Les luttes des entreprises de téléphonie mobile pour persuader les clients des avantages de la technologie 5G se poursuivent, une nouvelle étude suggérant que moins d’un tiers des consommateurs britanniques utilisent actuellement la dernière génération d’Internet pour leur smartphone. La technologie a vu son déploiement initial entravé par la pandémie, et avec les fournisseurs de services mobiles qui augmentent actuellement les prix, de nombreux consommateurs considèrent les améliorations qu’elle offre par rapport à la 4G comme trop marginales pour payer une mise à niveau.

Toutes les dix ans environ, une nouvelle génération de technologie de réseau fait son apparition, promettant plus de vitesse, plus de capacité et plus d’utilisations. À chaque génération, les opérateurs de réseau investissent des capitaux pour moderniser leur infrastructure, avec la ferme conviction que ces investissements conduiront à des clients plus satisfaits et à des revenus et bénéfices revigorés. Après le lancement de la 4G dans les années 2010, cependant, le saut vers la 5G a été moins perceptible avec la vitesse de la nouvelle radio 5G dans les bandes inférieures à 6 GHz qui ne serait que ‘légèrement plus élevé‘ que la 4G.

En conséquence, les premières études sur l’application de la technologie ont révélé que 53% des chefs d’entreprise n’a vu aucune analyse de rentabilisation à court terme pour la technologie – beaucoup croient encore que les réseaux peuvent assez bien tirer parti de la 4G, tandis que la mise en œuvre de la 5G est susceptible d’invoquer d’importants mouvements de capitaux. Cette apathie a également saigné dans la population de consommateurs au sens large et leurs représentants politiques – dont un tiers ne pouvait pas comprendre la différence entre 4G et 5G – c’est-à-dire quand la pandémie a déraillé tentatives d’installation d’une infrastructure 5G, rattraper le temps perdu n’était pas considérée comme une priorité essentielle.

Une autre année plus tard, une autre étude de BearingPoint a constaté que les consommateurs européens ne sont toujours pas convaincus de l’importance de la 5G. La situation semble particulièrement prononcée en Europe, où 74 % des clients mobiles ont déclaré au cabinet qu’ils étaient satisfaits de leur réseau mobile tel qu’il est – l’un des taux les plus élevés d’Europe. Comme seuls 31 % des consommateurs utilisent déjà la 5G sur leur smartphone, il semble peu probable qu’il y ait soudainement une augmentation de l’utilisation.

Cela n’est pas aidé par le fait qu’un peu moins de la moitié des utilisateurs de la 5G ne semblent pas impressionnés. Seuls 52 % des répondants au Royaume-Uni ont déclaré à BearingPoint qu’ils avaient constaté une « amélioration perceptible » depuis le passage de la 4G à la 5G. Avec des millions de consommateurs avec O2 et Virgin Mobile confrontés à une augmentation de 17,3% de leurs factures pour passer des appels, envoyer des SMS et utiliser des données – alors que le taux d’inflation du Royaume-Uni continue de monter haut – peut également dissuader les consommateurs de passer à un nouveau service, de peur d’engager de nouvelles hausses de coûts.

Dans ce contexte, BearingPoint estime que les opérateurs doivent faire davantage pour éduquer les consommateurs sur les avantages de la 5G et créer des services attrayants. John Ward, directeur CME au Royaume-Uni chez BearingPoint, a noté qu’en particulier, la sensibilisation au Royaume-Uni « est encore faible sur le fait que la 5G offre une bande passante réseau plus élevée, une meilleure latence et une fiabilité plus élevée », tandis que les fournisseurs pourraient également faire plus pour souligner à quel point la 5G se vante  » la plus haute sécurité des données et la meilleure efficacité énergétique parmi les technologies d’accès mobile.

Des exemples de la façon d’améliorer l’absorption peuvent également être trouvés à proximité. Alors que de nombreux clients irlandais étaient particulièrement méfiants à l’égard de la 5G pendant les fermetures de Covid-19, maintenant ils comprennent et apprécient mieux la 5G que la plupart des autres pays couverts dans le rapport de BearingPoint – dans la mesure où ils étaient même enclins à payer une prime plus élevée pour les cas d’utilisation de la 5G, par rapport à leurs homologues européens .

Par exemple, en ce qui concerne la 5G ayant une amélioration perçue du réseau sur le streaming vidéo, 12% du continent au sens large s’y attendait, contre 16% en Irlande. Pendant ce temps, 57 % des répondants irlandais pensaient que les performances globales de leur réseau augmenteraient avec la 5G. De nouveaux efforts pour accroître l’adoption encore faible des services 5G en Irlande pourraient encore débloquer des récompenses pour le secteur mobile – et faire de même au Royaume-Uni.

Ward a ajouté : « Du point de vue de l’opérateur de réseau mobile britannique, notre étude devrait permettre un optimisme prudent, avec les trois quarts des consommateurs satisfaits de leur couverture de réseau mobile, et bien qu’il y ait encore place à l’amélioration, le Royaume-Uni a obtenu de bien meilleurs résultats que la plupart de ses pays européens. homologues. L’étude met également en évidence la volonté de payer un supplément pour les services de streaming 5G de haute qualité, ce qui devrait être un message positif pour les opérateurs de réseau.