Les utilisateurs de téléphone pourraient payer plus que nécessaire et bénéficier d’un service de qualité inférieure en restant sur les plus grands réseaux mobiles du Royaume-Uni, selon l’expert en consommation Which ? a dit.
O2, EE, Vodafone et Three s’est classé moins bien en termes de service client et de rapport qualité-prix que ses rivaux moins connus, selon une enquête auprès des utilisateurs de téléphones.
Ceci malgré les réseaux virtuels utilisant les mêmes antennes téléphoniques et autres infrastructures que les soi-disant Big Four, plutôt que de gérer leurs propres services.
Trois ont obtenu le score le plus bas des quatre grands et ont reçu la note la plus basse de tous les réseaux pour la fiabilité, tandis que près de la moitié (45 %) de ses utilisateurs ont rencontré des problèmes au cours de l’année écoulée, contre trois sur 10 (29 %) sur l’ensemble du réseau mobile. clients interrogés.
Les Big Four fournissent plus de 75% des utilisateurs de téléphones mobiles au Royaume-Uni
(Archives PA)
Le réseau virtuel Smarty utilise la même infrastructure que Three mais arrive en tête du classement avec cinq étoiles sur cinq pour le rapport qualité-prix.
Le plus grand réseau britannique, EE, est arrivé 11e sur les 16 fournisseurs analysés, les utilisateurs signalant un service client, un support technique et un rapport qualité-prix médiocres. Les vitesses de téléchargement du réseau étaient la seule catégorie à obtenir une note de quatre étoiles. Les quatre grands fournisseurs desservent actuellement les trois quarts (76 %) des clients au Royaume-Uni, selon l’Ofcom.
Mais les consommateurs champions Lequel ? affirment que la flexibilité offerte par les réseaux virtuels réduit les coûts de téléphonie mobile et pourrait mieux aider les consommateurs confrontés à une compression du budget des ménages.
Il a constaté que les clients paient en moyenne près de 10 £ par mois de moins que les clients des Big Four pour tous les types de contrats.
Natalie Hitchins chez qui ? a déclaré : « La grande majorité des utilisateurs mobiles sont avec l’un des quatre grands fournisseurs, mais nos recherches suggèrent que les consommateurs pourraient économiser de l’argent pendant la crise du coût de la vie et obtenir un meilleur service en passant à l’un des réseaux défiant leur domination.
« Quiconque recherche un opérateur fiable offrant un contrat flexible et un bon rapport qualité-prix devrait envisager l’un des réseaux virtuels, qui continuent de surpasser les Big Four année après année. »
Trois ont obtenu le score le plus bas des quatre grands et ont reçu la note la plus basse de tous les réseaux pour la fiabilité
(AFP via Getty Images)
Qui? a déclaré que les clients des Big Four ont connu des hausses de prix allant jusqu’à 11% mais sont restés les plus fidèles, avec plus de la moitié des utilisateurs d’EE, O2 et Vodafone étant avec le fournisseur depuis plus de cinq ans.
Les experts préviennent que ces clients qui restent plus longtemps paieront probablement plus que nécessaire pour leur contrat téléphonique. Qui? suggère que les fournisseurs de challengers ont un avantage sur les plus gros joueurs en se concentrant sur le déploiement d’offres de simulation mensuelles sur des téléphones avec des contrats longs.
Un porte-parole d’EE a déclaré: «Les clients EE aiment faire partie du réseau le plus grand et le plus rapide du Royaume-Uni avec une couverture 5G supérieure à tout autre fournisseur et EE a été nommé meilleur réseau du Royaume-Uni au cours des huit dernières années par RootMetrics.
« Nous fournissons le meilleur service client de l’industrie, comme en témoignent les données les plus récentes sur les plaintes de l’Ofcom ».
Three et O2 ont été contactés pour commentaires.
