Les utilisateurs locaux de téléphones mobiles doivent commencer à recevoir des alertes automatisées sur leurs niveaux d’utilisation de la part des fournisseurs de télécommunications Digicel et FLOW.

En outre, tous les clients souhaitant conclure de nouveaux contrats avec des opérateurs de télécommunications se verront offrir la possibilité de fixer des plafonds financiers (limites de dépenses).

Ces changements font partie des décisions prises par l’Office of Utilities Regulation (OUR) dans son avis de décision intitulé: “Améliorer la transparence de l’information sur les marchés des télécommunications”.

Ceci, suite aux plaintes des clients des télécommunications mobiles concernant des problèmes tels que:

· Frais de communication étonnamment élevés pour les abonnés postpayés;

· Non-réception de notification lorsque le crédit de données est presque épuisé ou a été épuisé;

· Incidents d’épuisement rapide du crédit lors de la demande de crédit pour l’utilisation des données, dans le cas des clients prépayés; et,

· Épuisement du crédit du plan de données lorsque les «données mobiles» sont désactivées sur leurs appareils.

Suite à la mise en œuvre, les clients télécoms devraient voir des alertes automatiques de notification – gratuites – dans un format électronique tel qu’un SMS, ou une autre forme de communication lorsque leurs factures approchent un niveau d’utilisation de 60%, puis de nouveau à 80% et à 100 pour cent.

À la limite de 100%, cette alerte doit également fournir des informations sur la façon dont le client peut renouveler le plan ou ajouter un nouveau plan.

L’alerte à 100% doit également donner au client un lien vers le site Web vers des détails sur la façon d’ajouter ou de renouveler un service aux tarifs standard. L’utilisation de ce lien pour accéder à des informations supplémentaires sur le service ne devrait pas entraîner de frais Internet pour le client.

Cependant, si le service mobile est acheté en tant que produit autonome, c’est-à-dire non en tant que plan groupé, les alertes doivent être basées sur le plafond financier établi par le client.

Pour les clients mobiles prépayés, les alertes de notification d’utilisation peuvent être envoyées dans le format préféré par le fournisseur de services de télécommunications. Ce format peut inclure les «minutes restantes», des données ou des SMS.

L ‘«établissement de plafonds financiers», qui entrera également en vigueur le 18 octobre, permettra aux prestataires de services d’offrir automatiquement des plafonds financiers pour tous les nouveaux contrats postpayés. En vertu de cette directive, les fournisseurs de télécommunications devront demander aux nouveaux clients de décider s’ils souhaitent fixer un plafond de dépenses.

Notez, cependant, que les clients ne pourront pas fixer de plafonds financiers pour les services d’itinérance, car la mise en œuvre des plafonds sur ces services a été retardée.

Les fournisseurs de télécommunications doivent également permettre aux clients postpayés existants de «souscrire» à un plafond financier. Les clients postpayés ont la possibilité de choisir de ne pas fixer de limite de dépenses.

Les autres décisions de OUR sur la transparence de l’information pour les clients des télécommunications entreront en vigueur en décembre 2020 et décembre 2021.

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