Au cas où vous ne l’auriez pas remarqué, le secteur de la vente au détail a été transformé par la technologie numérique et de plus en plus de consommateurs se tournent vers les applications d’achat mobiles pour acheter des produits. Cependant, il s’avère que seuls 33 % des détaillants offrent actuellement cette capacité, selon une récente évaluation des solutions et services de 300 marques.

L’année dernière, data.ai ont constaté que les consommateurs passent plus de quatre heures par jour à utiliser des applications mobiles. Par conséquent, il n’est pas difficile de comprendre pourquoi les gens préfèrent faire leurs achats via leur smartphone. Bien qu’il existe une nette déconnexion entre les préférences d’achat des consommateurs et les expériences offertes par les détaillants, ce n’est pas le seul problème. Pour les marques qui proposent une application, la plupart sont une copie conforme du site Web sous forme mobile.

Mais il n’a pas à être de cette façon. Lorsqu’elles sont bien faites, les applications d’achat mobiles peuvent créer une expérience unique qui fidélise les clients. En fait, une application est l’outil le plus puissant qu’un détaillant puisse utiliser pour favoriser et maintenir une marque auprès de ses clients les plus fidèles.

Pourquoi? Les applications d’achat mobiles sont le meilleur moyen d’offrir une expérience d’achat personnalisée et pratique. Ils permettent également aux détaillants de rester en contact avec leurs clients. De plus, les applications d’achat mobiles peuvent fournir des données et des informations précieuses sur les comportements des clients.

À ignorer à vos risques et périls, voici les cinq stratégies que toute marque de vente directe au consommateur devrait garder à l’esprit lors du déploiement d’une application pour s’assurer qu’elle plaît à ses clients les plus fidèles (ou, vous savez, faites-en simplement plus qu’une application arrosée -down version de leur site Web). Le respect de ces directives aidera les détaillants à créer la meilleure expérience d’achat mobile possible qui stimule à la fois la fidélité et les ventes :

1. Offrez une expérience d’application attrayante, transparente et conviviale. Une application mal conçue ou difficile à utiliser peut rapidement décourager les utilisateurs. Les détaillants doivent se concentrer sur la création d’une UX propre, intuitive et facile à naviguer qui offre une expérience d’achat inspirante et transparente. Cela peut fidéliser les clients en rendant les achats auprès de la marque aussi agréables et simples que possible. Regardez le succès de l’application Nordstrom, qui offre une interface conviviale et des fonctionnalités interactives.
2. Personnalisez l’expérience d’achat. Des recommandations et des offres personnalisées peuvent grandement contribuer à fidéliser les clients les plus dévoués d’une marque. Les détaillants doivent utiliser les données et les informations qu’ils recueillent via leur application pour offrir une expérience d’achat personnalisée qui répond aux besoins et aux préférences uniques de chaque client. Les géants de la vente au détail comme Amazon.com et Target excellent dans ce domaine, offrant des recommandations de produits personnalisées et des offres exclusives aux utilisateurs d’applications.
3. Intégrez des récompenses et des incitations. Les détaillants peuvent utiliser leurs applications d’achat mobiles pour proposer des programmes de fidélité, des récompenses et d’autres incitations afin d’encourager leurs clients les plus fidèles à continuer d’acheter avec la marque. Cela peut inclure des remises spéciales, la livraison gratuite ou un accès anticipé à de nouveaux produits. Des marques comme Sephora et Starbucks ont maîtrisé l’art d’utiliser leurs applications pour offrir des récompenses et des incitations, et elles ont les chiffres d’engagement pour le prouver.
4. Communiquer avec les clients. Les applications d’achat mobiles offrent aux détaillants un moyen pratique de rester en contact avec leurs clients les plus fidèles. Les détaillants doivent utiliser leur application pour envoyer des notifications personnalisées sur les ventes, les nouveaux produits et d’autres promotions afin de maintenir l’engagement et l’intérêt des clients à faire des achats avec la marque. Des entreprises comme The Honest Company et Warby Parker excellent dans l’utilisation de leurs applications pour communiquer avec les clients via des notifications personnalisées et du contenu exclusif.
5. Pensez omnicanal. Une application de shopping mobile ne peut pas agir indépendamment des autres canaux d’un commerçant. Les consommateurs veulent faire leurs achats quand, où et comme ils veulent, n’importe quand, n’importe où. Pour créer des expériences mobiles qui résonnent auprès des clients fidèles, les marques doivent investir dans des applications qui comblent le fossé entre les systèmes en ligne et en magasin. Cela permettra aux clients de vivre une expérience fluide, peu importe où et comment ils choisissent de magasiner. Des marques comme Neiman Marcus et Walgreens ont réussi à créer des expériences omnicanales grâce à leurs applications mobiles.

Tout cela combiné rend non seulement l’expérience d’achat plus agréable pour le consommateur, mais garde également la marque en tête et encourage les clients à revenir. Et à une époque où les coûts d’acquisition de clients sont plus élevés que jamais, cela n’a jamais été aussi important. Cela dit, la décision d’investir dans une application mobile ne devrait pas être prise dans le vide. Les marques doivent réfléchir à la manière dont leur application peut coexister avec les offres actuelles et les amplifier. Une application qui offre des avantages uniques, canalise l’activité des clients vers les ventes et se connecte aux magasins physiques, ce qui distingue les marques de vente au détail des concurrents qui traitent leurs applications comme une version moins pratique de leur site Web. En se concentrant sur leurs clients les plus fidèles et en créant une application d’achat mobile qui offre une expérience personnalisée, pratique et enrichissante, les détaillants peuvent fidéliser leur marque et stimuler les ventes.

Phil Granof est le directeur marketing de Nouveau magasinle seul point de vente mobile avec gestion intégrée des commandes dans le cloud.