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Jarencontrez Singh Sethi, chef de ConsommateurLab chez Ericsson, partage des informations sur les perceptions des consommateurs britanniques concernant la 5G et les raisons de sa lenteur à travers le pays

Les chiffres d’adoption des services 5G par les consommateurs au Royaume-Uni donnent à réfléchir. Selon notre étude ConsumerLab, le nombre de clients britanniques est à la traîne par rapport aux principaux marchés tels que les États-Unis et l’Asie, près de la moitié des utilisateurs de smartphones non 5G n’ont pas l’intention de mettre à niveau, tandis que la crise du coût de la vie a déjà entraîné un retard de 15 % des plans pour acheter un appareil 5G.

Lorsque vous considérez que nous avons dépassé le troisième anniversaire du lancement de la 5G au Royaume-Uni, que les téléphones phares des principaux fabricants ont tous la capacité 5G et que la couverture est disponible auprès de tous les opérateurs britanniques dans presque toutes les grandes villes, ce manque d’intérêt pour le Royaume-Uni est concernant.

La réalité est que seuls les premiers utilisateurs inconditionnels se sont inscrits à la 5G au Royaume-Uni. Cela nous amène à une question évidente. Pourquoi le public a-t-il été si lent à adopter une technologie qui promet tant ?

C’est dans la question que nous voyons une réponse. La promesse de la 5G, plus précisément le fait que les consommateurs britanniques ne voient pas encore beaucoup de différence par rapport à la 4G, est au cœur du problème. C’est une situation sans issue pour les opérateurs, qui ne peuvent pas convaincre les consommateurs d’acheter de nouveaux services passionnants basés sur la 5G si ces services n’existent pas de manière significative, mais ne peuvent pas justifier la création de tels services sans une forte demande…

La couverture de la population n’est plus reine

La première chose que les opérateurs de télécommunications doivent faire est de se sevrer de l’idée que le succès signifie couvrir de larges pans de la population avec la 5G.

En vérité, même cela n’a pas encore été pleinement atteint, car la couverture totale de la population du Royaume-Uni s’élève à 54 %, tandis que notre étude ConsumerLab montre que seuls 13 % des consommateurs perçoivent être connectés à la 5G plus de 50 % du temps.

Le fait est que l’industrie des télécommunications a sacrifié la performance en se concentrant sur la couverture. Nous nous sommes appuyés sur le spectre à bande basse, le noyau non autonome et le partage de spectre dynamique, qui se combinent tous pour offrir une expérience à peine meilleure que la 4G. Lorsque vous regardez l’analyse comparative de Signal ouvertle Royaume-Uni ne figure pas dans le top 15 des pays en termes de performances 5G et d’expérience utilisateur.

Une partie du véritable potentiel de la 5G réside dans de meilleures performances et des expériences riches en contenu dans les zones densément peuplées, le type de service que vous pouvez obtenir avec une couverture ciblée à plus petite échelle et un spectre à mi-bande.

Les stades sportifs, les aéroports et autres zones encombrées bénéficieraient énormément d’un tel déploiement, tandis que les consommateurs verraient une réelle différence dans les performances mobiles. Les opérateurs doivent délibérément considérer les endroits où les gens utilisent le haut débit mobile et se concentrer sur la fourniture de véritables expériences 5G révolutionnaires dans ces endroits.

Convertir les clients et récolter les fruits

Les opérateurs des principaux marchés montrent la voie à suivre. Par exemple, SK Telecom en Corée du Sud dispose d’un portefeuille croissant de services et de plates-formes immersifs 5G, notamment sa plate-forme métaverse, « ifland ». Le premier mois après son lancement, le taux de téléchargement a doublé et ses utilisateurs actifs ont augmenté de plus de 24 %.

Les principaux opérateurs de divers marchés qui offrent une expérience 5G différenciée et des services appréciés constatent une augmentation de la fidélité des clients. Ils bénéficient d’un NPS en moyenne supérieur de 4,9 points par rapport aux concurrents, d’une note bien supérieure pour la qualité de la marque (32 % de plus) et ont trois fois plus de chances de fidéliser leurs abonnés.

Ils bénéficient également d’une augmentation commerciale notable, générant un retour sur investissement important. Les opérateurs offrant de solides performances et services 5G sont deux fois plus susceptibles d’augmenter les revenus de l’ARPU et des services mobiles grâce à une combinaison intelligente d’innovations tarifaires et de regroupement de services 5G. Nos recherches montrent que même si les consommateurs ne sont pas prêts à payer un supplément uniquement pour la vitesse et la connectivité, ils paieront jusqu’à 20 % de plus si des services 5G innovants sont proposés en complément.

Jusqu’à ce que les opérateurs britanniques lancent des applications et des services riches et améliorés similaires qui peuvent vraiment mettre en valeur la véritable puissance de la technologie, pourquoi les consommateurs devraient-ils passer de la 4G ?

Activer et promouvoir le changement progressif de la 5G

Nous devons être clairs sur le fait que si nous ne parvenons pas à renverser rapidement l’intérêt des consommateurs pour la 5G, nous allons passer à côté des plus grands avantages de la technologie. Davantage de clients seront perdus pendant la crise du coût de la vie, les investissements dans le secteur diminueront et l’innovation 5G se produira en dehors du Royaume-Uni.

Cependant, il existe également une opportunité fantastique – la demande des consommateurs pour la « promesse de la 5G » reste forte, et le marché britannique est prêt pour une expérience 5G radicalement différente avec des services et des applications riches en fonctionnalités. Le ou les opérateurs capables de le fournir et de le commercialiser apparaîtront comme les véritables gagnants de cette génération mobile.

Pour en savoir plus sur la manière dont les leaders d’autres pays ont réussi à accroître la fidélité des clients et le retour sur investissement grâce à la 5G, ainsi que des informations détaillées sur ce qui compte le plus pour les consommateurs, rendez-vous sur ConsumerLab d’Ericsson.