceux qui ont récemment rejoint et reçu le dernier routeur Hub 5G basé sur ZTE MC801A (ici), ont signalé des problèmes de connectivité et des baisses importantes de la vitesse du haut débit. Le problème semble provenir d’une mise à jour du firmware buguée.

Selon les clients de Three, qui ont été occupés à publier dans un sujet connexe sur notre forum de discussionle problème semble avoir commencé aux premières heures de la matinée du dimanche 8 mai – après que l’opérateur a commencé à publier une nouvelle mise à jour du micrologiciel pour le hub 5G (version : BD_FRH3GMC801AV1.0.0B07). Les expériences peuvent varier, car tout le monde ne recevra pas toujours ces mises à jour en même temps.

Les clients qui ont reçu cette mise à jour ont commencé à remarquer une baisse significative des vitesses du haut débit mobile, ainsi que des problèmes de connectivité inhabituels (par exemple, le signal de connexion semble constamment basculer entre la 5G, 4G+ et 4G toutes les quelques secondes). La fonction Carrier Aggregation (CA) pour combiner plusieurs bandes mobiles s’activait et se désactivait de la même manière, ce qui est probablement lié au premier problème.

Exemple de réclamation client 1 (dandring)

«Depuis dimanche, j’ai eu une connexion et des vitesses terribles. Il passe constamment de 5G à 4G + à 4G (toutes les quelques secondes), en alternant entre les 3. Le statut CA continue de passer de CA actif à NO CA à CA inactif. Vous ne savez pas si cela est pertinent ?

La seule chose que je peux voir qui a changé depuis dimanche est une mise à jour automatique du firmware à 02h30 du matin, et j’ai eu des problèmes depuis. J’ai essayé l’appareil dans chaque fenêtre maintenant et c’est la même chose partout.

Exemple de plainte client 2 (craigh)

« Même problème. Hier (9 mai), le routeur passait de la 5G à la 4G+ à la 4G toutes les quelques secondes ; la vitesse était de 4 Mbps/1 Mbps alors que la vitesse typique était auparavant de 320 Mbps/60 Mbps.

Ce matin (10 mai), la page d’accueil du routeur indique 5G, mais comme l’affiche ci-dessus, les paramètres avancés n’affichent aucune connexion 5G. Vitesse maintenant 60 Mbps/4 Mbps.

Exemple de plainte client 3 (granges)

« J’ai le même problème ici. ZTE 5G Hub s’est bien connecté mais n’obtient que des téléchargements d’environ 4 Mbps. Était 400 + Mbps jusqu’à ce matin. On dirait que le hub a fait une mise à jour tôt ce matin (3h du matin environ), je soupçonne que le problème a commencé à ce moment-là.

En voyant également le « Statut de l’autorité de certification continue de changer de CA actif à NO CA à CA inactif », je ne sais pas si c’est pertinent, je ne sais pas ce que c’est.

Ligne de vue directe vers le mât 5G à quelques 100 mètres donc ce n’est pas un problème de signal je ne pense pas (et a toujours été très rapide et stable jusqu’à présent, quelques mois depuis que j’ai eu la chose).

Les commentaires des clients indiquent que l’équipe d’assistance de première ligne de Three a initialement attribué le problème à des problèmes de congestion du réseau, tandis que d’autres ont été informés que le problème avait été résolu hier soir. Les vitesses de service se sont améliorées mardi, mais elles sont toujours bien inférieures à ce qu’elles étaient, et les routeurs ne semblent plus se connecter à la 5G (c’est-à-dire bloqués en 4G/4G+) – c’est un peu un problème, étant donné que le Hub est vendu dans le cadre d’un package 5G.

Un porte-parole de Trois Royaume-Uni a déclaré à ISPreview.co.uk :

« Nous sommes conscients d’un problème affectant le service 5G d’un petit nombre de clients avec un routeur ZTE MC801A. Le service 4G reste inchangé. Nous travaillons pour résoudre le problème et nous sommes désolés pour tout inconvénient causé aux clients.

Malheureusement, rien n’indique actuellement quand le correctif sera prêt, mais j’espère que cela ne prendra pas trop de temps. En attendant, nous soupçonnons que Three a peut-être suspendu les mises à jour du micrologiciel pour le routeur, au moins jusqu’à ce que le micrologiciel corrigé soit prêt à être sorti (une personne sur un micrologiciel plus ancien a déclaré qu’il ne semble pas y avoir de version plus récente disponible) .