De la vérification de la météo et de la réponse aux e-mails professionnels à l’écoute de nos podcasts VA préférés, il est difficile de sous-estimer à quel point les smartphones ont changé nos vies.
Jennifer Nemeth, coordonnatrice des opérations commerciales et du personnel avec l’équipe d’intelligence d’affaires de VA Bureau des programmes pour les sans-abri (HPO)estime que les smartphones sont désormais des dispositifs médicaux essentiels.
Sur cet épisode de Mettre fin à l’itinérance des vétéransNemeth explique pourquoi VA a acheté 10 000 smartphones pour les vétérans au plus fort de la pandémie, et comment les téléphones se sont avérés nécessaires pour protéger les résultats de santé des vétérans et prévenir l’itinérance des vétérans.
Trouver un nouveau plan de service
Au début de l’urgence de santé publique COVID-19 en mars 2020, HPO a demandé au personnel de tout le pays de réduire considérablement les rencontres en personne avec les vétérans.
Cela était essentiel pour assurer la sécurité des vétérans sans abri en minimisant la transmission du virus, car ils étaient – et demeurent – une population vulnérable. Comme la plupart des organisations dans les premiers jours de la pandémie, se souvient Nemeth, « cela nous a jetés dans une boucle. »
Presque tous les services essentiels du programme VA pour les sans-abri, des activités de sensibilisation aux visites des refuges et des maisons des vétérans, dépendaient d’une interaction en face à face avant que la pandémie ne frappe.
Les assistants sociaux VA devaient trouver des moyens de s’adapter et de s’ajuster, et rapidement. (Apprendre encore plus sur la façon dont VA a répondu aux besoins des vétérans sans abri dans les premiers jours de la pandémie en écoutant Épisode 1 de ce podcast.)
« Une entreprise colossale »
Il n’est pas exagéré de dire qu’il était essentiel de trouver un moyen de maintenir une communication solide entre les travailleurs sociaux de l’AV et les vétérans sans abri pour protéger la vie des vétérans.
Pour les personnes en situation d’itinérance, le fait de disposer des informations les plus à jour et les plus précises sur les ressources disponibles et les services qui restent en activité pourrait déterminer s’ils ont un repas à manger ou un endroit où dormir la nuit.
La prestation de soins médicaux en personne étant interrompue dans tout le pays, tous les Américains, y compris les vétérans, avaient besoin d’une nouvelle façon de dialoguer avec leurs prestataires de soins de santé. Pour bon nombre d’entre nous, la télésanté s’est avérée être une méthode adéquate et sécuritaire pour surveiller les problèmes de santé non urgents. Mais pour les anciens combattants sans domicile, sans accès à Internet ou sans la bonne technologie, les avantages de la télésanté étaient impossibles à obtenir.
Grâce aux employés dévoués de VA, cela a changé rapidement. «Nous avons un personnel vraiment formidable qui défend nos anciens combattants dans notre bureau national et qui a poursuivi une entreprise énorme avec leadership pour voir quelle capacité nous aurions à fournir des appareils sur le terrain et à nos anciens combattants», déclare Nemeth.
Plein potentiel de l’application
Après avoir commandé 10 000 nouveaux smartphones, le personnel de VA a travaillé avec diligence pour mettre la technologie entre les mains des vétérans dès que possible.
Initialement, les téléphones intelligents étaient fournis aux vétérans du HUD-VASH programme, le programme collaboratif qui combine la gestion de cas et les services de soutien de VA pour les vétérans avec l’aide à la location de bons de choix de logement de HUD. Ils étaient considérés comme des « appareils de prêt ».
« C’est notre moyen de rester connecté aux soins de santé pour nos vétérans. »
Les téléphones ont été programmés pour autoriser uniquement les applications VA, telles que Connexion vidéo VA. Il s’agit d’une application qui permet aux vétérans de rencontrer rapidement et facilement leurs prestataires de soins de santé VA via une vidéo en direct cryptée sur un appareil mobile ou un ordinateur.
Bien que ces appareils se soient avérés utiles, VA s’est rendu compte que lorsque le plein potentiel d’un téléphone n’était pas utilisé, un vétéran ne pouvait pas atteindre son plein potentiel. « Ce que nous avons découvert, c’est qu’il y avait d’autres besoins pour nos vétérans », dit Nemeth. Son équipe considérait les téléphones comme des outils permettant aux vétérans de demander des prestations, de chercher un emploi et de rechercher des options de logement.
Le paysage en constante évolution de COVID-19 a rendu l’accès à toutes les capacités d’un smartphone de plus en plus nécessaire pour les vétérans pour utiliser des applications de covoiturage lorsque les options de transport en commun étaient limitées. Cela les a également aidés à se procurer de la nourriture et à rester en communication avec leurs proches.
Nos moyens de rester connectés
Nemeth et son équipe ont modifié les appareils d’origine et acheté des téléphones supplémentaires à distribuer aux vétérans des appareils « non prêtés » avec des capacités étendues. Les vétérans ont également reçu un chargeur et un plan de données prépayé d’une durée limitée (généralement un an).
Après la première année, les vétérans ont la possibilité de transférer l’appareil vers leur propre plan, proposé par VA et les principaux transporteurs à un tarif abordable. Même si un vétéran choisit de ne pas payer pour un forfait cellulaire, il peut utiliser les téléphones en Wi-Fi pour accéder à des services essentiels, comme la télésanté et Internet.
Dans les deux scénarios, les téléphones se sont révélés être un outil essentiel pour rester en contact avec les vétérans sans abri. « C’est notre moyen de rester connecté aux soins de santé pour nos anciens combattants et de veiller à ce qu’ils sortent de la rue », déclare Nemeth. « Le fait que nous restions en contact avec eux les aide à trouver un logement permanent, à entrer dans des refuges pour la nuit, et nous pouvons les surveiller. »
Une charge pour l’avenir
«Nous les considérons comme des dispositifs médicaux de la même manière que la cardiologie considérerait un moniteur cardiaque. Ou comme Système de soins des lésions et troubles de la moelle épinière de VA regarderait les jambes robotiques », ajoute-t-elle.
VA fournit également aux vétérans la formation dont ils ont besoin pour naviguer et maximiser leurs téléphones. La Système de soins de santé VA Salem le personnel a développé une approche innovante pour éducation à la formation sur les smartphones pour garder les vétérans engagés dans les services de soins de santé VA et accroître les compétences technologiques des vétérans.
Les avantages des téléphones ne sont pas seulement techniques. Ils peuvent également faciliter des avantages émotionnels importants. « Vous entendez les histoires d’anciens combattants qui voient leur fille sur FaceTime pour la première fois en 10 ans. Ce sont les choses dont ils ont besoin pour soutenir leur santé mentale », dit Nemeth. « C’est quelque chose que nous devons continuer. »
En savoir plus sur les programmes VA
- Si vous êtes un vétéran sans abri ou à risque de le devenir, appelez le Centre d’appel national pour les vétérans sans abri au 877-4AID-VET (877-424-3838).
- Visiter le Site Web des programmes pour les sans-abri VApour en savoir plus sur les initiatives de logement et d’autres programmes pour les vétérans sortant de l’itinérance.
- Vérifiez Podcast Mettre fin à l’itinérance des vétérans pour en savoir plus sur ce que VA fait au sujet de l’itinérance des vétérans.
- Pour plus d’histoires comme celles-ci, abonnez-vous à la newsletter du Bureau des programmes pour les sans-abri pour recevoir des mises à jour mensuelles sur les programmes et les services de soutien pour les vétérans en situation d’itinérance ou à risque de le devenir.
->Google Actualités
