Avec l’incertitude de la vie au cours des deux dernières années, vous avez peut-être retardé la mise à niveau de votre téléphone ou changé d’opérateur. Si vous aimez obtenir les dernières technologies, vous savez que les téléphones haut de gamme et même grand public ne sont pas bon marché. Il y a de fortes chances que votre téléphone coûte plus cher que votre ordinateur personnel. (Pour ce que ça vaut, il peut être plus puissant.) Et lorsque vous mettez à niveau votre téléphone, il vaut la peine de se demander si vous devez changer d’opérateur de téléphonie mobile en même temps. Il y a beaucoup à considérer.
Dans l’enquête PCMag Readers’ Choice Award de ce mois-ci, nous vous aidons à faire le bon choix en demandant à nos lecteurs d’évaluer leur satisfaction à l’égard de la plate-forme mobile qu’ils utilisent (qui, pour presque tous les répondants, est iOS d’Apple ou Android de Google), le téléphone dans leur main, et le transporteur pour ce téléphone. Leurs réponses montrent clairement que vous avez beaucoup de très bons choix et qu’il ne s’agit pas toujours des marques que vous connaissez le mieux. Lisez la suite pour décider s’il y a un meilleur chemin mobile qui vous attend.
Opérateurs mobiles 2022
Aucune offense à la star de cinéma et propriétaire de Mobile à la menthe Ryan Reynolds, mais apparemment, ce ne sont pas ses pommettes dures comme le poing qui ont valu à Mint son premier prix du choix des lecteurs PCMag. Il s’agit plutôt de l’excellente expérience de satisfaction client de son entreprise. Bien sûr, une personne interrogée a mentionné Reynolds dans ses commentaires : « Excellent prix, excellente assistance (les quelques fois où j’en ai eu besoin), interface en ligne simple et vœux de Ryan Reynolds. Qu’est-ce qu’il n’y a pas à aimer ? Mais la plupart ont oublié de mentionner l’acteur et ont plutôt fait des déclarations comme : « Changement de téléphone facile. Grande valeur de coût. Flux de données rapide. Le meilleur service que j’aie jamais eu.
Faire tomber Consumer Cellular de notre première place n’est pas une mince affaire. Consumer Cellular a remporté le prix au cours des huit dernières années et continue de recevoir d’excellentes cotes de satisfaction. Cependant, Mint, qui utilise le réseau de T-Mobile, a pris de l’avance pour 2022. Sa note de 9,0 pour la satisfaction globale sur notre échelle de zéro (extrêmement insatisfait) à 10 (extrêmement satisfait) est la plus élevée de notre enquête, juste devant Consumer Cellular ( 8.9) et Spectre Mobile (8.8). Mint obtient également un 9,3 pour sa probabilité d’être recommandé, encore une fois la meilleure note.
Toutes les notes de Consumer Cellular étaient en baisse par rapport à l’année dernière, à l’exception de la satisfaction à l’égard des options de forfait familial, qui est restée inchangée à 9,2, la note la plus élevée sur cette mesure.
Mint Mobile, qui offre des données illimitées pour 30 $ par mois si vous payez un an à l’avance, obtient une note de 9,5 pour la satisfaction à l’égard du coût, la meilleure note de notre enquête. Seuls TracFone (9.2) et Consumer Cellular (9.1) obtiennent une note de 9,0 ou mieux sur cette mesure. À l’extrémité de la gamme se trouvent AT&T et Verizon Wireless, avec des notes abyssales de 6,0 et 6,2, respectivement, pour la satisfaction du coût.
Les six principaux opérateurs de notre enquête sont tous des opérateurs de réseaux mobiles virtuels (MVNO), qui ne disposent pas de leurs propres réseaux mobiles. Au lieu de cela, ils ont des accords avec les principaux opérateurs, AT&T, T-Mobile ou Verizon Wireless (et, dans quelques cas, US Cellular), pour utiliser leurs réseaux. Cela signifie que vous devez vous attendre à vivre une expérience très similaire en passant des appels et en utilisant Internet avec les MVNO comme vous le feriez avec les majors, généralement pour beaucoup moins d’argent. Surtout un comme Cricket Wireless, qui appartient entièrement à AT&T … ce qui explique probablement pourquoi les deux sont au bas des classements.
