Les scores de réputation s’effondrent selon la société d’analyse

Les commentaires négatifs sur les réseaux sociaux ont frappé la réputation de la marque TalkTalk et Lycamobile.

Les deux opérateurs de télécommunications sont arrivés en bas du tableau de classement mesuré par la société de renseignement sur la réputation Alva.

TalkTalk a été frappé par des commentaires négatifs sur les liens de Sir Charles Dunstone avec des fonds spéculatifs privés et par des articles de presse sur la difficulté de changer de haut débit.

Pendant ce temps, Lycamobile a souffert de mauvaises critiques diffusées par les médias sociaux.

BT et Sky ont également fait face à des niveaux plus élevés de sentiment négatif sur les plateformes de médias sociaux.

«Bien qu’il ne soit pas aussi élevé que d’autres formes de contenu, l’effet cumulatif du contenu chargé négativement provenant des médias sociaux fait baisser les scores de décembre de BT et Sky, bien qu’ils restent en territoire modérément positif. En outre, ces entreprises n’ont pas aussi bien performé sur les offres et les événements liés aux vacances, laissant les plus performants prendre une longueur d’avance », a déclaré Alva.

Réaction positive aux initiatives axées sur la communauté

Tesco Mobile et Vodafone étaient en tête du classement d’Alva en raison d’initiatives axées sur la communauté et de campagnes caritatives qui ont résolu les problèmes de Covid.

La réputation de Vodafone a été renforcée grâce à son initiative de Noël «Light Up», à la messagerie «Keep Connecting» et aux offres hivernales associées. Cela a augmenté son score de décembre de 38%.

Les clients d’O2 and Three ont également bien performé sur les réseaux sociaux, les gens faisant l’éloge des dons de données illimités et gratuits.

Alva surveille plus de 80 000 sources d’information, y compris des médias imprimés et audiovisuels, trois millions de blogs et forums et plus de 100 plateformes de médias sociaux pour mesurer le sentiment et la réputation des organisations.