Huawei a récemment ouvert un magasin phare en Chine et prévoit d’ouvrir magasins d’expérience multiples au Royaume-Uni. Cependant, son nouveau centre de service client en Chine est le premier basé sur un «nouveau modèle de service». Il possède des fonctionnalités telles que Gaming Arena, l’interaction Face-Face Engineer, les robots automatisés, etc.

Huawei Le président de Consumer Business Mobile, He Gang, a publié des détails (via Sina Tech) ainsi que des images du nouveau centre de service (Pacific Century Center). En conséquence, il est situé à proximité du quartier des affaires de Sanlitun, Pékin, Chine. Ce qui est unique à propos de ce centre, c’est qu’il est le premier de l’entreprise en termes de modèle global d’expérience utilisateur.

He Gang dit que la Huawei Academy de l’entreprise entre également dans le Centre de services Arena pour la première fois. Autrement dit, une nouvelle Gameplay Arena pour attirer les utilisateurs qui peuvent également jeter un coup d’œil aux produits Huawei en plein écran. Selon les rapports, le centre de service dispose de quatre grands écrans à l’entrée. C’est pour connaître les rendez-vous et d’autres options sous la catégorie pour explorer le centre en appuyant sur un bouton.

Ensuite, lorsque vous entrez dans le Centre, vous êtes accueilli avec un logo Huawei, et après cela, il y a différentes sections. Vous pouvez consulter les fonctionnalités du centre de service ci-dessous:

• Système de rendez-vous Touch-and-Go
• Une arène de jeu
• Salon des visiteurs (café gratuit, lecture de livres)
• Stand Huawei Experience (expérience des produits dans le monde réel)
• Salle de classe Huawei (où un cadre explique le produit)

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Interaction Face-Face Engineer, robots automatisés

Cependant, le point fort du nouveau centre de services est son nouveau modèle de service. Selon ce modèle, les utilisateurs peuvent désormais obtenir un Interaction visage-visage avec des ingénieurs / experts éliminant un intermédiaire. Cela signifie qu’ils peuvent demander des plans de réparation, interagir sur les pièces de rechange et leurs prix, et observer l’ensemble du processus au fur et à mesure. OnePlus a également une méthode similaire dans ses magasins d’expérience.

En outre, le centre de service dispose également d’un groupe de robots automatisés. Ceux-ci remplacent non seulement la main-d’œuvre dans les sections intermédiaires, mais sont également censés être efficaces. Précisément, ils font la navette entre la zone de service et la salle des pièces détachées. En outre, ils effectuent également des tâches telles que la recherche, la collecte, la maintenance et l’enregistrement des pièces de rechange, réduisant ainsi le temps.

Cela dit, ce n’est pas le seul centre de Huawei équipé de robots. L’entreprise dispose déjà d’un magasin sans pilote où un bras robotisé prend soin des marchandises.

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