Les spéculations sur l’avenir du secteur des commandes mobiles à l’avance (MOA) ne manquent pas alors que les masques se détachent et que les restrictions disparaissent. Se tournant plutôt vers des données concrètes, les chercheurs de PYMNTS constatent que ce sont les consommateurs superconnectés sur lesquels les restaurants dépendants du MOA peuvent compter à l’avenir.
Sur la base d’une enquête récente menée auprès de 2 030 consommateurs américains, Offrir des récompenses de restaurant, une Paytronix collaboration, a constaté que « les consommateurs centrés sur les smartphones et connectés moi qui ont fait [the MOA] shift sont plus susceptibles que les autres groupes de personnalités de prévoir de continuer à commander en ligne même longtemps dans le futur », avec 90 pour cent des shifters numériques connectés prévoyant de continuer à commander en ligne en ligne « au moins un peu aussi souvent qu’ils le font maintenant après le risque de contagion a passé. Les changeurs numériques centrés sur les smartphones vont encore plus loin, car 100 % d’entre eux prévoient de continuer à commander en ligne au moins un peu aussi souvent qu’ils le font maintenant.
Bien que dans les faibles chiffres à deux chiffres, la découverte sur les consommateurs centrés sur les smartphones et connectés laisse présager que MOA s’adapte aux changements post-pandémiques.
La plus grande action concerne les consommateurs domestiques connectés et centrés sur les smartphones, par Offrir des récompenses de restaurant, qui a constaté que près de 37% des consommateurs de maisons connectées et 36% des consommateurs de smartphones déclarent qu’ils resteront fidèles à MOA à l’avenir.
Les histoires de chèques de relance entiers destinés aux repas sur commande mobile en 2020 n’étaient pas loin, car les chercheurs ont découvert que «le client moyen d’un restaurant superconnecté a dépensé 2 424 $ en commandes de restaurant en ligne avec service à table et 2 431 $ en commandes QSR en ligne au cours des 12 derniers mois. . «
Quant à ce qui pousserait les superconnectés et leurs cohortes moins connectées à continuer à commander la livraison – et à dépenser plus également – PYMNTS a constaté que 50 % des fans de restaurants superconnectés « paieraient plus s’ils pouvaient payer en ligne, et 48 % paieraient plus si ils pouvaient commander en ligne, plaçant ces fonctionnalités tout en haut de leur liste de souhaits numériques.
Lorsqu’on leur a demandé ce qui les liait tous ensemble, les superconnectés ont dit une chose à l’unisson : les récompenses.
« Les programmes de fidélité et la possibilité de récupérer les commandes sans faire la queue » séduisent 48 % des clients des restaurants superconnectés, et ils paieraient également plus pour gagner des récompenses.
