Des millions de consommateurs australiens paieront plus pour leurs forfaits de téléphonie mobile après les récentes augmentations de prix des trois grandes sociétés de télécommunications, selon une nouvelle analyse de l’ACCC.
Depuis juillet 2020, Telstra, Optus et Vodafone ont augmenté le prix de plusieurs forfaits post-payés, et ont effectivement augmenté le prix d’une gamme de forfaits prépayés en réduisant leurs périodes d’expiration, obligeant les clients à recharger plus souvent.
Telstra, Optus et Vodafone détiennent collectivement 87 pour cent du marché total de la téléphonie mobile de détail et plus de 95 pour cent du marché post-payé.
« Notre analyse montre que les consommateurs devront désormais payer beaucoup plus pour une gamme de forfaits de téléphonie mobile chez Telstra, Optus et Vodafone », a déclaré le président de l’ACCC, Rod Sims.
« Le comportement des trois grands opérateurs de télécommunications suggérerait qu’ils ne craignent pas de perdre des clients au profit de leurs concurrents. »
Au cours des 12 derniers mois, Telstra a augmenté les prix de ses forfaits mobiles postpayés de 5 $ à 15 $ par mois.
Telstra a également réduit l’expiration de la recharge des forfaits prépayés de 35 et 42 jours à 28 jours, ce qui équivaut effectivement à une augmentation de prix comprise entre 25 et 50 % sur un an.
En mai, Optus a augmenté le prix de tous ses forfaits postpayés de 6 $ par mois, soit une augmentation de 8 à 15 %. Le coût des forfaits prépayés d’Optus n’a toutefois pas augmenté.
Les forfaits postpayés de Vodafone ont également augmenté de 5 $ à 40 $ par mois, cependant, les augmentations s’accompagnent actuellement de remises importantes et d’inclusions de bonus temporaires.
En décembre 2020, les forfaits prépayés de Vodafone qui comportaient auparavant une expiration de 35 jours ont été réduits à une expiration de 28 jours pour le même coût mensuel. Sur un an, cela équivaut effectivement à une augmentation de prix de 25 pour cent.
Ces augmentations de prix mobiles font suite à la fusion de TPG et Vodafone en 2020.
« L’ACCC s’est opposée à la fusion de TPG et de Vodafone parce que nous craignions que cela n’entraîne des prix mobiles plus élevés et que trois fournisseurs similaires soient peu incités à rivaliser fortement », a déclaré M.
« Malgré les preuves montrant que les trois propriétaires de réseaux mobiles ont fortement réagi à la menace concurrentielle potentielle d’un nouveau réseau TPG, la Cour a estimé que la fusion serait favorable à la concurrence, permettant à Vodafone de concurrencer plus efficacement Telstra et Optus. »
« Lorsque les marchés se retrouvent avec un groupe plus restreint de grands acteurs similaires avec des positions stables, la concurrence est atténuée et les consommateurs paient plus », a déclaré M. Sims.
L’ACCC encourage les clients mobiles de Telstra, Optus et Vodafone à comparer les prix et les fonctionnalités offerts par les petits fournisseurs qui revendent des services sur les réseaux des trois opérateurs de réseaux mobiles.
Les petits fournisseurs offrent des alternatives moins chères aux consommateurs. Bien que leurs plans n’incluent généralement pas d’extras tels que l’accès au contenu, leurs forfaits d’appels vocaux, de SMS et de données sont similaires à ceux proposés par les trois opérateurs de réseaux.
Les clients de Telstra, Optus et Vodafone pourraient économiser entre 5 $ et 25 $ par mois, voire plus, en passant à un autre fournisseur avec des inclusions de données comparables.
À la lumière de Telstra, Optus et Vodafone compensant les récentes augmentations de prix par des allocations de données plus élevées, l’ACCC encourage également les consommateurs à vérifier la quantité de données qu’ils utilisent généralement et à choisir un forfait qui ne couvre que les données dont ils ont besoin.
Selon les données publiées dans le cadre du dernier rapport de l’ACCC Rapport d’activité Internet, l’utilisateur moyen d’un téléphone mobile en Australie consomme moins de 15 Go de données par mois.
Des forfaits comprenant au moins 15 Go de données, ainsi que des appels et SMS nationaux illimités, peuvent être trouvés pour aussi peu que 25 $ par mois.
« Nous soupçonnons que de nombreux clients qui ont récemment demandé à leur fournisseur de services mobiles de justifier une augmentation de prix avec une utilisation plus élevée des données préféreraient les frais mensuels inférieurs précédemment disponibles en échange d’une allocation de données inférieure », a déclaré M. Sims.
« Nous voulons que tous les clients mobiles sachent que le passage à un nouveau fournisseur est un processus très simple et que le nouveau fournisseur transférera votre numéro existant pour vous. »
« Avant de changer, nous encourageons les consommateurs à comparer la couverture géographique de différents fournisseurs et à prendre en compte leurs besoins individuels, car tous les fournisseurs n’offrent pas la même couverture », a déclaré M. Sims.