Alors que vous devriez pensez à un MVNO lorsque vous choisissez un service, la plupart des répondants à notre enquête s’inscrivent toujours directement auprès d’un grand opérateur. C’est pourquoi nous présentons également un prix du choix des lecteurs à l’un des trois grands. Cette année, comme la dernière fois, le prix est décerné à T Mobile. Il s’est beaucoup amélioré ces dernières années et a même remporté notre Réseaux mobiles les plus rapides prix en 2021. C’est la seule entreprise à recevoir une satisfaction globale et une probabilité de recommander des notes de 8,0 ou plus. En fait, T-Mobile n’a pas une seule note sur une question inférieure à 8,1, contrairement à AT&T et Verizon Wireless. T-Mobile a également la note la plus élevée parmi tous les opérateurs pour la satisfaction concernant le choix des téléphones (8,6) et la vitesse et la couverture 5G (8,2).
T-Mobile a un léger avantage sur Verizon Wireless pour la satisfaction de la vitesse du réseau de données (8,3 à 8,2), mais Verizon est arrivé en tête pour la couverture dans la zone d’origine du répondant (8,4 à 8,3), en dehors de la zone d’origine (8,6 à 8.1) et en minimisant les appels interrompus (8.6 à 8.4). Cependant, presque toutes ces notes sont en retard par rapport aux six premiers MVNO utilisant ces mêmes réseaux. Cela nous amène à une conjecture farfelue : une tarification raisonnable pour le service de téléphonie mobile rend les gens moins critiques à l’égard du service lui-même.
Certaines marques de MVNO détenues par les grands opérateurs ne font pas la différence dans les résultats de cette année. Nous n’avons pas suffisamment de réponses pour inclure Metro (détenu par T-Mobile), Boost (détenu par Dish) ou Visible (détenu par Verizon). Ni US Cellular, qui exploite en fait son propre réseau.
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Systèmes d’exploitation mobiles 2022
Nous demandons toujours aux personnes interrogées de laisser un commentaire sur une expérience particulièrement bonne ou mauvaise avec la marque notée. Les résultats montrent que les utilisateurs d’Android sont beaucoup plus obsédés par Apple que l’inverse. Parmi les utilisateurs d’Android qui ont laissé des commentaires, plus de 20 % ont mentionné Apple, iPhone ou iOS. Plusieurs ont dit des choses comme « Tout pour éviter Apple » et « Je déteste Apple ». Les utilisateurs d’iOS, en revanche, remarquent à peine les alternatives. Seuls 6% de leurs commentaires mentionnent Android.
La réalité est que les utilisateurs de chaque système d’exploitation sont très satisfaits de leur choix de plate-forme. En fait, les notes de satisfaction globales moyennes pour Android et iOS étaient identiques : 8,7. Ce sont de très bons scores. Pourtant, nous devons choisir un lauréat du Readers’ Choice Award et nous donnons l’avantage à Android, qui a une cote de probabilité de recommandation légèrement plus élevée (8,8 à 8,6). C’est la neuvième année consécutive qu’Android remporte le prix, une séquence impressionnante.
Outre sa probabilité d’obtenir une recommandation, Android ne bat Apple que sur un autre critère : la satisfaction à l’égard de la sélection d’applications gratuites (8,8 à 8,6). Les deux plates-formes sont liées à la satisfaction à l’égard du courrier électronique (8.9), du point d’accès Wi-Fi (8.6), de la gestion des contacts (8.5) et de l’assistant vocal (7.9). Sur toutes les autres mesures, Apple termine devant.
Pour Apple, la satisfaction avec son score d’assistant vocal Siri est sa note la plus basse (à égalité avec Android à 7,9). Android a un faible 7,8 pour la satisfaction de son intégration de voiture, Android Auto. L’offre CarPlay concurrente d’Apple évalue un 8.2. Étant donné que toutes les autres notes pour Android et iOS arrivent à 8,5 ou plus, il est clair que les assistants et l’intégration des véhicules sont des domaines où les deux plates-formes nécessitent d’énormes améliorations.
Les notes les plus élevées d’iOS concernent la satisfaction à l’égard de la messagerie et de la prise de photos, qui ont toutes deux obtenu une note de 9,1. iOS sort également légèrement devant Android en termes de fiabilité du système d’exploitation et de sélection d’applications. Dans les deux cas, iOS a un 9.0 contre 8.9 pour Android. De toute évidence, les répondants sont généralement très satisfaits de ces aspects des systèmes d’exploitation de leur téléphone.
Si vous êtes profondément ancré dans les écosystèmes Apple ou Google, vous voulez probablement un téléphone qui correspond à vos autres appareils. Cependant, si vous n’êtes pas totalement engagé, examinez attentivement les deux lors de l’achat de votre prochain téléphone. Vous avez deux très bons choix. Gardez l’esprit ouvert et choisissez celui qui vous convient le mieux.
