17 novembre 2021

Un nouveau enquête constate que les acheteurs en magasin continuent de se rendre dans les salles d’exposition ou utilisent leurs téléphones portables pour vérifier les prix des concurrents, mais qu’ils utilisent également leurs appareils à des fins bénéfiques pour le magasin dans lequel ils se trouvent.

Selon l’enquête d’Airship réalisée en septembre, l’utilisation la plus populaire des téléphones portables dans les magasins parmi les consommateurs américains était :

• Utilisation de cartes de fidélité ou de coupons stockés sur le téléphone, 70 % ;
• Visiter le site Web du détaillant, 68 % ;
• Comparaison des prix (par exemple, via Google, Amazon), 68 % ;
• En utilisant l’application du détaillant, 64 % ;
• Lire les avis des utilisateurs, 63 % ;
• Achats en ligne et retrait en magasin, click & collect ou en bordure de rue, 61 % ;
• Paiement sans contact au point de vente/paiement (Apple Pay, Google Wallet, etc.), 55 % ;
• Numérisation de codes QR ou d’étiquettes d’étagères intelligentes pour plus d’informations, 53 %.

Les résultats viennent comme l’utilisation du smartphone pour faire du shopping a reçu un coup de pouce pendant la pandémie.

D’ici 2025, eMarketer s’attend désormais à ce que le m-commerce, ou effectuer des achats via des appareils mobiles, représente 10,4% de toutes les ventes au détail aux États-Unis, soit plus de deux fois et demie la part d’avant la pandémie. Au-delà des restrictions sur les achats en magasin pendant une grande partie de la pandémie, la croissance des smartphones en tant qu’outil d’achat devrait être soutenue par les nouvelles technologies telles que la réalité augmentée (AR) et la 5G, les caisses transparentes à une touche, le commerce social, la diffusion en direct et influenceur vente directe.

Au niveau des magasins, des enquêtes et des études pré-pandémiques montraient déjà que le mobile influençait de plus en plus le parcours d’achat.

Une enquête 2019 de DétailMoiPas trouvé 69 % des consommateurs américains préfèrent évaluer un produit sur leur téléphone plutôt que de parler à un associé en magasin et 53 % préfèrent rechercher des remises et des offres sur leur téléphone plutôt que de consulter un associé.

Les DétailMoiPas Une enquête a en outre révélé que près de la moitié d’entre eux disposaient d’une application qui collecte les offres et les remises des détaillants sur leur smartphone et 69% ont indiqué que recevoir une offre personnalisée sur leur téléphone qu’ils pourraient utiliser en magasin les rendrait plus susceptibles de visiter un point de vente physique.