Après la sortie de nouveaux produits tels que le Série iPhone 14/Pro, Apple Watch Series 8, Apple Watch Ultra, Apple Watch SE 2 et les écouteurs AirPods Pro 2, Apple a discrètement apporté quelques modifications au plan AppleCare+. Il s’est prolongé garanties sur les produits Apple et une couverture accrue pour les dommages accidentels. Alors qu’AppleCare+ proposait des dommages accidentels deux fois par an, ces réparations sont désormais « illimitées ». Le prix d’AppleCare + varie selon l’appareil et les clients peuvent choisir de payer mensuellement ou de payer le prix total. Pour l’iPhone 14, AppleCare + coûte 9,99 $ par mois ou le prix total de 199 $. Il convient de noter que même si vous vous abonnez à AppleCare +, vous devez toujours payer Apple pour le service. C’est si votre appareil aura besoin de réparations.

Maintenant, Pomme a réduit la difficulté de réparer la série iPhone 14. Cependant, la question de « qui peut le réparer » a suscité de vives discussions. La série iPhone 14 d’Apple semble avoir renforcé dans une certaine mesure les restrictions sur les réparations par des tiers. Néanmoins, il est difficile de réparer via des canaux tiers. Un magasin de réparation tiers affirme qu’il est assez facile de démonter l’iPhone 14. Cependant, le faire fonctionner à nouveau après l’avoir démonté est assez difficile.

Le nouveau numéro est centré sur l’affichage tous temps (AOD) de la série iPhone 14. Il s’agit d’une fonctionnalité qui utilise les deux capteurs de lumière ambiante (ALS) du téléphone pour calibrer la luminosité de l’écran. Pour économiser de l’énergie, l’écran s’éteint automatiquement la nuit ou lorsque le téléphone est dans votre poche. Cependant, si votre écran se casse et que vous remplacez l’écran par un centre de service non agréé par Apple, l’ALS sera toujours désactivé. Cela laissera l’écran noir en permanence à moins que vous ne puissiez vous rappeler exactement où se trouve le curseur.

Les capteurs de lumière ambiante ont été un problème dans les anciens iPhones

Le capteur de lumière ambiante a été un problème dans les iPhones précédents. En fait, même le placement du contrôleur est un problème. Sur l’iPhone 12, par exemple, c’est dans un coude de capteur qui s’incline tout seul en cas de panne mécanique. Sur l’iPhone 13, il a été déplacé vers un nouveau groupe de composants, réduisant ainsi le risque de dommages accidentels. L’iPhone 14 ALS se trouve à un emplacement similaire, donc tout problème est un problème lié au logiciel.

Youtuber @Hugh Jefferys a publié une vidéo sur ce problème où il échange des cartes mères entre deux ensembles d’iPhones flambant neufs (14 et 14 Pro). Bien que toutes les pièces soient neuves et d’origine Apple, ces téléphones présentent encore de nombreuses erreurs et défaillances fonctionnelles. Cela inclut, mais sans s’y limiter, FaceID, l’état de la batterie, True Tone et la luminosité automatique, etc. Même la caméra frontale ne fonctionne pas correctement. Le problème persiste lorsqu’il les échange à nouveau. Il n’a pas été réparé jusqu’à ce qu’il rétrograde le téléphone à iOS 16.0.

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C’est-à-dire qu’Apple a adopté une nouvelle restriction de « couplage partiel » sur la série iPhone 14. Chaque partie de chaque téléphone est liée à une identification numérique. L’écran aura un identifiant unique enregistré sur son matériel. Ainsi, chaque fois que vous cochez la case sur l’appareil, l’ID est vérifié. En ce qui concerne l’iPhone 14, il ne fonctionne que lorsque son « propre » écran est actif. Si l’ID d’origine n’est pas détecté correctement, alors désolé, il s’agit d’une brique. Dans le même temps, les utilisateurs verront également une série de messages d’erreur les invitant à se rendre auprès de leur support technique Apple local pour un remplacement.

Seul Apple peut résoudre ce problème

La seule façon de contourner cela est d’approuver manuellement un nouvel ID d’appariement. Cela ne peut être fait que par des logiciels/outils internes par un technicien agréé Apple. Le processus, qui nécessite qu’un technicien se connecte au réseau privé d’Apple via Internet, est « étroitement contrôlé » par l’entreprise, ont indiqué les sources. Avant l’iPhone 13, les ateliers de réparation tiers pouvaient utiliser des programmeurs EEPROM personnalisés pour résoudre ce problème. Le personnel de maintenance peut lire le code d’identification de la pièce sur l’écran d’origine et l’écrire sur l’écran qui doit être remplacé. Il s’agit généralement d’un écran d’origine remis à neuf, mais malheureusement, cette méthode n’est plus disponible pour la série iPhone 14.

En raison de cette politique, les ateliers de réparation autres que les magasins Apple officiels ne pourront pas réparer les nouveaux iPhones. Cependant, le coût de l’adhésion aux magasins agréés officiels d’Apple est si élevé pour certains petits magasins que de nombreuses entreprises partenaires se demandent s’il faut maintenir le statu quo. « En tant que réparateur indépendant, le programme de réparation indépendant (IRP) n’est pas assez rentable pour soutenir une entreprise de vente au détail », a déclaré l’une des personnes, qui a demandé à ne pas être nommée.

Mais vous devez savoir qu’Apple s’est historiquement opposé à ce que les utilisateurs réparent eux-mêmes leurs appareils, même si Apple a précédemment lancé un kit d’auto-réparation officiel. Apple prend en charge les groupes de droits anti-réparation et tente d’effectuer toutes les réparations dans le cadre de son propre processus de service. Cela a entraîné des problèmes tels que des frais de maintenance de base élevés pour certaines machines d’Apple.

Apple paralyse les réparations tierces pour des gains personnels

Les critiques ont critiqué Pomme qu’il paralysait les réparations par des tiers pour ses avantages. Ils prétendent que le comportement monopolistique d’Apple est conçu pour faire du profit. Cependant, Apple le nie, déclarant au sous-comité antitrust américain que « le coût de la fourniture de services de réparation en 2019 a dépassé les revenus générés par les réparations ». Apple n’a pas expliqué si cela constituait l’intégralité de son activité de réparation ou s’il ne s’agissait que de réparations effectuées sous garantie.

L’entreprise a été contrainte de desserrer son emprise sur le droit à la réparation, grâce à un effort concerté des régulateurs et des militants. En 2019, la société a déclaré qu’elle autoriserait les ateliers de réparation tiers à recevoir les mêmes outils, pièces et manuels que ses ASP. La société a depuis élargi le programme pour inclure les réparations pour Mac, iPhone et iPad. Le 17 novembre 2021, la société a annoncé un programme d’auto-réparation qui fournira aux utilisateurs des outils, des pièces et des manuels. Mais le résultat final est que les consommateurs doivent payer beaucoup plus pour les réparations qu’ils ne devraient ou ne peuvent payer pour que leur iPhone continue de fonctionner. Par exemple, un magasin tiers utilisant des écrans Apple authentiques coûtera environ 140 £ pour réparer un écran iPhone 11. La même réparation dans un magasin agréé Apple coûtera près de 220 £. Cela se compare à 95 £ pour les remplacements d’affichage effectués par des sociétés tierces.