Pour en savoir plus, lisez Quel OS mobile est le meilleur ?Quel OS mobile est le meilleur ?
Smartphones 2022
Au cours des quatre dernières années, le prix du choix des lecteurs PCMag pour les smartphones a été décerné à OnePlus, un fabricant relativement petit qui propose régulièrement des téléphones abordables avec d’excellentes spécifications. L’année dernière, nous avons noté que les notes de OnePlus, « bien qu’assez bonnes, sont toutes en baisse par rapport à [2020’s] scores, et Apple, Google et Samsung continuent de pincer les talons de OnePlus. Le pincement est terminé (pour l’instant) et OnePlus n’est plus au top. Notre gagnant du prix du choix des lecteurs 2022 est Pomme.
Apple obtient le score de satisfaction globale le plus élevé (8,7) parmi toutes les marques notées. Comme OnePlus avant lui, Apple ne peut pas se reposer sur ses lauriers. Google, Samsung et OnePlus le suivent avec des notes de satisfaction globale de 8,6. Après ces quatre sociétés, il y a une baisse substantielle pour Motorola et LG, qui n’ont obtenu que des notes de satisfaction globale de 8,0, ce qui n’est pas terrible, mais il est clair que d’autres sociétés offrent une expérience smartphone plus satisfaisante. Bien sûr, aux États-Unis, les ventes de Motorola se tournent vers les téléphones à très bas prix, ce qui est susceptible d’avoir un impact sur les scores. Et LG a complètement quitté le marché du téléphone en 2021, c’est donc probablement la dernière fois qu’il apparaîtra dans les résultats de notre enquête. Certaines autres grandes marques comme TCL, Nokia et Kyocera n’ont pas non plus suffisamment de réponses cette année pour mériter d’être incluses.
Apple, Google et Samsung ont tous des cotes de probabilité de recommandation de 8,8, les meilleures de la catégorie. Les notes de OnePlus ont vraiment chuté ici, en baisse de plus d’un demi-point à 8,4. Les évaluations et les commentaires ne permettent pas de savoir exactement ce qui a changé, mais l’entreprise a été victime de nombreux changements de personnel et de stratégie au cours des deux dernières années, et elle a traversé une période controversée. quasi-fusion avec Oppo. Quelques répondants ont commenté des problèmes avec leurs téléphones OnePlus, mais il y en avait autant d’autres qui ont noté des expériences très positives.
Sur nos questions de catégorie, Apple reçoit les meilleures notes pour la fiabilité (9,1, suivi de près par Google et Samsung à 9,0), la messagerie (9,1) et le support technique (8,2). Sa note la plus faible est en satisfaction avec le coût, où il obtient une catégorie basse de 7,2. Samsung (7.7) est la seule autre entreprise en dessous de 8.0. De nos jours, Apple propose une variété de téléphones bon marché, notamment l’iPhone SE et mini et certains modèles plus anciens, mais plus de la moitié des répondants (60%) qui ont acheté un iPhone au cours de la dernière année ont opté pour le dernier iPhone 13, 13 Pro ou 13 Pro Max, qui coûtent tous entre 700 $ et 1 600 $. Ce qui explique pourquoi Apple est production de coupe du SE.
Si Apple veut rester au top et ne pas subir le même sort dans notre enquête que OnePlus, il doit se concentrer sur la livraison d’un produit et d’une expérience de support hautement satisfaisants. Le principal concurrent d’Apple, du point de vue de la satisfaction client, est Google, qui obtient les meilleures notes de satisfaction sur 10 de nos 14 questions détaillées. Les meilleurs résultats de Google concernaient la satisfaction à l’égard de la prise de photos (9,4), des e-mails (9,3) et de la configuration (9,2, à égalité avec OnePlus).
L’assistant vocal de Google, l’assistant Google, obtient une note de 8,5 ; c’est le même assistant utilisé par LG et Moto, mais ils obtiennent un score beaucoup plus bas à 7,6. En fait, l’assistant numérique de toutes les autres entreprises obtient un score inférieur à 8,0, y compris Siri sur l’iPhone (7.9).
Pour en savoir plus, lisez Les meilleurs téléphones pour 2022Les meilleurs téléphones pour 2022.
Résultats complets
L’enquête PCMag Readers ‘Choice pour les smartphones et les opérateurs a été menée sur le terrain du 21 février au 14 mars 2022. Pour plus d’informations sur la manière dont nos enquêtes sont menées, lisez le méthodologie d’enquête.
