PHOENIX – Armées uniquement de compassion, les équipes de crise mobiles répondent aux urgences dans tout le comté de Maricopa lorsque les gens ont besoin d’une aide immédiate en matière de santé mentale ou comportementale.

ABC15 a passé deux nuits avec une équipe de crise de Terros Health en octobre.

BESOIN D’AIDE MAINTENANT ? Les numéros de téléphone de la ligne de crise se trouvent à la fin de cette histoire.

Alors que le soleil se couche sur la vallée, la nuit ne fait que commencer pour les intervenants mobiles en cas de crise Nicole Hughes, une assistante sociale agréée, et Kirsten Hernandez, une travailleuse en santé mentale diplômée en psychologie et en sociologie.

Portant des polos et conduisant dans un « van de maman », le duo a volontairement l’air discret.

« Nous n’entrons pas avec des lumières clignotantes ou quelque chose comme ça », a déclaré Hernandez. « Nous sommes juste là pour voir comment nous pouvons aider. »

Hughes et Hernandez répondent aux urgences impliquant des crises de santé mentale et comportementale. La majorité de leurs clients sont des personnes qui envisagent le suicide. Ils reçoivent également des appels à l’aide pour l’anxiété, la dépression et le TSPT. Ils peuvent également répondre et fournir des ressources aux personnes sans-abri ou aux prises avec la toxicomanie.

Hughes et Hernandez travaillent pour Terros Health, qui dispose de 13 camionnettes de crise mobiles travaillant 24 heures sur 24 dans le comté de Maricopa.

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« J’étais juste à la station-service l’autre soir, et quelqu’un est venu et a dit: » Oh, Terros m’a sauvé la vie «  », a déclaré Hernandez. « Nous sommes conscients de l’impact que nous pouvons avoir dans la communauté. »

Avant qu’une équipe de crise mobile n’intervienne, Solari Crisis and Human Services, qui gère la ligne d’urgence du comté de Maricopa, tente de désamorcer une situation par téléphone. En règle générale, les appels arrivent directement au centre de crise, mais les centres de répartition 911 transféreront également les appels.

Plus de 20 000 appels arrivent sur la ligne de crise par mois, et 70 pour cent des appelants sont stabilisés par téléphone, selon Solari. Si un appelant ne peut pas être stabilisé en 20 ou 30 minutes de discussion téléphonique, une équipe de crise mobile est invitée à répondre à l’emplacement de la personne.

« Lorsque les équipes mobiles interviennent – et se spécialisent vraiment – c’est lorsqu’il y a un cas difficile », a déclaré Matthew Moody, directeur des opérations de Solari. « Vous aurez toujours une meilleure connexion avec quelqu’un lorsque vous serez face à face avec lui. »

Les équipes de crise aident dans les urgences de santé mentale et comportementale, qui nécessitent une intervention immédiate, lorsqu’il n’y a pas de crime impliqué ni un niveau de danger où un policier armé est nécessaire. Le temps de réponse moyen des fourgons est d’environ 45 minutes.

Il s’agit d’associer le bon type d’intervenant aux circonstances qu’il est le mieux à même de gérer.

« Vous voulez utiliser un marteau lorsque le marteau est à droite, ou vous voulez utiliser un tournevis lorsque les tournevis sont à droite », a déclaré Moody.

Les équipes mobiles de crise fonctionnent différemment des agents à bien des égards.

« Nous sommes confidentiels, nous ne sommes donc pas autorisés à parler de leurs affaires à qui que ce soit, à moins qu’ils ne représentent un danger immédiat pour eux-mêmes ou pour les autres, par rapport à la police, qui est toujours de notoriété publique », a expliqué Hernandez.

Les équipes de crise tentent de stabiliser leurs clients sans les emmener dans une salle d’urgence ou un établissement psychiatrique. Terros dit qu’il réussit à stabiliser la communauté 80% du temps. Si une personne souhaite un niveau de soins plus élevé, Terros peut la transporter dans la camionnette, mais si quelqu’un a besoin d’un engagement involontaire, la police est chargée de traiter l’affaire.

« Il y a les films, où les gens pensent : ‘Oh, les camionnettes mobiles viennent nous emmener quelque part' », a déclaré Patrick Norris, directeur clinique de Terros Health. « Ce n’est pas à propos de ça; il s’agit de vous aider à rester stable et en sécurité là où vous êtes.

Au cours des deux jours d’ABC15, Hughes et Hernandez ont aidé un enfant de l’école primaire d’un quartier aisé, une personne en crise dans un complexe d’appartements calme de Chandler et un sans-abri dans un refuge pour personnes âgées.

Les équipes de crise passaient souvent 90 à 120 minutes avec un client. Premièrement, ils établissent des relations et aident à désamorcer la crise immédiate. Ensuite, ils créent ensemble un plan de sécurité pour éviter à nouveau la crise. Troisièmement, ils discutent des options de traitement qui correspondent aux besoins et à l’assurance du client, et ils discutent de la façon de prendre rendez-vous pour poursuivre leurs soins. Ils laissent aux clients une copie écrite du plan de sécurité, et quelqu’un de Terros assure le suivi par un appel téléphonique pour vérifier l’état du client dans les 24 heures.

Avec des presse-papiers et de la compassion, Hughes et Hernandez rencontrent des gens dans leur pire jour, afin qu’ils puissent avoir des jours meilleurs à venir.

« C’est agréable de savoir qu’un jour, peut-être, je les verrai dans la communauté et les verrai comme une personne en meilleure santé et plus heureuse », a déclaré Hughes.

En Arizona, des services de crise mobiles sont fournis gratuitement au patient. Ils sont financés par l’AHCCCS, le système Medicaid de l’État.

Lignes d’assistance en cas de suicide et de crise par comté

• Comté de Maricopa desservi par Mercy Care

  • 1-800-631-1314 ou 602-222-9444

• Comtés de Cochise, Graham, Greenlee, La Paz, Pima, Pinal, Santa Cruz et Yuma desservis par Arizona Complete Health – Plan de soins complet

• Comtés d’Apache, de Coconino, de Gila, de Mohave, de Navajo et de Yavapai desservis par Health Choice Arizona

• Communautés indiennes de la rivière Gila et d’Ak-Chin

• Communauté indienne de Salt River Pima Maricopa

• Nation Tohono O’odham

Hotline spécifique aux adolescents

Lignes d’assistance téléphonique nationales en cas de crise 24 heures sur 24

Conseil de crise COVID-19

Vous avez une astuce ? Envoyez un e-mail à Melissa Blasius, enquêteur d’ABC15, à l’adresse Melissa.Blasius@abc15.com et la suivre sur Twitter et Facebook.