Rakuten Mobile Inc. a reçu l’ordre du gouvernement japonais vendredi de ne pas répéter les interruptions massives de ses services de téléphonie mobile et de transmission de données observées en septembre.

Quelque 110 000 personnes ont été touchées par les pannes du service téléphonique et 1,3 million de personnes ont été touchées par la perturbation de la transmission des données, causée par un dysfonctionnement logiciel des équipements d’un centre de données. Le ministère de l’Intérieur et des Communications a inspecté le centre de données le mois suivant.

Le président de Rakuten Mobile, Shunsuke Yazawa, s’adresse aux journalistes du ministère des Affaires intérieures et des Communications à Tokyo, le 9 décembre 2022. (Kyodo)

« Nous acceptons solennellement l’instruction et la suivrons scrupuleusement à l’échelle de l’entreprise », a déclaré le président de Rakuten Mobile, Shunsuke Yazawa.

Le ministère a reconnu la perturbation du 4 septembre, qui a duré plus de deux heures, comme un incident grave et considère également que l’entreprise n’a pas informé rapidement ses utilisateurs et le problème public.

« Rakuten Mobile joue un rôle majeur dans la fourniture d’un service de téléphonie mobile, qui est une infrastructure importante soutenant la vie des gens, et nous voulons que l’entreprise comprenne la responsabilité qu’elle porte », a déclaré le ministre des Communications Takeaki Matsumoto lors d’une conférence de presse régulière.

La panne de réseau chez Rakuten Mobile, une entreprise relativement nouvelle dans l’industrie des télécommunications, fait suite à une série de perturbations des télécommunications affectant d’autres opérateurs.

En juillet, KDDI Corp., l’opérateur du service de téléphonie mobile de marque « au », a subi une panne de réseau qui a duré plus de 60 heures, affectant plus de 30 millions de personnes, les utilisateurs étant incapables de passer des appels d’urgence pendant une période prolongée.

Nippon Telegraph et Telephone West Corp. ont également connu une panne massive du réseau Internet en août.

Les deux transporteurs ont été chargés par le ministère d’améliorer leur service.