TalkTalk a généré à la fois le plus haut débit et les plaintes des clients sur les téléphones fixes, en raison de pannes et de problèmes de service, ont révélé de nouvelles recherches.
Shell Energy a également reçu de mauvaises critiques sur son service haut débit, tandis que iD Mobile, Vodafone et Virgin Mobile étaient les opérateurs mobiles les plus critiqués, selon un rapport trimestriel de l’Ofcom.
Il a constaté que Virgin Media avait généré le plus grand nombre de plaintes concernant la télévision payante.
Les données révèlent le nombre de plaintes déposées auprès de l’Office of Communications (Ofcom) entre juillet et septembre de l’année dernière et montrent que les plaintes dans tous les domaines sont à des niveaux historiquement bas.
Trois des quatre secteurs – large bande, fixe et télévision payante – tous ont vu leurs réclamations baisser ce trimestre, presque tous les prestataires constatant une amélioration de leurs chiffres.
Pour le mobile payant, les réclamations sont au même niveau historiquement bas qu’au dernier trimestre.
EE et Sky ont suscité le moins de plaintes concernant le haut débit et les lignes fixes. Cependant, la principale raison de ceux qui ont eu un grief était liée à la façon dont les deux sociétés ont traité leurs plaintes.
EE, Tesco Mobile et Sky ont également attiré le moins de plaintes dans le secteur mobile et Sky était le fournisseur de télévision payante le moins critiqué.
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Les entreprises de télécommunications réagissent
je contacté les entreprises de télécommunications pour commentaires.
Un porte-parole de Vodafone UK a déclaré : « Le service client est une priorité importante pour nous et nous continuons à faire de bons progrès, en particulier dans la simplification des processus pour garantir que nos clients puissent nous joindre plus rapidement et obtenir l’assistance dont ils ont besoin.
« Cependant, nous reconnaissons qu’il reste encore beaucoup à faire et nous sommes impatients de continuer à apporter des améliorations pour nos clients. »
Un porte-parole de Shell Energy Broadband a déclaré : « Nous voulons que chaque client soit aussi satisfait que la grande majorité de nos clients, et nous continuerons d’écouter, d’apprendre et d’investir dans de nouvelles façons de faire les choses pour nous aider à y arriver.
« Notre position dans le tableau Ofcom montre que nous avons encore du travail à faire et nous investissons dans de nouvelles façons d’offrir la meilleure expérience possible à nos clients. »
Un porte-parole de BT a ajouté : « BT reçoit moins de plaintes que jamais auparavant et nous nous engageons à garder nos clients connectés et à fournir un excellent service, 100 % des appels étant traités au Royaume-Uni et en Irlande.
Que faire si vous rencontrez un problème
Les clients qui rencontrent un problème avec leur fournisseur sont encouragés à se plaindre auprès de lui en premier.
Si vous n’êtes pas satisfait du résultat, vous pouvez porter plainte auprès d’un médiateur indépendant, qui examinera l’affaire et rendra un jugement à ce sujet.
Ofcom encourage également les gens à se plaindre directement via son site Web.
Bien qu’il ne puisse résoudre les plaintes individuelles, il peut conseiller les consommateurs et les informations qu’il reçoit peuvent l’amener à ouvrir des enquêtes.
Fergal Farragher, directeur de la protection des consommateurs de l’Ofcom, a déclaré : « Les plaintes sont tombées à un niveau record et nous attendons des fournisseurs qu’ils continuent à travailler pour atteindre les normes les plus élevées.
« Si vous n’êtes pas satisfait de votre fournisseur, cela vaut la peine de magasiner. Nous avons facilité plus que jamais le changement, et vous pourriez vous retrouver avec un meilleur service client tout en économisant de l’argent.
