28 juil. 2022

À la mi-juin, The Home Depot a distribué plus de 125 000 « hdPhones », ou appareils mobiles dernier cri, aux associés du magasin pour aider et accélérer les déplacements des clients.

Les fonctionnalités avancées incluent :

• Communication partout dans tout le magasin et dans les parkings.
• Lecture de codes-barres de gamme avancée pour permettre aux associés de localiser les produits, de vérifier les prix et la disponibilité des stocks à portée de main ou à plus de 40 pieds, ce qui est particulièrement utile pour localiser les produits dans le stockage aérien.
• La station d’accueil de l’appareil permet aux associés de visualiser et de faire la démonstration des produits et des spécifications sur des écrans plus grands de la taille d’un ordinateur de bureau, aidant ainsi les clients à trouver des produits pour mener à bien leurs projets.

Les fonctionnalités supplémentaires incluent l’intégration multi-appareils, des vitesses d’application plus efficaces, l’envoi de SMS en magasin et la communication directe par talkie-walkie.

« L’environnement numérique amélioré en magasin permet à nos clients d’obtenir rapidement ce dont ils ont besoin pour mener à bien leurs projets avec l’aide d’un associé plus connecté », a déclaré Fahim Siddiqui, vice-président exécutif et directeur informatique de Home Depot, dans un déclaration.

Le nouveau de RSR Research étude« L’ère de la main-d’œuvre habilitée est-elle enfin arrivée ? », parrainée par WorkForce Software, considère que le mobile est « le thème sous-jacent des catalyseurs technologiques lorsqu’il s’agit de la main-d’œuvre en magasin ».

Parmi les « gagnants » du commerce de détail interrogés, ceux qui ont performances supérieures à la moyenne — 67 % ont déclaré que les téléphones portables offrent une « haute valeur » lorsqu’ils sont utilisés par les associés pour l’engagement des clients.

« Les technologies et applications mobiles grand public ne sont plus des atouts », indique le rapport. « Les consommateurs les ont dans leurs poches et leurs sacs à main ; ceux qui servent les consommateurs doivent avoir les mêmes capacités.

Dans d’autres domaines, 48 % des gagnants ont attribué aux appareils mobiles une note de « haute valeur » pour la manière dont ils libèrent le temps des directeurs de magasin. Les appareils mobiles ont également été très bien notés en matière de communication, y compris la messagerie/collaboration entre pairs, le contenu de « micro » formation des employés et les communications « en contexte » (messagerie intégrée aux flux de travail).

La les plus grands détaillants, cependant, se sont révélés être à l’origine de l’adoption des appareils mobiles (70 % contre 41 % dans l’ensemble).

Un obstacle majeur semble être le coût, y compris l’entretien.

Dans une interview avec WWD, Douglas Baldasare, PDG de ChargeItSpot, qui aide à entretenir les appareils portables, a déclaré qu’en moyenne, 30 % des appareils mobiles affectés à la distribution ou au personnel du magasin sont manquants, cassés, ont des batteries déchargées ou ne sont pas correctement chargés pour être utilisés. Il a dit : « Tout cela est dû à des processus de gestion inefficaces. »