Le jour du lancement de l’iPhone « se sentira différent » cette année en raison de l’épidémie de coronavirus, mais les gens pourront acheter en toute sécurité en magasin s’ils le souhaitent, a déclaré le responsable de la vente au détail d’Apple.

Le géant de la technologie lancera vendredi l’iPhone 12 et l’iPhone 12 Pro, ainsi que le nouvel iPad Air.

Cette sortie sera le premier lancement de téléphone phare de la société depuis l’épidémie de Covid-19, les files d’attente traditionnelles souvent vues à l’extérieur des magasins Apple devant être remplacées par une distanciation sociale, un nouveau système de rendez-vous et des options de prise en charge express à certains endroits. .

Deirdre O’Brien, vice-président senior de la vente au détail et des personnes d’Apple, a déclaré que les nouvelles mesures d’achat de produits ont été conçues pour assurer la sécurité des gens tout en s’assurant qu’ils continuent de bénéficier de «l’expérience Apple».

«Cette année va être différente dans nos magasins – vous avez l’habitude de vivre cette merveilleuse énergie où tout le monde est côte à côte autour des nouveaux iPhones – nous n’allons pas vivre cette expérience cette année», a-t-elle déclaré à PA.

«Si les gens viennent au magasin – ce que nous voulons qu’ils fassent, nous adorons l’enthousiasme suscité par nos produits – si vous venez au magasin, nous vous donnerons un rendez-vous pour revenir nous rendre visite et vous serez alors chez vous. slot et nous prendrons grand soin de vous.

Cette semaine, le fabricant de téléphones a annoncé une nouvelle fonctionnalité pour ses magasins de vente au détail appelée Shopping Sessions, où les clients peuvent réserver un emplacement en tête-à-tête avec un employé de l’Apple Store pour les aider à sélectionner le nouveau produit qu’ils souhaitent.

Le même conseil est également disponible en ligne, les clients pouvant discuter avec des spécialistes avant de décider d’un achat.

La société exploitera également deux sites de retrait Apple Express au Royaume-Uni, dans ses magasins Apple White City et Stratford à Londres, où les clients pourront collecter des commandes en ligne et acheter des accessoires populaires.

Les magasins Apple ont déjà mis en œuvre des mesures de santé et de sécurité telles que la limitation de la capacité des magasins pour aider à maintenir la distance sociale et les contrôles de température sans contact.

«Nous savons que nous vivons actuellement une période sans précédent et nous travaillons pour nous assurer que nous pouvons accueillir nos clients de manière optimale en magasin ou en ligne, et nous nous sentons vraiment bien où nous en sommes en ce moment, étant donné toute la complexité à laquelle nous sommes confrontés », a déclaré Mme O’Brien.

«Nous avons développé plusieurs modèles d’exploitation de magasins pour nous permettre de soutenir avec succès nos clients dans les magasins compte tenu des différentes situations dans le monde.

Interrogée sur la réponse du secteur de la vente au détail à la pandémie et sa reprise, Mme O’Brien a déclaré que l’amélioration de l’expérience en ligne des clients avait été vitale pour la réponse d’Apple, et le serait pour d’autres entreprises à l’avenir.

«Il est difficile de prédire l’avenir, bien sûr, mais la seule chose que je partagerai de notre expérience est que la pandémie a vraiment accéléré, je pense, le changement pour les clients de se connecter en ligne et il est si important pour nous que nous faire en sorte que nos clients ressentent la même expérience Apple, qu’ils soient en personne, face à face avec un spécialiste de notre magasin ou un génie dans notre magasin, ou qu’ils interagissent avec nous en ligne », a-t-elle déclaré.

«Je crois que nous allons en sortir beaucoup plus forts que nous n’y sommes allés.

«Je pense que tout le monde a dû être très agile – il faut être très créatif – et les détaillants qui vont réussir dans leurs magasins pendant que nous opérons dans la pandémie sont ceux qui vont être en mesure de créer un un excellent environnement dans leurs magasins, pour que les clients se sentent bien lorsqu’ils y sont.

«Nous étions très attachés à nous assurer que nos magasins étaient dans une excellente position pour être un environnement sain et travaillons donc très dur pour mettre en place nos protocoles de masques, nos examens de santé, nos contrôles de température, la distance sociale, nous venons d’être très axé sur le fait que nos magasins se sentent toujours très accueillants, même si nous sommes dans une nouvelle normalité en ce moment.

«Je pense que c’est la clé pour tout détaillant en ce moment, pour fonctionner dans cet environnement, vos magasins doivent se sentir vraiment accueillants et sûrs pour les clients et les membres de votre équipe.