Le prochain épisode de la mini-série de PYMNTS basée sur le comportement des consommateurs qui a commencé pendant la pandémie se concentre sur les portefeuilles mobiles.

Certaines préférences des consommateurs qui font désormais partie de la vie quotidienne n’ont gagné en popularité qu’après la pandémie. Les portefeuilles mobiles, par exemple, avaient gagné en popularité, en particulier à l’étranger, mais se sont généralisés après que la crise sanitaire a bouleversé les normes. Les tendances concernant cette plateforme financière ont été suivies par PYMNTS et suggèrent que ces outils deviennent une partie permanente de la vie des consommateurs.

A un moment, espèces était roi. En juillet 2018, 94% l’utilisaient pour les transactions courantes. En août 2020, ce nombre était tombé à 84 %. En avril, il oscillait autour de 81 %, 33 % de ceux qui utilisaient encore de l’argent liquide déclarant l’avoir moins qu’avant.

Avec la forte hausse de l’inflation à partir de janvier 2021, ainsi que des réouvertures inégales après le verrouillage, la facilité des portefeuilles mobiles sur les canaux en personne et en ligne a commencé à gagner en popularité, en particulier à l’étranger. Cette augmentation de l’utilisation mondiale est illustrée dans PYMNTS’ « Comment le monde fait du numérique : différentes voies vers la transformation numérique.”

Dans le monde entier, l’utilisation du portefeuille mobile en général continue d’augmenter. Dans l’ensemble, environ 18 % des consommateurs interrogés dans le monde ont payé leur dernier achat physique avec un appareil mobile, en hausse de plus de 0,5 % au troisième trimestre 2022 par rapport au trimestre précédent. La plus forte augmentation de l’utilisation du portefeuille numérique en magasin s’est produite au Royaume-Uni, la part des acheteurs en magasin payant via portefeuille mobile augmentant de 549 % d’une année sur l’autre. Parmi les portefeuilles mobiles, Apple Pay a le plus augmenté à 397 % entre 2021 et 2022.

Aux États-Unis, croissance du portefeuille mobile a augmenté de manière plus constante à mesure que son utilité est lentement acceptée par les consommateurs américains et que les appareils mobiles remplacent de plus en plus les ordinateurs de bureau pour faire leurs achats. En avril, les achats au détail effectués sur mobile ont augmenté de 49 % et les achats d’épicerie ont augmenté de 35 % par rapport à décembre 2021. Les consommateurs qui achètent des produits d’épicerie et d’autres articles de vente au détail ont chuté de 0,7 et de quatre points de pourcentage, respectivement, au cours de la même période.

Cependant, la confiance croissante dans les portefeuilles mobiles peut indiquer leur popularité croissante, comme indiqué dans « Le défi du portefeuille mobile : remplacer le physique par le numérique», un PYMNTS et ACI dans le monde collaboration.

La confiance dans la plate-forme par génération a augmenté à travers les données démographiques, avec plus d’un quart de tous les consommateurs estimant qu’un portefeuille mobile est plus sûr qu’un portefeuille physique, et 30 % supplémentaires affirmant qu’ils sont tout aussi sûrs. La confiance dans les portefeuilles mobiles, ainsi que la commodité d’appuyer sur un bouton pour suivre les étapes nécessaires pour envoyer un chèque physique, stimulent son utilisation pour le paiement des factures. Quatre-vingt-neuf pour cent des utilisateurs mobiles de paiement de facture se disent satisfaits du processus. Et malgré certains problèmes signalés, tels que des difficultés à contacter service Clients et les difficultés de confirmation, les clients semblent être disposés à regarder au-delà de ces inconvénients pour une facilité à long terme.