Une femme qui a commandé un nouveau iPhone d’Apple a reçu une banque d’alimentation à la place – et on lui a d’abord dit qu’elle ne pouvait pas obtenir de remboursement.

Natalie Zak, 32 ans, pense avoir été victime d’une escroquerie où un article d’un poids similaire a été échangé contre le téléphone le plus précieux avant qu’il ne soit posté.

Elle a dit Metro.co.uk elle a reçu un colis de DPD le 23 septembre, avec l’étiquette d’adresse indiquant qu’il a été envoyé depuis un site de distribution Apple dans le Leicestershire.

Mais lorsqu’elle a ouvert le colis, au lieu de l’iPhone 13 à 859 £ qu’elle attendait, il y avait une banque d’alimentation Budi d’une valeur d’environ 18 £ pour laquelle elle n’avait jamais passé de commande.

Natalie, d’Arnos Grove dans le nord de Londres, a immédiatement contacté le service client d’Apple pour leur faire savoir qu’il y avait un problème avec sa livraison étiquetée comme expédiée de Syncreon UK.

Mais après un va-et-vient de plus d’une semaine, on lui a dit qu’elle ne pouvait pas avoir de remplacement ou de remboursement à moins qu’elle ne fournisse un rapport de police.

Bien qu’elle soit allée à la police et qu’elle lui ait donné un numéro de référence de crime, elle l’a informée qu’il s’agissait d’une affaire de consommation et qu’elle n’irait pas plus loin.

Cela l’a laissée anxieuse à l’idée d’être enfermée dans un contrat de deux ans pour rembourser le téléphone vert de 256 Go qu’elle n’a jamais reçu, tout en devant acheter un téléphone de remplacement.

Pendant ce temps, elle était également enceinte de huit mois et passait des heures à essayer de régler un remboursement au lieu d’essayer de se détendre et de se préparer pour elle et le premier bébé de son fiancé, une petite fille qui doit naître ce mois-ci.

Après que Metro.co.uk ait approché Apple à propos du problème, Natalie a été informée qu’elle pouvait obtenir un remboursement et que le financement en cours serait annulé sans affecter sa cote de crédit.

Cependant, elle craint que cela ne soit un problème plus large avec d’autres personnes laissées de côté qui ont été victimes d’une arnaque similaire.

Elle a estimé qu’elle avait été traitée comme si elle était soupçonnée d’avoir « volé le téléphone et tenté d’en obtenir un autre », bien qu’elle en soit la victime.

Cela l’a dissuadée d’acheter des produits Apple et elle envisage maintenant d’acheter un Google Pixel bien qu’elle utilise l’iPhone depuis l’âge de 17 ans.

Natalie, qui travaille sur du contenu de marque pour Conde Nast et a déclaré qu’elle n’avait «aucune raison» de voler un téléphone, a recherché s’il y avait des histoires de quelque chose de similaire qui arrivait à d’autres et a vu que quelqu’un avait écrit au Gardien à propos de recevoir une banque d’alimentation au lieu de l’iPhone qu’ils avaient commandé à Tesco Mobile.

L’homme, qui a finalement été remboursé, a été informé que « le problème avec ces cas est qu’il est très difficile pour le consommateur de prouver en sa faveur à moins d’ouvrir le colis en présence du coursier ».

Mais Natalie a déclaré qu’il n’est pas juste de s’attendre à ce que les clients ouvrent des colis de valeur devant un étranger et que les entreprises devraient assumer leurs responsabilités si elles ne livrent pas ce qui a été commandé.

Elle a suggéré que si le problème est si préoccupant, les articles pourraient être fournis dans un emballage transparent afin qu’il soit évident de savoir ce qui est livré avant l’ouverture du colis.

Et elle a demandé pourquoi Apple ne pouvait pas utiliser le numéro de série individuel du téléphone pour vérifier s’il avait été allumé et activé – et voir qu’il n’avait jamais atteint sa maison.

Apple lui a dit le 2 octobre : « Dès que nous avons été informés que vous n’aviez pas reçu votre marchandise, nous avons ouvert une enquête en interne et auprès de notre transporteur.

« A la fin de notre enquête, nous avons déterminé que la livraison a été effectuée avec succès à l’adresse indiquée. Nous déclinons toute responsabilité pour les commandes manquantes après la livraison.

‘Pour cette raison, nous ne sommes pas en mesure de vous fournir un remplacement ou un remboursement.

« Dans ce cas, il semble que vous ayez été victime d’un crime, ce qui ne relève pas de notre champ d’action. Nous soutiendrons la police dans ses enquêtes si nécessaire.

Elle a répondu qu’elle ne pouvait pas leur fournir de rapport de police car « comme ils l’ont déclaré, et je suis d’accord, vous m’avez simplement livré le mauvais produit et c’est à vous de faire le tri ».

Avant d’être informée qu’elle pourrait finalement obtenir le remboursement le 3 octobre, elle a déclaré que pour une « entreprise multimilliardaire comme Apple, traiter ses consommateurs de la sorte apparaît tout simplement comme vraiment gourmande ».

«Ils sont heureux de prendre votre argent et de s’enfuir avec.

« Je suis dans le dernier mois de ma grossesse, une période que je devrais apprécier et à la place, j’ai un téléphone qui fonctionne à peine et je suis maintenant obligée d’en acheter un nouveau, à nouveau, et d’entamer des poursuites judiciaires contre Apple. »

Si parler à la presse n’avait pas aidé, elle avait prévu de déposer une plainte auprès de la cour des petites créances.

Après qu’Apple lui ait dit qu’elle pouvait obtenir un remboursement, elle a déclaré: « Ils se sont excusés pour tout le temps que j’avais passé à faire des allers-retours et pour le fait que cela n’avait pas été résolu avec un résultat positif beaucoup plus tôt. »

« Ils ont également compris à quel point cela a dû me stresser de devoir aller si loin pour obtenir un résultat positif. »

Mais elle a dit qu’elle craignait toujours que cela ne soit une arnaque plus répandue.

La prochaine fois, elle ne commandera pas de téléphone en ligne et « ira simplement en magasin et l’achètera ».

DPD a déclaré: « DPD se contente de livrer les colis qui nous sont confiés par nos clients, et nous recevons très rarement des rapports sur ce type d’incident. »

Apple n’a pas souhaité faire de commentaire.

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