Le groupe de consommateurs a demandé à plus de 5 100 personnes dont le contrat haut débit, TV et haut débit et/ou téléphone mobile avait pris fin au cours des 12 mois précédents s’ils avaient marchandé ou changé et combien d’argent ils avaient économisé.

Il a constaté qu’en moyenne, les clients de la télévision et du haut débit économisaient 162 £ en s’éloignant.

Les clients qui n’ont pas changé mais ont pris le temps de marchander avec leur fournisseur de haut débit et de télévision ont économisé en moyenne 90 £ par an, selon les résultats de l’enquête.

Il y avait aussi de grosses économies à faire pour les clients haut débit uniquement qui ont changé, la moyenne étant de 92 £.

Les clients haut débit qui ont marchandé ont généralement économisé 43 £.

Quand lequel ? s’est entretenu avec des clients mobiles dont les contrats avaient pris fin au cours des 12 derniers mois, il a constaté que les clients économisaient en moyenne 95 £ en changeant et 62 £ en marchandant.

L’enquête a également révélé qu’un peu plus d’un cinquième (21 %) des clients haut débit et environ un client TV et haut débit sur six (16 %) n’ont rien fait à la fin de leur contrat.

Les clients mobiles étaient encore moins susceptibles d’agir, un quart (24 %) des personnes interrogées ayant répondu Lequel ? ils n’avaient pas échangé ou tenté de marchander.

Lequel? a récemment lancé une campagne appelant les entreprises des secteurs essentiels : supermarchés, télécoms et énergie, à faire davantage pour aider leurs clients à traverser la crise du coût de la vie.

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