CHARLOTTE, Caroline du Nord (FOX 46 CHARLOTTE) – Les centres 911 reçoivent des milliers d’appels chaque année pour des situations non urgentes et les répartiteurs disent que vous pouvez facilement aider à mettre fin au problème.

Au cours des cinq dernières années, les répartiteurs disent avoir constaté une augmentation notable des appels accidentels au 911. C’est un problème depuis que les téléphones ont été inventés, mais les répartiteurs affirment que les smartphones et les montres intelligentes ont augmenté le volume des appels.

Le centre 911 d’Union County a traité plus de 200 000 appels en 2020. Plus de 10% de ces appels n’étaient pas du tout pour des urgences.

«Nous recevons quotidiennement des appels accidentels et à hauteur d’environ 25 000 par an ou plus», a déclaré Vicki Callicutt, directrice des communications d’urgence du comté d’Union.

En fait, le nombre d’appels accidentels au 911 augmente avec plus de 27 000 en 2020. Cette année, Union County est déjà sur le même rythme avec plus de 7 000 déjà en 2021.

«Cela ne m’étonne pas du tout. Cela me semble juste », a déclaré Jessica Husky, répartitrice et superviseure du 911.

La majorité des appels proviennent de téléphones portables dotés de la fonction d’urgence 911. WJZY a été autorisé à écouter plusieurs enregistrements d’appels au 911 où quelqu’un a appelé par accident à l’aide d’un smartphone ou d’une fonction de smartwatch.

Avec les montres intelligentes, une simple pression suffit pour passer un appel d’urgence.

DISPATCHER: « Bonjour, c’est le centre 911 Union County, tout va bien? »

APPELANT: «Oui. Je m’excuse. J’essayais de baisser le volume de mon téléphone et j’ai appuyé sur le mauvais bouton. « 

DISPATCHER: «911?»

APPELANT: «HI!»

DISPATCHER: «Bonjour?»

APPELANT: «Bonjour, je suis désolé. Ma fille a appelé, je suis vraiment désolé.

DISPATCHER: « Vous êtes sûr que tout va bien madame? »

APPELANT: «Oui, elle a appelé de ma montre. Je m’excuse. »

«Alors j’ai parlé à des gens en VTT, sur des sentiers, qui sont comme si je ne vous appelais pas? Oui, vous l’avez fait », a déclaré Callicutt.

Peu importe l’appel qui arrive, chacun doit être renvoyé. Les répartiteurs ne peuvent jamais supposer qu’un raccrochage signifie que tout va bien.

Dans le comté d’Union, les répartiteurs ont estimé qu’environ 80% des appelants raccrochent simplement.

«La chose la plus importante pour moi est le temps que cela prend. Nous avons certaines questions que nous posons à chaque raccrochage du 911 et si les gens sont frustrés ou ne veulent pas vous donner les réponses ou s’ils raccrochent et que nous devons les rappeler, il est temps que nous traitions un autre appel d’urgence. » dit Husky.

Si les répartiteurs sont obligés de rappeler, ils utilisent un numéro non urgent. Certaines personnes ne répondent toujours pas, donc la police ou un adjoint du shérif sera souvent dépêché.

«Le GPS fait tourner le monde, n’est-ce pas? Nous sommes très chanceux de recevoir cela et chaque année, nous constatons des améliorations sur la précision des informations de localisation. En règle générale, avec les grands transporteurs, nous sommes à moins de 20 pieds de vous », a déclaré Callicutt.

Les dirigeants du 911 affirment que les fonctionnalités du téléphone intelligent et de la montre intelligente 911 ont sauvé des vies dans le passé et que des mesures simples sont en place pour garantir que la fonctionnalité n’est utilisée qu’en cas d’urgence.

«Cela peut être un problème. Nous n’avons pas la possibilité de choisir l’heure de la journée ou le volume de nos appels à un moment donné, mais nous avons tendance à voir cet afflux lorsque nous sommes le plus occupés lorsque plus de personnes se déplacent et que les choses se passent. Mon conseil, ou ma demande au public, est d’en tenir compte et de verrouiller votre écran si vous voulez le mettre dans votre poche arrière », a déclaré Callicutt.

Les répartiteurs disent que si vous appelez accidentellement le 911, vous n’avez enfreint aucune loi et vous n’aurez aucun problème. Ils vous poseront simplement quelques questions avant de vous sortir de la ligne.

Dans le comté d’Union, les appelants ne recevront jamais un signal d’occupation si le centre 911 traite plusieurs appels à la fois. Les centres 911 du Mecklenburg et du comté de Cabarrus sont utilisés comme trop-plein.