• Les paiements mobiles de proximité et peer-to-peer (P2P) sont devenus monnaie courante, grâce à une augmentation des paiements numériques provoquée par la pandémie.
• Nous présentons nos prévisions eMarketer pour la croissance dans l’espace de proximité mobile et les paiements mobiles P2P, ainsi que d’évaluer les meilleurs acteurs dans chaque domaine.

Les paiements mobiles ont prouvé leur valeur pendant la pandémie comme moyen de limiter notre risque d’exposition au lieu de payer en espèces ou par carte. L’année dernière, selon nos estimations, l’utilisation des smartphones aux États-Unis est passée à une moyenne de 182 minutes par jour (contre 154 minutes avant la pandémie), ce qui s’est étendu aux paiements.

En réponse, les principaux fournisseurs ont intensifié leurs efforts pour attirer de nouveaux convertis, intensifiant la concurrence pour le statut de « portefeuille principal ». L’adoption et le volume des paiements mobiles avaient augmenté régulièrement avant la pandémie, les fournisseurs se bousculant pour augmenter leur part de marché.

Mais les attitudes ont changé en 2020 et une forte croissance a incité les fournisseurs à développer une multitude de nouvelles fonctionnalités. Celles-ci visaient à réduire l’écart entre les paiements de proximité, le P2P et les fournisseurs de commerce mobile, car les sociétés de portefeuille visaient à répondre à tous les besoins de paiement mobile.

La croissance devrait se poursuivre après la pandémie, alors que les fournisseurs développent leurs suites de services pour améliorer l’expérience utilisateur des clients, exploiter de nouvelles données démographiques et renforcer la fidélité.

Utilisateurs de paiement mobile de proximité

Après une forte augmentation en 2020, les taux de croissance des utilisateurs de paiement de proximité mobile se modéreront légèrement avant de chuter à une augmentation de 4,0% en 2025 à mesure que le secteur arrivera à maturité, en raison de l’expansion de l’accès et de la croissance générationnelle.

L’effet pandémie sur les paiements mobiles de proximité

Avant la pandémie, un cinquième des adultes américains qui n’avaient pas encore adopté la technologie de paiement de proximité mobile ont exprimé leur intérêt à le faire, selon un rapport 2020 de Total System Services. Le désir des gens de limiter les contacts physiques pendant le processus de paiement est considéré comme la principale raison de l’augmentation de l’adoption de cette technologie.

Quelque 19% des consommateurs américains interrogés par Forrester pour la National Retail Federation (NRF) ont effectué un paiement mobile en magasin pour la première fois en mai 2020 seulement, et cette tendance se serait poursuivie alors que la pandémie s’étendait. La croissance d’un écosystème en pleine maturation devrait se poursuivre à mesure que les consommateurs deviennent plus conscients et plus à l’aise avec « l’écoute et la numérisation ». Comme nous l’avons vu dans des écosystèmes sans contact plus avancés, comme le Royaume-Uni, des cas d’utilisation plus pratiques, comme le transport en commun, conduisent à une adoption accrue.

Accès élargi aux paiements numériques

Alors que de plus en plus de marques promeuvent activement les paiements sans contact, de nouveaux acteurs entrent sur le ring. Le plus notable d’entre eux est PayPal, qui a permis les paiements par code QR en mai 2020. Cette décision pourrait encourager l’adoption de la technologie parmi ses 305 millions d’utilisateurs, d’autant plus que d’autres acteurs ajoutent des partenaires de vente au détail populaires qui peuvent amener des clients à bord.

Les fournisseurs de portefeuilles établis et nouveaux introduisent des incitations pour les nouveaux adoptants du paiement sans contact : PayPal offre aux utilisateurs novices une remise en argent de 10 $ sur un achat de 20 $ CVS, par exemple. De telles incitations, et l’incorporation de nouvelles fonctionnalités pour générer la fidélité, sont des tactiques éprouvées pour gagner les non-adoptants et finalement élargir la base d’utilisateurs des portefeuilles mobiles.

Changements générationnels

La génération Y et la génération Z constituent actuellement la majeure partie des utilisateurs de paiement de proximité mobile : combinés, ils représenteront 68,9 % des utilisateurs en 2021 et atteindront 71,4 % d’ici 2025, selon nos estimations. Sans surprise, les groupes déjà plongés dans le numérique privilégient les paiements mobiles.

La génération Z en particulier devrait stimuler la croissance à mesure qu’elle gagne en pouvoir d’achat, bien que cette tendance s’estompera à mesure que la technologie imprègne les jeunes utilisateurs. Les baby-boomers maintiendront une gravitation similaire vers les portefeuilles mobiles parallèlement aux gains globaux d’adoption numérique, en partie entraînés par la pandémie et en partie encouragés par les plus jeunes membres de la famille.

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Cet article a été initialement publié le eMarketer.

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