Un pourcentage croissant de consommateurs utilisent leur smartphone lors de leurs achats dans des magasins physiques, et la recherche PYMNTS a révélé qu’il ne s’agit que d’un exemple de la manière dont les consommateurs intègrent les magasins physiques dans l’expérience d’achat numérique – et vice versa .
La part des acheteurs physiques qui utilisent leur smartphone pour faire leurs achats en magasin est passée de 28 % en 2020 à 34 % en 2021, selon The 2022 Global Digital Shopping Index, une collaboration PYMNTS et Cybersource basée sur une enquête auprès de 13 000 consommateurs et 3 100 commerçants dans six pays.
Obtenez le rapport : L’indice mondial des achats numériques 2022
Quatre des pays ont été interrogés en 2020 et 2021 – l’Australie, le Brésil, le Royaume-Uni et les États-Unis – et chacun d’eux a constaté que les acheteurs physiques utilisaient leur smartphone pour les aider à faire leurs achats dans les magasins plus qu’eux. fait dans le passé.
Les acheteurs utilisent le plus souvent ces smartphones pour comparer les prix, 15 % d’entre eux affirmant que c’est ainsi qu’ils utilisent leurs smartphones dans les magasins physiques.
À peu près autant – 14% – utilisent leur smartphone pour rechercher des offres et des remises et pour trouver des informations sur les produits.
Dix pour cent des acheteurs en magasin utilisent leur smartphone dans les magasins physiques pour lire les avis sur les produits, et environ 8 % utilisent ces téléphones pour localiser un produit dans le magasin, confirmer qu’un produit est en stock et fidéliser le crédit.
Les recherches de PYMNTS ont révélé que les commerçants reconnaissent de plus en plus que les consommateurs ne considèrent pas leurs expériences d’achat comme physiques ou numériques, comme omnicanal ou multicanal ou comme quelque chose qu’ils font le week-end ou en semaine. Pour les consommateurs d’aujourd’hui, ce ne sont que des achats.
