L’essor et la croissance du commerce électronique comptent parmi les réussites les plus notables et les plus importantes de l’Inde au cours de la dernière décennie. En intégrant presque tous les codes PIN en Inde dans son champ d’application, le commerce électronique a mis l’Inde urbaine et l’Inde non urbaine, ou Bharat, sur un pied d’égalité en termes d’accessibilité, de choix et d’abordabilité de presque toutes les catégories de produits disponibles. Même si le commerce électronique continue de s’étendre et de s’améliorer, répondant aux besoins de centaines de millions de consommateurs indiens vivant dans des régions reculées du pays, nous assistons à la montée en puissance d’un sous-segment qui a le potentiel de répondre aux exigences de des millions de plus. Le recommerce, ou la vente, l’achat et l’échange de produits d’occasion ou remis à neuf, connaît une demande croissante dans les villes de niveau 2 et plus petites, qui sont largement considérées comme les futurs marchés de croissance pour les marques. La catégorie de produits la plus demandée dans le cadre du recommerce est, sans surprise, les smartphones.

La pénétration des smartphones et de la connectivité haut débit à travers l’Inde augmente régulièrement.

Les consommateurs indiens, qu’ils vivent dans des villes ou des villages, utilisent les smartphones pour un nombre croissant de besoins : communication, transactions, achats, jeux, divertissement, informations, navigation, travail, études, etc. L’utilisation d’applications à de telles fins a reçu un énorme coup de pouce pendant la pandémie. Il est devenu assez courant aujourd’hui de commander des produits d’épicerie et de la nourriture en ligne ; regarder du contenu vidéo en streaming lors de vos déplacements ; effectuer des paiements et des transferts d’argent via des applications basées sur UPI ; ou collaborez via un appel vidéo pour le travail de bureau ou les devoirs scolaires – la liste est interminable. Et bien que la pandémie se soit maintenant atténuée, la familiarité que les consommateurs ont développée avec leurs smartphones stimule la demande d’applications et de cas d’utilisation innovants centrés sur le consommateur, ainsi que de nouvelles fonctionnalités et modèles de smartphones.

Une étude récente prévoit que l’Inde comptera un milliard d’utilisateurs de smartphones d’ici 2026 – une croissance qui sera largement tirée par les marchés ruraux. Il ne serait pas surprenant que la croissance du marché des smartphones d’occasion dépasse les nouveaux smartphones dans les années à venir. Il y a une bonne raison de soutenir cet argument. On remarque que le cycle de mise à niveau, ou la fréquence moyenne à laquelle les gens achètent de nouveaux smartphones dotés de fonctionnalités différentes ou meilleures, s’est accéléré. Cela est dû à un choix sans cesse croissant de modèles et de fonctionnalités de smartphones. Les consommateurs sont devenus plus ambitieux ; ils veulent posséder les derniers appareils avec les fonctionnalités et les améliorations les plus « cool ». Ainsi, alors qu’ils achetaient auparavant un smartphone mis à niveau toutes les quelques années, ils le font maintenant en moins d’années – ou, dans certains cas, en mois. En même temps, ou peut-être pour cette raison même, ils recherchent des options abordables. Les smartphones d’occasion présentent un choix logique car ils offrent une mise à niveau sans augmentation significative du coût de possession.

Vendre des smartphones d’occasion est également logique du point de vue d’un détaillant, car ils ont tendance à générer de meilleures marges bénéficiaires que les nouveaux smartphones. Le cabinet d’études de marché Redseer estime que le marché des smartphones remis à neuf ou d’occasion atteindra 10 milliards de dollars d’ici 2026. Cependant, le marché des biens d’occasion en Inde, en particulier dans l’électronique, est largement désorganisé et dominé par de petits acteurs aux informations d’identification non vérifiées. Il peut donc être difficile pour les consommateurs d’identifier les vendeurs ou les acheteurs auxquels ils peuvent faire confiance parmi la pléthore d’options disponibles. Le manque de transparence dans les prix, la mauvaise qualité des produits, l’absence de garantie et l’absence de présence en ligne sont quelques-uns des défis auxquels ils sont généralement confrontés. L’entrée de grandes entreprises de commerce électronique bien établies sur les segments du marché de l’occasion et du reconditionné a largement contribué à répondre à ces préoccupations ces dernières années.

La plupart des acteurs du e-commerce bénéficient de la confiance et, dans de nombreux cas, de la fidélité de leurs utilisateurs réguliers. Cette confiance s’étend aux nouvelles offres qu’ils introduisent, y compris les smartphones reconditionnés et d’occasion. De plus, en introduisant des interfaces linguistiques régionales conviviales et une recherche vocale sur leurs applications, les entreprises de commerce électronique ont surmonté les barrières linguistiques et numériques et ont rendu leurs offres accessibles à tous. Les expériences d’achat en ligne sur les principales plates-formes de commerce électronique offrent sur tous les fronts importants : accès facile, commodité, confiance, sécurité et rapport qualité-prix.

Aujourd’hui, il existe même des programmes d’échange et de revente avec des systèmes de notation qui offrent aux consommateurs le meilleur prix pour leur smartphone d’occasion, en fonction de l’état dans lequel il se trouve. Tous les contrôles fonctionnels – tels que Bluetooth, WiFi, appareil photo, GPS, reconnaissance faciale, écran tactile , et d’autres fonctionnalités – sont automatisées, ne laissant aucune place à la subjectivité ou à l’erreur humaine. En plus d’obtenir un bon rapport qualité-prix pour leurs anciens appareils, les clients peuvent profiter de la commodité de faire évaluer et récupérer le téléphone à leur porte.

Certains des principaux acteurs du commerce électronique, grâce à des partenariats avec des fournisseurs certifiés, réparent et remettent à neuf les téléphones usagés et les proposent à l’achat d’occasion. Il s’agit d’une initiative importante car les smartphones, selon un rapport de recherche de Counterpoint, contribuent actuellement jusqu’à 12 % des déchets électroniques mondiaux, et ce pourcentage continuera d’augmenter à moins que nous ne prenions des mesures correctives. Un téléphone portable contient plusieurs pièces métalliques qui peuvent contaminer le sol et l’eau si elles ne sont pas éliminées correctement. La bonne chose est que ces métaux et de nombreux autres composants des smartphones sont recyclables. Cependant, même le recyclage entraîne une certaine production de déchets et une certaine consommation d’énergie. D’un point de vue environnemental, il est beaucoup plus logique de simplement garder chaque téléphone en service aussi longtemps que possible, avec de petites réparations et remises à neuf au fur et à mesure des besoins. En revendant des smartphones usagés et remis à neuf, les plateformes de commerce électronique et les marques de téléphones peuvent aider à réduire la quantité de déchets électroniques générés dans le pays, contribuant ainsi aux objectifs environnementaux et de durabilité de l’Inde. Dans les années à venir, l’évolution et la croissance de l’Inde rurale en tant que marché de consommation détermineront, dans une large mesure, la trajectoire de la croissance économique de l’Inde ainsi que les progrès vers les objectifs de développement durable. Nous devenons rapidement une économie axée sur le numérique – une transformation qui est entraînée par l’appareil compatible Internet le plus largement disponible et le plus abordable que nous ayons aujourd’hui : le smartphone. L’inclinaison croissante de Bharat pour les smartphones d’occasion est donc de bon augure pour les efforts de transformation numérique et de développement durable en cours en Inde, et bien sûr pour l’industrie du commerce électronique.

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