Qui fabrique les téléphones les plus appréciés aux États-Unis? Non, ce n’est plus Apple. L’indice de satisfaction client américain a partagé son classement des fabricants de smartphones, et Samsung a remporté la première place – avec une égalité à trois, rien de moins.

Les répondants ont donné le Galaxy Note 10 Plus, S10 Plus et S20 Plus le même score de 85 points, les aidant à dominer un paysage de smartphones extrêmement compétitif. Samsung vient également de devancer Apple en tant que première marque globale. Alors que son score de 81 est resté le même, Apple a légèrement baissé (80) pour s’asseoir à la deuxième place aux côtés de Google et Motorola.

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C’était encore une bataille serrée. Le S20 régulier et l’A20 ont raté de peu la première place d’un et deux points respectivement, et la quatrième place était un match nul à cinq qui comprenait le Galaxy S10 de base et quatre iPhones, y compris le iPhone 11 Pro Max.

ACSI n’a pas expliqué pourquoi Samsung a pris la première place parmi les fabricants et les modèles de smartphones, bien que le moment choisi pour l’étude ait pu jouer un rôle. Les chercheurs ont interrogé les utilisateurs entre avril 2020 et mars 2021, iPhone 12 hors de l’image pendant plusieurs mois tout en donnant plus de poids aux téléphones Galaxy récents (la série S20 a fait ses débuts en mars 2020). Lancez-vous dans une pandémie qui a temporairement perturbé l’achat de téléphones et les résultats ne sont pas si surprenants.

Les résultats sont également un commentaire sur le manque de variété des préférences américaines en matière de smartphones. Tous les 24 meilleurs modèles de smartphones provenaient de Samsung ou d’Apple – Google et Motorola ont peut-être leurs fans, mais pas assez pour influencer la conscience publique. Cela pourrait prendre un certain temps avant qu’un parvenu ne perturbe le statu quo.