L’adoption des portefeuilles mobiles par les consommateurs est peut-être en croissance, mais de nombreux consommateurs préfèrent toujours payer avec une carte physique, selon un rapport de JD Power.

Le rapport, qui a interrogé 3 588 clients de banques de détail à l’échelle nationale entre le premier trimestre 2021 et le troisième trimestre 2022, a révélé que 49 % des consommateurs interrogés en septembre 2022 avaient utilisé un portefeuille mobile les trois mois précédents, contre 38 % des répondants interrogés en mars 2021.

Cette augmentation suggère que certains des obstacles à l’utilisation et à l’adoption du portefeuille mobile, tels que les préoccupations concernant la sécurité et la facilité d’utilisation, sont en train de tomber, JD Puissance dit. En ce qui concerne les préoccupations concernant la sécurité, 21 % des répondants ont exprimé ces préoccupations plus tard au cours de la période de référence, contre 25 % plus tôt dans la période de référence. En outre, 5 % des consommateurs interrogés plus tard au cours de la période d’enquête ont déclaré qu’ils trouvaient les portefeuilles mobiles difficiles à utiliser plus tard dans l’enquête, une légère amélioration par rapport aux 6 % plus tôt au cours de la recherche.

Le rapport a également révélé que, à mesure que les consommateurs prennent conscience des portefeuilles mobiles, ils sont plus enclins à en créer un. Quelque 24 % des consommateurs interrogés par la suite ont déclaré avoir entendu parler des portefeuilles mobiles, mais n’en avaient jamais créé, contre 37 % au cours de la période précédente.

Pourtant, malgré les gains d’utilisation, d’adoption et de sensibilisation des consommateurs, 49 % des répondants interrogés au cours du troisième trimestre de 2022 ont déclaré qu’ils trouvaient plus facile de payer avec une carte de crédit ou de débit physique qu’avec un portefeuille mobile, contre 47 % qui l’a dit au cours du premier trimestre 2021.

Une raison pour laquelle plus de consommateurs trouvent cartes plus facile à utiliser peut résider dans l’émergence de cartes sans contact. Le rapport cite les données d’un appel aux résultats trimestriels de Visa Inc. en octobre dernier qui montrent que les cartes sans contact représentaient 28 % de ses transactions aux États-Unis, contre 20 % en janvier.

« Les cartes physiques ont toujours beaucoup d’attrait auprès des consommateurs, malgré les changements de comportement des consommateurs et la croissance des paiements numériques au cours des dernières années », déclare John Cabell, directeur général, Payments Intelligence, pour JD Power.

Un autre facteur est que les Américains ont tendance à être moins férus de technologie que les consommateurs au Canada et dans l’Union européenne, ajoute Cabell.

La démographie joue également un rôle. Baby boomers et la génération X a tendance à être plus encline à payer avec une carte physique, par rapport aux générations plus jeunes. Au cours des trois derniers mois, 38 % des consommateurs de plus de 40 ans ont utilisé un portefeuille mobile, contre 60 % des consommateurs de moins de 40 ans.

Pour l’avenir, Cabell s’attend à voir des changements modérés dans le comportement des consommateurs en ce qui concerne les portefeuilles mobiles. « Nous pourrions voir des changements d’un à deux points de pourcentage au cours des 12 à 18 prochains mois, mais cela correspond à ce que nous avons vu dans le passé en ce qui concerne l’utilisation des portefeuilles mobiles », déclare Cabell. « Les changements seront progressifs, par opposition à des sauts et des limites. »