Plus de six personnes sur dix (60 %) de plus de 65 ans déclarent que leur contrat mobile groupé a expiré il y a plus de 12 mois, ce qui signifie qu’elles ont passé plus d’un an sans le savoir à payer pour des combinés qu’elles possèdent déjà.
En moyenne, cette pratique de trop-perçu coûte aux retraités concernés plus de 170 £ par an, ce qui, pour certains, représente plus d’une semaine de versement d’une pension d’État.
Recherche de Médias vierges O2 montre que jusqu’à 87 millions de livres sterling sont dépensées chaque année par les retraités en trop-payés pour téléphones portablesalors que les fournisseurs de téléphonie mobile continuent de facturer à des millions de clients des téléphones déjà remboursés.
En combinant les coûts de temps d’antenne pour les minutes, les SMS et les données avec le coût du combiné – connu sous le nom de contrat groupé – les consommateurs paient trop pour leurs smartphones car ils reçoivent peu de remise, voire aucune, à la fin de leur contrat, mais continuent à être facturés le même montant chaque mois.
Les personnes âgées sont particulièrement à risque d’en être victimes, une personne sur cinq ne sachant pas exactement quand son contrat de téléphonie mobile prend fin.
Virgin Media O2 demande aux consommateurs de vérifier leurs factures pour s’assurer qu’ils ne paient pas trop cher sans le savoir pour un téléphone qu’ils possèdent déjà.
Le fournisseur a publié quatre étapes simples pour aider les consommateurs à économiser :
· Divisez votre appareil et votre temps d’antenne dans la mesure du possible
· Changez si vous risquez de surpayer votre combiné à la fin de votre contrat et que vous n’avez pas la possibilité de fractionner votre facture, changez d’opérateur
· Économisez de l’argent en étant conscient de ce problème et en ne payant jamais trop cher votre combiné
· Partager : dites à vos amis et à votre famille si vous pensez qu’ils pourraient payer pour un téléphone qu’ils possèdent déjà
Selon l’organisme de bienfaisance Citizens Advice, plus de la moitié (58%) de la facture mensuelle moyenne est attribuée au coût de l’appareil, ce qui signifie qu’en tant que groupe, les consommateurs plus âgés dépensent des dizaines de millions de livres chaque année sur des téléphones qu’ils ont déjà. posséder.
Les résultats surviennent au milieu d’une crise continue du coût de la vie, avec pas moins de 2,1 millions de personnes de plus de 65 ans vivant dans la pauvreté et une personne sur sept sautant des repas ou prévoyant de le faire dans les mois à venir, selon une étude d’Age UK.
Lorsqu’ils ont été informés que des millions de personnes avaient trop payé pour leurs combinés et que des millions d’autres étaient à risque, huit personnes sur 10 de plus de 65 ans ont déclaré qu’elles se sentaient trompées et exigeaient des changements.
Fait inquiétant, plus de la moitié d’entre eux ignoraient également les économies qu’ils pourraient réaliser en conservant leur appareil existant et en passant à une offre SIM uniquement à la fin de leur contrat.
Alternativement, les consommateurs âgés ont la possibilité de passer à un fournisseur qui propose des contrats fractionnés – où le temps d’antenne et les prêts pour smartphone sont divisés en deux paiements distincts – s’ils souhaitent mettre à niveau leur appareil et éviter de payer trop cher pour leur combiné à l’avenir.
Gareth Turpin, directeur commercial de Virgin Media O2, a déclaré : « De nombreux retraités risquent de payer trop cher pour des téléphones qu’ils possèdent déjà en raison de contrats mobiles opaques et déroutants, la plupart ignorant qu’ils le font.
«Nous exhortons toute personne qui n’a plus de contrat et pense qu’elle pourrait payer trop cher pour son téléphone à contacter son fournisseur, à obtenir les faits, puis à agir en passant à un contrat fractionné ou à un forfait de temps d’antenne uniquement.
« Avec des millions de clients d’autres opérateurs bloqués sur des contrats qui peuvent les amener à surpayer leur combiné, nous tirons la sonnette d’alarme sur cette escroquerie de smartphone et demandons à l’industrie d’intervenir pour aider les consommateurs à économiser de l’argent et à prendre des décisions plus éclairées quand il vient à leurs contrats de téléphonie mobile.
Abigail Wood, PDG d’Age UK London, a déclaré: « Lorsque nous parlons du coût de la vie, la conversation est souvent fixée sur le chauffage et l’alimentation, mais les factures de services publics confuses sont extrêmement problématiques.
« Les résultats des recherches de Virgin Media O2 sont alarmants et montrent à quel point les plus de 65 ans sont perdants.
« C’est à une époque où de nombreux retraités âgés ont déjà du mal à joindre les deux bouts et où un téléphone mobile peut être une bouée de sauvetage, donnant accès aux nombreux services non disponibles hors ligne et, surtout, les aidant à rester connectés. »
Virgin Media O2 fait appel aux autres opérateurs de réseaux mobiles tels que EE, Three et Vodafone pour aider à mettre fin à ce problème avec trois demandes claires :
· Introduire des contrats fractionnés offrant aux consommateurs un plus grand choix quant à leurs factures de téléphonie mobile.
· Déroulez automatiquement les clients sur un plan de temps d’antenne uniquement à la fin de leur durée minimale pour arrêter les trop-payés du combiné.
· Informer les clients une fois qu’ils ont payé le coût du combiné à la fin de leurs contrats.
->Google Actualités
