géant du commerce électronique Amazone était sur quelque chose quand il a breveté commande en un clic Il y a 21 ans.

Cette innovation permet aux clients de passer automatiquement des commandes, puis de facturer la marchandise selon leurs modes de paiement sélectionnés et de l’expédier à une adresse enregistrée lors du paiement. Le brevet a depuis expiré, mais la fonctionnalité continue de sonner dans le registre de l’entreprise et a suscité une multitude de services similaires de la part de détaillants sur le Web.

Ces options sont particulièrement utiles, car la dernière chose que veulent les acheteurs de commerce électronique, ce sont des retards à la caisse. Ces problèmes peuvent – et le font souvent – conduire à abandon de panier, qui affecte 75% des achats dans le monde et peut coûter 4 billions de dollars aux commerçants par an. De nombreux consommateurs indiquent que les frais d’expédition ajoutés à la caisse, le manque d’options de paiement préférées et le trop grand nombre d’étapes de paiement sont des raisons d’abandonner les achats, tandis qu’un rapport a noté que l’exigence de trop d’informations est le plus gros problème qui pousse les acheteurs à abandonner leur panier.

Il existe cependant des innovations prometteuses qui peuvent rationaliser l’expérience d’intégration et de paiement. Les fonctions de remplissage automatique, en particulier celles qui permettent aux consommateurs de saisir et de vérifier leurs adresses, peuvent faciliter ces processus et empêcher les clients de saisir minutieusement leurs informations personnelles à chaque fois qu’ils effectuent des achats. Ils éliminent également les risques d’erreurs, ce qui peut être crucial pour les consommateurs effectuant des achats via mobile, qui doivent saisir leurs informations sur de petits écrans tactiles.

Le Deep Dive suivant explore comment les entreprises peuvent tirer parti des technologies de vérification et de validation d’adresses pour accélérer et rationaliser le processus d’intégration. Il examine également comment ces technologies peuvent les aider à surmonter les obstacles auxquels elles doivent faire face pour garantir que les produits atteignent leurs destinataires.

Résolution du problème d’adresse

L’abandon du panier n’est pas le seul problème qui peut coûter des ventes aux entreprises. Les clients qui passent tout le processus de paiement peuvent toujours être perdus si leurs colis sont expédiés à la mauvaise adresse. Vingt pour cent des adresses saisies à la caisse contiennent les erreurs, comme des numéros de maison incorrects, des codes postaux incorrects ou des fautes d’orthographe, selon le fournisseur de solutions de vérification d’identité et d’intégration Mélisse.

Ces erreurs peuvent nuire aux résultats des commerçants, les obliger à renvoyer des produits ou inciter les clients frustrés à annuler entièrement leurs commandes. Un rapport a constaté qu’une commande en ligne sur 20 en Allemagne, au Royaume-Uni et aux États-Unis n’est pas livrée à la première tentative, et une autre sondage a révélé que 65% des détaillants affirment que les livraisons échouées représentent une charge importante pour leurs entreprises.

Les fournisseurs de solutions se déploient outils pour relever ces défis, cependant. Les outils de vérification d’adresse globale peuvent exploiter les données de localisation pour analyser les détails des utilisateurs sélectionnés et remplir automatiquement les champs d’information, par exemple, permettant aux clients de mettre la touche finale au processus en vérifiant leurs adresses et en fournissant des détails supplémentaires. Cela leur fait finalement gagner du temps et réduit la probabilité qu’ils entrent accidentellement des informations inexactes.

Les interfaces de programmation d’application (API) sont également prometteuses, car elles peuvent aider à la saisie rapide des données en permettant aux consommateurs de choisir parmi les options d’adresse suggérées une fois qu’ils commencent à saisir leurs détails. Ces solutions ont permis aux entreprises de booster la conversion jusqu’à 30 pour cent.

Le défi de l’abandon du panier mobile

Acheteurs mobiles peuvent être particulièrement enclins à abandonner leurs achats. Le taux d’abandon moyen de paniers pour ces consommateurs est de près de 81%, ce qui est nettement supérieur à celui des clients qui utilisent des ordinateurs portables ou de bureau pour payer. Les recherches montrent qu’une expérience utilisateur insatisfaisante est l’un des principaux facteurs de ce taux d’abandon élevé.

Activation paiements rapides pour les acheteurs mobiles peut être particulièrement problématique car beaucoup utilisent de petits écrans tactiles pour saisir leurs informations personnelles et de paiement, et même les dactylographes les plus compétents ont du mal à égaler la vitesse et la précision qu’ils peuvent atteindre en utilisant des claviers standard. Les programmes de saisie automatique d’adresses et d’autres outils peuvent être un moyen de réduire la nécessité de saisir ces informations.

Les entreprises comptent aujourd’hui sur des services personnels et de paiement Les données pour s’assurer que leurs livraisons parviennent à leurs destinataires prévus à temps et avec un minimum de tracas. Lutter contre l’abandon des paniers tout en s’assurant que les produits sont dirigés vers les destinations appropriées est essentiel pour assurer le succès des commerçants et déterminer si les consommateurs sont à un clic de faire un achat ou de fermer définitivement leur onglet.