« Il existe encore des moyens de trouver un forfait mobile moins cher, mais, en fin de compte, les marchés concurrentiels dynamiques offrent le meilleur aux consommateurs. »
Des renseignements pour aider les consommateurs à choisir un forfait de téléphonie mobile sont disponibles sur le site Web de l’ACCC à l’adresse choisir un forfait mobile.
Prix des forfaits postpayés de Telstra en juillet 2019 et juillet 2020
| Nom du régime | Juillet 2019 | juillet 2020 |
|---|---|---|
| Petit | 50 $ | 55 $ |
| Moyen | 60 $ | 65 $ |
| Grande | 80 $ | 85 $ |
| Extra large | 100 $ | 115 $ |
La source: https://exchange.telstra.com.au/5g-mobile-plans/
Remarques : Ces augmentations de prix représentent une migration forcée. Les clients sont passés aux plans les plus récents et les plus chers au cours de la période de trois mois jusqu’en octobre 2020, ceux qui ont choisi de le faire avant ont ensuite reçu un crédit pour compenser la hausse des prix pendant les 12 premiers mois. Telstra a augmenté simultanément les allocations de données sur chacun de ses forfaits postpayés.
Inclusions et expiration des données du forfait prépayé de Telstra
| 30 $ | 40 $ | 50 $ | 60 $ | |
|---|---|---|---|---|
| Prépayé max |
10 Go 28 jours |
20 Go 35 jours |
28 Go 42 jours |
38 Go 42 jours |
| ‘Nouveau’ prépayé |
10 Go 28 jours |
20 Go 28 jours |
28 Go 28 jours |
38 Go 28 jours |
La source: https://www.telstra.com.au/mobile-phones/prepaid-mobiles/compare-prepaid-plans
Remarques : Telstra est passé d’un calendrier d’expiration progressif de 28/35/42 jours basé sur les dépenses à un calendrier d’expiration fixe de 28 jours pour tous les plans. Cela signifie que les clients doivent recharger plus fréquemment, ce qui augmente leurs dépenses annuelles.
Les prix postpayés d’Optus en avril et mai 2021
| Nom du régime | avril 2021 | Mai 2021 | Changer |
|---|---|---|---|
| Petit | 39 $ | 45 $ | 15% |
| Moyen | 49 $ | 55 $ | 12% |
| Grande | 59 $ | 65 $ | dix% |
| Extra large | 79 $ | 85 $ | 8% |
La source: https://www.techradar.com/au/news/optus-is-jacking-up-its-mobile-plan-prices
Remarques : Les nouveaux forfaits ont une structure similaire à ceux qu’ils remplacent, y compris des appels et des SMS illimités, une généreuse allocation de données à pleine vitesse, suivie de données infinies à une vitesse maximale de 1,5 Mbps et d’un contrat mensuel.
Forfaits postpayés de Vodafone en décembre 2019 et novembre 2020
| Nom du nouveau forfait | Équivalent décembre 2019 | Le vaisseau amiral de novembre 2020 |
|---|---|---|
| léger |
40 $ 10 Go, puis 1,5 Mbps |
40 $ 10 Go, puis 2 Mbps |
| Lite+ | N / A |
45 $ 30 Go, puis 2 Mbps |
| super |
50 $ 60 Go, puis 1,5 Mbps |
55 $ 60 Go, puis 10 Mbps |
| Super+ |
60 $ 100 Go, puis 1,5 Mbps |
65 $ 100 Go, puis 10 Mbps |
| Ultra |
80 $ 150 Go, puis 1,5 Mbps |
120 $ 150 Go, puis 25 Mbps |
La source: https://www.vodafone.com.au/about/legal/critical-information-summary
Remarques : Ces chiffres sont basés sur les résumés d’informations critiques (CIS) que les fournisseurs de services mobiles sont tenus de publier. Les CIS contiennent les caractéristiques et le prix du forfait « de base », à l’exclusion de toute réduction ou inclusion de bonus annoncée par un fournisseur.
Inclusions et expiration des données du forfait prépayé de Vodafone
| Niveau de prix | Combo prépayé plus (2020) | Prépayé plus (2021) (inclut les « données infinies ») |
|---|---|---|
| 30 $ |
10 Go 28 jours |
15 Go 28 jours |
| 40 $ |
20 Go 35 jours |
30 Go 28 jours |
| 50 $ |
30 Go 35 jours |
45 Go 28 jours |
| 60 $ |
45 Go 35 jours |
60 Go 28 jours |
La source: https://www.vodafone.com.au/about/legal/critical-information-summary
Remarques : Les clients qui rechargent généralement au prix de 30 $ sont mieux lotis avec le nouveau forfait. Auparavant, les forfaits prépayés à 40 $, 50 $ et 60 $ avaient une expiration de 35 jours, obligeant les consommateurs à acheter du crédit environ dix fois par an. Ces plans ont été modifiés pour une expiration de 28 jours, obligeant les clients à recharger un peu plus de treize fois par an. Il s’agit d’une augmentation de 25 % de la fréquence, et pour un client qui choisit de rester sur son prix/point de données donné, une augmentation de 25 % des dépenses annuelles.
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