La technologie des smartphones aide le South Western Ambulance Service NHS Foundation Trust (SWASFT) à atteindre les patients pratiquement en quelques secondes.
Les cliniciens des salles de contrôle des ambulances demandent à quelque 999 appelants d’utiliser la caméra de leur téléphone pour les aider à évaluer les blessures ou la maladie du patient et à décider du traitement requis.
Avec sa permission, l’appelant reçoit un message texte lui demandant de cliquer et d’accepter un lien pour envoyer un flux en direct depuis son téléphone appareil photo au clinicien.
La plateforme de consultation vidéo GoodSAM permet au clinicien de voir le patient sur son écran, et de lui apporter l’aide et les conseils les plus adaptés. Dans certains cas, cela peut aider à identifier les patients qui n’ont pas besoin d’une ambulance d’urgence.
Rhys Hancock, directeur adjoint de la qualité par intérim de SWASFT et responsable clinique principal de la technologie clinique, a déclaré : « La technologie vidéo GoodSAM fait une différence vraiment positive pour nos soins aux patients dans le Sud-Ouest.
«Nos cliniciens peuvent évaluer plus efficacement l’état du patient, fournir des conseils cliniques en fonction de ce qu’ils voient et entendent, et soutiennent le patient jusqu’à ce que les équipes d’ambulances arrivent sur les lieux si nécessaire.»
« Cela nous aide à fournir les bons soins à nos patients, au bon endroit et au bon moment. Cela rassure également nos appelants que le meilleur est fait pour le patient. »
« Plus important encore, cela aide à garantir que des ressources précieuses, telles que des ambulances et des ambulances aériennes, soient envoyées à ceux qui en ont le plus besoin, et nous aide finalement à sauver des vies. »
SWASFT a lancé un essai de la technologie en mai 2020 et a constaté un avantage pour sa réponse à de nombreux incidents d’urgence. Ceux-ci allaient des patients qui avaient simplement besoin de conseils pour gérer leur maladie ou leur blessure à domicile à ceux qui pouvaient être observés pendant qu’une ambulance était en route.
L’ambulancier paramédical spécialisé Craig Andrews a utilisé Consultation vidéo GoodSAM pour aider les parents d’un bébé qui avait subi un traumatisme crânien.
Il a déclaré : « La technologie a vraiment rassuré les parents sur le fait qu’un clinicien avait vu leur enfant. En quelques minutes, tous leurs soucis avaient disparu et ils se sentaient rassurés et prêts à suivre les conseils d’auto-soins sans avoir besoin d’une ambulance pour y assister. »
La technologie a depuis été déployée pour être utilisée par tous les cliniciens dans les salles de contrôle des ambulances.
Il peut être utilisé par toute personne possédant un smartphone et n’a pas besoin de télécharger une application pour que le flux vidéo soit activé. Toutes les données sont transmises de manière sécurisée avec un cryptage de bout en bout et la consultation vidéo n’est pas enregistrée.
SWASFT utilise une fonction distincte de l’application GoodSAM depuis 2019 pour alerter les intervenants formés des incidents d’arrêt cardiaque dans leur communauté locale, afin qu’ils puissent fournir une assistance vitale avant l’arrivée des équipes d’ambulance.
