Environ un tiers des clients mobiles ont soit négocié pour une meilleure offre (33%), soit changé de fournisseur (35%) à la fin de leur contrat, économisant en moyenne 60 £ par an sur leurs factures.

Cependant, lequel? trouvé que certains clients qui ont négocié avec leur fournisseur ont économisé jusqu’à 96 £ par an.

Selon les règles de l’Ofcom introduites en février 2020, les fournisseurs de télécommunications, y compris les fournisseurs de téléphonie mobile, doivent émettre des notifications de fin de contrat (ECN) avertissant les clients que leur contrat est sur le point de se terminer pour les aider à éviter les hausses de prix et les encourager à magasiner.

Les fournisseurs de téléphonie mobile sont également tenus d’informer les clients des meilleures offres disponibles dans les notifications de fin de contrat.

Un cinquième des clients a accepté l’offre proposée dans leur notification, Lequel? trouvés, se protégeant des pires hausses de prix.

Parmi ceux qui ont négocié avec leur fournisseur, sept sur dix ont déclaré se voir proposer une offre améliorée, ce qui signifiait plus de données ou de minutes sur leur plan. Cela par rapport à un peu plus de la moitié (55%) à qui on a proposé une offre améliorée dans leur ECN.

Une personne interrogée a dit qui? ils se sont plaints auprès de leur fournisseur lorsque leur ECN a proposé un prix plus élevé que celui qu’ils payaient actuellement. Le fournisseur a finalement proposé un paquet de données plus volumineux à un prix inférieur, soulignant l’importance du marchandage.

Lequel? propose un nouveau service de commutation mobile permettant aux clients de comparer les offres sur téléphones portables.which.co.uk.