Participer à des réunions de travail à distance sous forme d’hologramme 3D à l’aide de lunettes intelligentes, ou regarder un match de football depuis le meilleur siège du stade tout en discutant avec des amis dans le confort de votre propre salon: quand il s’agit de présenter comment la connectivité 5G pourrait ajouter du piquant à la vie des utilisateurs, l’imagination ne manque certainement pas.

Mais maintenant, ces promesses mettent trop de temps à devenir réalité – et par conséquent, L’intérêt des consommateurs pour la 5G ralentit, selon un nouveau rapport du géant suédois des télécommunications Ericsson.

Après avoir sondé 1,3 milliard d’utilisateurs de smartphones dans 26 pays, Ericsson a conclu dans un nouveau rapport que si l’adoption de la 5G est toujours en augmentation, la pression monte sur les fournisseurs pour qu’ils commencent à fournir des services aussi innovants et uniques que prévu.

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À l’échelle mondiale, sur tous les marchés étudiés par Ericsson où des réseaux commerciaux 5G sont disponibles, en moyenne 4% des consommateurs possèdent un smartphone 5G et un abonnement 5G. Au Royaume-Uni, 97% des répondants n’ont pas encore adopté la connectivité de nouvelle génération.

Cela est en partie dû au manque de clarté dans le marketing de la 5G, qui a dérouté les clients sur ce qu’est la technologie et ce qu’elle peut offrir. Le jargon technologique lourd et les campagnes de désinformation ont même parfois dissuadé les utilisateurs de planifier la mise à niveau.

Au Royaume-Uni, par exemple, le nombre de consommateurs ayant l’intention de passer à la 5G l’année prochaine s’élève à 25%, contre 27% en 2019.

Pour les quelques-uns qui sont passés aux réseaux 5G, cependant, l’expérience semble globalement positive, avec de meilleurs niveaux de satisfaction enregistrés par rapport aux utilisateurs connectés en 4G LTE.

Peut-être en raison des capacités de la 5G, l’utilisation du Wi-Fi par ceux qui ont mis à niveau diminue. Un quart des répondants, a déclaré Ericsson, ont soit diminué, soit arrêté d’utiliser le Wi-Fi après le passage à la 5G.

Surtout dans le contexte de la pandémie COVID-19, qui a vu une utilisation record du haut débit domestique, les utilisateurs semblent s’appuyer sur des réseaux 5G de meilleure qualité comme sauvegarde lorsque des problèmes de performances surviennent avec des connexions Wi-Fi saturées.

Mais aussi utile que puisse être la connectivité 5G dans ce scénario, un accès rapide et fiable à Internet ne le coupera pas exactement en tant qu’application tueuse qui convaincra plus d’utilisateurs de se joindre à la technologie. Notamment parce que, dans de nombreux cas, les consommateurs sont déjà satisfaits des débits offerts par leur connexion Wi-Fi ou 4G à domicile.

Ericsson a constaté qu’en Corée du Sud, par exemple, les répondants sont encore moins susceptibles d’être satisfaits de la 5G que de la 4G – une conclusion qui, selon la société, est en partie due à l’utilisation de services 4G et Wi-Fi domestiques supérieurs comme référence.

Pour rendre encore plus difficile la cause des consommateurs en faveur de la 5G, dans la plupart des régions du monde, la connectivité haut débit ne fera que s’améliorer: au Royaume-Uni, par exemple, le gouvernement a a commencé à mettre à niveau les maisons aux vitesses gigabit de nouvelle génération, dans le cadre d’un engagement de 5 milliards de livres (7 milliards de dollars) pour accélérer l’accès à Internet à l’ensemble du pays avant 2025.

Dans ce contexte, la publicité de la 5G comme moyen d’atteindre des vitesses plus rapides ne suffira pas à gagner les faveurs des consommateurs. « La 5G n’est pas une fonctionnalité recherchée », explique Paolo Pescatore, analyste chez PP Foresight, et qui n’a pas participé à la recherche, a déclaré à ZDNet. « Pour l’instant, il n’y a pas de demande significative pour la 5G car elle ne résout pas un problème. »

Exemple concret: Ericsson a constaté que 70% des utilisateurs de la 5G sont frustrés par le manque de disponibilité de services innovants et de nouvelles applications.

La technologie est généralement utilisée pour des services tels que la musique et le streaming vidéo ou les jeux. Ces applications sont très populaires: selon le rapport, les premiers utilisateurs de la 5G consacrent en moyenne deux heures de plus aux jeux sur le cloud par semaine par rapport aux utilisateurs de la 4G, et ils diffusent également de la musique HD pendant plus d’une heure de plus.

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Mais ces cas d’utilisation ne sont pas suffisamment convaincants, a déclaré Ericsson, exhortant les fournisseurs à aller au-delà des services existants vers des applications qui créent un sentiment de nouveauté et d’exclusivité pour ceux qui sont passés à la 5G.

«Il est difficile d’articuler les avantages de la 5G pour le consommateur lorsque des vitesses plus rapides ne sont pas nécessairement perceptibles pour les applications largement utilisées aujourd’hui», déclare Pescatore. «Les nouveaux services 5G perturbateurs sont clairement absents.

« En fin de compte, la 5G n’en est qu’à ses débuts et la technologie n’a pas encore atteint son plein potentiel. De nouveaux super cycles comme la 5G offrent aux fournisseurs une occasion unique d’entrer et de voler des parts de marché dans un paysage encombré », poursuit-il.

Ericsson a identifié divers services que les consommateurs espèrent que la 5G offrira, allant de l’amélioration de la productivité et de la créativité au développement de nouvelles façons de se connecter et de socialiser, en passant par des sentiments inspirants de frisson, de surprise et de découverte.

Au-delà des gains marketing, les avantages financiers de la satisfaction des besoins des consommateurs sont réels. Les répondants ont déclaré qu’ils étaient prêts à payer de 20% à 30% de plus pour les plans 5G qui sont associés à des services numériques pertinents. Rien qu’au Royaume-Uni, cinq millions d’utilisateurs de smartphones pourraient adopter la 5G en 2021 si les besoins des utilisateurs sont satisfaits, estime Ericsson.

De plus, les fournisseurs bénéficient d’un contexte favorable, les fabricants de smartphones passant largement à la production d’appareils compatibles 5G. «Les utilisateurs désirent toujours les appareils les plus récents et les plus performants», déclare Pescatore. « Par conséquent, par défaut, les ventes d’appareils compatibles 5G continueront d’augmenter. Cela entraînera à son tour la migration des utilisateurs vers la 5G et stimulera l’engagement. »

L’iPhone, par exemple, reste un produit de base qui stimulera l’adoption de la 5G et stimulera l’ensemble du secteur, déclare Pescatore.

Et d’autres marques rattrapent rapidement leur retard. L’analyste Gartner s’attend à ce que 2021 verra 1,5 milliard d’appareils vendus dans le monde, dont plus d’un tiers seront des appareils compatibles 5G. D’ici la fin de l’année, les analystes s’attendent à ce que les consommateurs puissent mettre la main sur des smartphones 5G pour 200 $, ce qui contribuera davantage à l’expansion du marché.

Ericsson, pour sa part, prévoit qu’au moins 300 millions de consommateurs dans le monde pourraient devenir abonnés à la 5G en 2021. Il appartient désormais aux fournisseurs de services de saisir l’opportunité et d’articuler les mérites de la 5G à des utilisateurs qui ne sont pas encore convaincus. .