Qui? appelle les fournisseurs à reconsidérer les hausses de prix – qu’elles soient «transparentes» ou non – alors que les consommateurs sont aux prises avec la crise actuelle du coût de la vie, et à permettre aux clients de résilier leur contrat sans pénalité si les frais sont augmentés en cours de contrat.

Il les a également exhortés à annuler les hausses inflationnistes de 2023 pour les consommateurs financièrement vulnérables.

Les «quatre grands» entreprises de téléphonie mobile – EE, O2, Three et Vodafone – augmentent leurs prix chaque avril conformément à l’indice des prix à la consommation (IPC) ou à l’indice des prix de détail (RPI), plus 3,9% supplémentaires.

EE, Three et Vodafone utilisent l’IPC, ce qui entraîne des augmentations de prix de plus de 14 % cette année, tandis que O2 utilise la mesure RPI la plus élevée, ce qui signifie que certains clients seront confrontés à des hausses de plus de 17 %.

Comme les hausses de prix sont souvent appliquées en cours de contrat, les clients doivent soit les accepter, soit payer des frais de sortie pour partir.

Les hausses de prix sont les plus élevées pour les contrats groupés lorsque le client paie à la fois l’utilisation et le combiné.

Qui? a calculé que le client EE moyen sur un contrat groupé verrait une augmentation annuelle de 66,36 £, tandis que le client typique de Three verrait une hausse de 56,40 £.

Le même client EE ferait face à des frais de sortie de 424,67 £ pour partir un an plus tôt et le client de Three devrait payer 379,46 £ pour quitter son contrat.

De plus, en prenant l’exemple d’un client EE qui a souscrit un contrat de 36 mois pour un iPhone Pro Max avec des données illimitées, Lequel ? a estimé que le client paierait 105 £ supplémentaires pour le combiné au cours de l’année prochaine en raison des augmentations de prix.

Il a calculé que le client Three avec le même contrat paierait environ 86 £ supplémentaires pour le combiné au cours de l’année prochaine.

Pour O2 et la plupart des contrats Vodafone, seule la partie temps d’antenne d’un contrat est soumise à l’inflation.

Un client moyen uniquement SIM avec EE verrait une augmentation annuelle potentielle de 46,20 £, suivi des clients O2 et Vodafone qui verraient des hausses de prix annuelles de 42,72 £ et 42,36 £ respectivement. Le client moyen avec Three verrait la plus faible augmentation annuelle de 25,20 £.

Les clients EE SIM uniquement seraient confrontés aux frais de sortie les plus élevés de 295,36 £ s’ils voulaient partir un an plus tôt, suivis des clients Vodafone et O2 à 287,88 £ et 237,08 £.

Trois clients font face aux frais de sortie les plus bas de 169,59 £ pour avoir quitté leur contrat un an plus tôt.

L’Ofcom étudie actuellement les hausses de prix à mi-contrat et leur équité pour les consommateurs.

Rocio Concha, lequel ? directeur de la politique et du plaidoyer, a déclaré: «Il est extrêmement préoccupant que de nombreux clients mobiles puissent se retrouver piégés dans une situation de catch-22 où ils doivent soit accepter des hausses de prix exorbitantes – et difficiles à justifier – à mi-contrat ce printemps, soit payer une sortie coûteuse frais pour quitter leur contrat plus tôt et trouver une meilleure offre.

«Avec de nombreux ménages qui ont du mal à joindre les deux bouts, il est complètement injuste que des personnes soient piégées dans cette situation. Qui? appelle les fournisseurs à agir rapidement et à reconsidérer toute hausse de prix. Les entreprises devraient annuler les hausses de 2023 pour les consommateurs financièrement vulnérables et permettre à tous les clients de partir sans pénalité s’ils sont confrontés à des hausses de prix à mi-contrat.

Un porte-parole d’EE a déclaré : « Nous réfutons fermement la méthodologie de recherche utilisée par Which ? pour comparer les forfaits SIM uniquement et combinés pour calculer les hausses de prix liées à l’inflation. Ce chiffre a été calculé en utilisant une offre SIM uniquement, alors qu’en fait, nous proposons un nombre limité de forfaits où les clients peuvent payer séparément leur téléphone et la location mensuelle de leur ligne.

Bien que les hausses de prix ne soient jamais les bienvenues, nous estimons que l’augmentation de cette année, d’environ 1 £ par semaine pour le client moyen bénéficiant de la hausse, reflète une valeur incroyable compte tenu des augmentations de coûts auxquelles nous sommes confrontés, des investissements considérables que nous réalisons et, finalement, les données supplémentaires qui sont consommées mois après mois par nos clients

Les clients financièrement vulnérables sont protégés grâce à nos tarifs sociaux leaders du marché. Tout client soucieux de payer ses factures doit nous contacter et nous l’aiderons à trouver une solution qui lui convient. »

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