J’ai des sentiments forts sur les pliables – je pense que c’est l’avenir, mais je pense aussi que vous ne devriez absolument pas en acheter un maintenant. Aussi cool que les téléphones pliables comme le Galaxy Z Fold2 puissent être, la technologie est encore très nouvelle. Ces téléphones sont chers et sujets à plus de problèmes matériels que les téléphones plats traditionnels. Parce que je suis un nerd géant avec des compétences décisionnelles douteuses, j’ai acheté un Galaxy Z Fold2 pour 2000 $ peu de temps après sa sortie malgré tout cela. C’était super! Jusqu’à ce qu’il ait besoin d’une réparation. Cela fait un mois maintenant, et je n’ai toujours pas le téléphone de retour, grâce à l’incompétence combinée d’UPS et de Samsung.
Le Galaxy Z Fold2 dispose d’un grand écran pliable de 7,6 pouces, dont la couche supérieure est un protecteur d’écran flexible spécial. Samsung vous conseille de ne pas le supprimer, donc je ne l’ai jamais fait. Cependant, le bord a commencé à se décoller autour du pli après environ un mois d’utilisation, ce qui a permis à des bulles d’air de s’infiltrer dans l’écran. Et oui, c’est un problème ennuyeux pour un téléphone de 2 000 $, mais j’y suis allé les deux yeux ouverts – je sais que c’est une technologie nouvelle et imparfaite. Je n’étais pas inquiet, cependant, car le téléphone est livré avec « Assistance Galaxy Z Premier. «
Au cas où quelqu’un serait curieux, c’est pourquoi j’ai dû faire réparer le Fold2 en premier lieu. Il a développé des bulles le long de la partie plissée de l’écran. pic.twitter.com/X07635Iqbr
– Ryan Whitwam (@RyanWhitwam) 14 décembre 2020
J’ai pensé que j’appellerais simplement le Galaxy Z Premier (vous obtenez une carte avec le numéro dans la boîte), enverrais le téléphone, et quelqu’un qui savait ce qu’il faisait remplacerait le protecteur d’écran. Facile, non? J’ai appelé, j’ai obtenu l’étiquette UPS et j’ai envoyé mon téléphone. Quelques jours plus tard, il est revenu à ma porte avec un nouveau protecteur d’écran. Au lieu d’une résolution satisfaisante, j’avais un téléphone avec encore plus de bulles d’air sous le protecteur d’écran. De plus, il y avait des rayures dans le matériau (très doux) où quelqu’un avait utilisé un outil pour essayer de pousser l’une des bulles. Alors, réparez le deuxième tour.
Lorsque j’ai tenté de renvoyer le téléphone, UPS l’a perdu. Je ne sais toujours pas ce qui s’est passé spécifiquement, mais l’appareil n’a jamais été scanné dans le système après l’avoir remis au chauffeur UPS à ma porte d’entrée. Bien que ma foi ait été ébranlée, j’ai supposé que le support Galaxy Z Premier serait en mesure de gérer cela. Certes, les téléphones disparaissent parfois et des systèmes sont en place pour y remédier. J’ai signalé le colis manquant à UPS et Samsung, puis j’ai attendu. Et j’ai attendu. On m’a dit que ces enquêtes pouvaient prendre huit jours ouvrables et qu’il y avait les vacances de Thanksgiving là-dedans.
Moi, tendant un téléphone au chauffeur UPS. UPS a d’abord affirmé que cela ne s’était jamais produit.
Finalement, UPS a annulé l’enquête, affirmant que je ne leur avais jamais donné le colis. Heureusement, j’ai une caméra de sonnette, donc j’ai pu convaincre UPS de terminer la recherche. En fin de compte, ils n’ont pas trouvé le téléphone. D’accord, le support Galaxy Z Premier prendra soin de moi, non? Il a « Premier » dans le nom! Samsung m’a dit de rester ferme, et quelqu’un tendrait la main et ferait le tri. On m’a dit ceci ou quelque chose comme ça plusieurs fois au cours des deux semaines suivantes; parfois c’était censé être un e-mail et d’autres fois un appel téléphonique, mais cela ne s’est jamais produit.
Au début de la semaine, j’en avais un peu marre et j’ai décidé de faire une autre série d’appels. UPS a déclaré qu’il ne pouvait pas me rembourser le colis perdu parce que Samsung avait fourni l’étiquette, je devrais donc en parler à Samsung. Cependant, Samsung a déclaré que l’expéditeur avait perdu la boîte, je devais donc récupérer mon argent auprès d’UPS. Les deux sociétés pointant du doigt l’autre, j’ai décidé que j’avais épuisé mes options en tant que consommateur «normal».
Mon Galaxy Z Fold2 avait besoin d’une réparation d’écran le mois dernier, je l’ai donc envoyé à Samsung. Malheureusement, UPS l’a perdu. Au cours du dernier mois, j’ai fait des allers-retours avec Samsung et UPS, attendant qu’ils décident qui va me rembourser. Aujourd’hui, j’ai eu ma réponse: personne, apparemment.
– Ryan Whitwam (@RyanWhitwam) 14 décembre 2020
Vous voyez, je ne suis pas une personne puissante par presque n’importe quelle mesure, mais je pouvez exercent une influence sur les personnes qui gèrent les relations publiques pour les fabricants de smartphones. Je soupçonnais que lancer une crise en public ou demander aux relations publiques d’intervenir aurait permis de résoudre ce problème rapidement, mais le Fold était un téléphone personnel et je ne voulais pas demander de traitement spécial. Cependant, sans autre option, j’ai tweeté.
Depuis, j’ai été en contact avec Samsung PR et j’ai répondu à une vague d’appels du support Samsung, ce qui me porte à croire que je vais résoudre ce problème le plus tôt possible. C’est une bonne nouvelle, mais je ne devrais pas avoir à faire honte publiquement à l’entreprise pour que cela soit réglé. Ce n’est même pas une option pour la plupart des clients de Samsung qui n’ont pas quelques milliers d’abonnés ou de contacts Twitter chez la société de relations publiques de Samsung. Quelqu’un d’autre dans cette situation serait probablement deux grands.
UPS a clairement précipité cette situation en perdant la box, mais c’est Samsung qui m’a vendu un téléphone à 2 000 $ avec le support «Premier». Actuellement, Samsung affirme qu’un téléphone de remplacement sera envoyé dans les prochains jours. Je mettrai à jour ce post quand et si cette situation est résolue. Cependant, je mets en garde quiconque envisage de déposer 2000 $ sur l’un des pliables sophistiqués de Samsung: il n’y a rien de premium dans le support premium.
