EE a lancé le service dans son magasin de Commercial Road et il est accessible à tous, sur n’importe quel réseau.
Sharon Spilsbury, directrice des opérations, a déclaré: «Nos magasins de détail jouent un rôle essentiel pour garder les gens connectés avec leur famille et leurs amis, en particulier en ces temps difficiles.
«Nous savons que nos clients n’aiment pas rester longtemps sans leurs appareils, et notre service de réparation en magasin réduira au minimum l’anxiété de séparation.
La société a déclaré qu’elle avait été inspirée de lancer le service après qu’un sondage a révélé à quel point les gens accepteraient de se séparer de leur téléphone.
Il a révélé que la moitié préfère acheter un nouveau téléphone que de se passer de son appareil pendant la réparation.
Un sur trois attendrait une semaine avant de réparer un haut-parleur ou un volume craquelé, la moitié tolérerait un appareil photo défectueux pendant un mois et un sur 10 laisserait un écran fissuré pendant un an ou plus.
Le nouveau service de réparation d’EE le jour même est lancé à Bluewater et Nottingham ainsi qu’à Portsmouth, avec deux autres magasins à venir au début de l’année prochaine.
Il espère passer à 25 magasins d’ici la fin de 2021.
Un réseau de 85 magasins environnants dans un rayon de 20 miles sera en mesure d’envoyer des appareils à ces cinq hubs pour être réparés, les clients récupérant leur téléphone le lendemain.
Les réparations seront effectuées par des spécialistes formés et approuvés par Apple, Google, Huawei et Samsung afin que les garanties soient toujours valables.
EE a également lancé un outil gratuit qui peut diagnostiquer sans fil les pannes des appareils et recommander des moyens de les corriger.
Sharon a ajouté: « Nous encourageons également les vérifications téléphoniques régulières pour réduire le besoin de réparation que nous proposons en magasin pour aider quiconque sur n’importe quel réseau. »
Il évalue les fonctions telles que les logiciels, le stockage, la connectivité réseau, la batterie, l’audio, la caméra, l’affichage et les capteurs.
Un test prend environ 10 minutes et peut également résoudre des problèmes logiciels pour les appareils Samsung et Apple, offrant une résolution instantanée sans nécessiter de réparation.
Depuis septembre, EE a effectué des tests de diagnostic pour 40 000 clients, résolvant 1 800 pannes.
