Samsung, le géant de la technologie, a dépassé Forbes’ liste des meilleurs employeurs du monde au cours des trois dernières années. C’est une course impressionnante, d’autant plus que les classements sont basés sur des entretiens avec des travailleurs et sur la façon dont ils évaluent leur employeur sur tout, de l’image et de l’impact économiques au développement des talents, à l’égalité des sexes et à la responsabilité sociale.

Pour James Kitto, vice-président de Samsung pour le Royaume-Uni et l’Irlande et responsable de sa division mobile, une grande partie de ce succès est due à un état d’esprit naturellement mondial. La société, dont le siège social se trouve dans sa Corée du Sud natale, est également présente dans le monde entier, notamment en JaponChine, Inde, Allemagne, Israëlle Canada et les États-Unis.

Et une partie de sa stratégie de développement des talents, explique Kitto, consiste à permettre au personnel de se déplacer entre les départements et les pays, en leur offrant la possibilité d’acquérir de nouvelles compétences et d’expérimenter différentes façons de travailler. « Ce dont vous avez besoin pour progresser en tant que leader ou manager, c’est de l’expérience, et de regarder le même défi ou le même marché sous un angle différent », dit-il. « La plupart du temps, les gens quittent les organisations parce qu’ils veulent vivre une nouvelle expérience. Ce n’est pas toujours [a case of], « Voici beaucoup plus d’argent » ou « Voici une grosse promotion ». Parfois c’est : ‘J’en ai assez vu. Je veux aller le voir sous un angle différent.

Apprendre du déplacement des talents entre les marchés

En effet, les entreprises multinationales, suggère Kitto, devraient tirer le meilleur parti d’être multinationales. Au Royaume-Uni, Samsung travaille actuellement à proposer davantage de programmes avec son siège social et d’autres spécialistes du marketing européens où il peut échanger des talents. Il offre également, pour la première fois, la possibilité au personnel de déménager de la Corée du Sud au Royaume-Uni. L’objectif n’est pas d’aboutir, comme certaines entreprises, à faire changer de personnel tous les deux ans, mais il y voit un moyen d’ouvrir de nouveaux parcours professionnels.

«Si je peux offrir ces nouvelles expériences au sein de cette entreprise, et Samsung ne manque pas de différentes parties de son organisation mondiale auxquelles nous pouvons avoir accès… Si nous sommes meilleurs pour les rejoindre et créer ces opportunités et ces parcours, alors nous pouvons assurer la progression de carrière. Nous nous concentrons absolument sur la recherche de moyens de déplacer les gens latéralement et vers le haut », dit-il.

Kitto, qui dirigeait auparavant les opérations de vente de Nokia en Europe de l’Ouest de Paris, est un fervent adepte des détachements. Il croit que les déménagements interministériels, au pays ou à l’étranger, peuvent apporter le remède parfait à une période d’incertitude.

« Pensez-y en dehors d’un contexte de travail pendant un moment », dit-il. « Lorsque nous partons en vacances, nous revenons rarement en disant : ‘Oh, c’était une perte de temps. J’aurais aimé ne pas y être allé. Nous partons généralement ravis de découvrir une nouvelle culture et revenons en nous sentant rafraîchis.

La logique est qu’un changement important, bien que temporaire, de lieu de travail est susceptible d’être tout aussi revigorant d’un point de vue professionnel. « Il se peut que quelqu’un qui est parti rejoindre l’équipe de vente de Samsung en Allemagne revient après avoir vécu une expérience positive dans un nouveau pays et acquis une compréhension différente des produits de ce marché », explique Kitto. « Ils peuvent ramener ces nouvelles connaissances avec eux. »

Il est peu probable que les gens oublient de se voir offrir de telles opportunités à la hâte, soutient-il. Ils seront probablement plus fidèles à un employeur qui prend clairement leur développement professionnel au sérieux. Kitto ne suggère pas que les détachements soient des substituts appropriés aux augmentations de salaire à long terme. Mais les employeurs offrant de telles «solutions créatives» pourraient se mériter un soulagement temporaire de la crise du coût de la conduite des affaires et de ses effets.

Le rôle de Samsung en Corée du Sud

Kitto lui-même s’est rendu en Corée du Sud peu de temps après avoir rejoint Samsung il y a six ans et il pense qu’il y a de précieuses leçons à tirer de la culture d’entreprise d’Asie de l’Est. Il s’agit notamment d’un engagement envers l’amélioration continue et de la conviction que le meilleur moyen de sortir d’un ralentissement passe par l’investissement. Cette approche façonne la prise de décision stratégique à la base britannique de Samsung à Surrey, note-t-il, autant qu’au siège de Suwon.

Ce qui façonne également Samsung, c’est son rôle dans le développement de la Corée du Sud. Cette nation n’a été fondée qu’en 1948 et était, à l’époque, relativement pauvre. Cependant, il s’est rapidement développé depuis les années 1960 pour devenir un pays développé et à revenu élevé qui possède la 12e plus grande économie du monde. L’électronique, et en particulier Samsung, en a été la clé.

« Samsung a fait partie intégrante du succès de la nation coréenne », dit-il. « C’est de loin le plus grand de ce qu’ils appellent les ‘Chaebols’, les conglomérats familiaux. Et cela a évolué dans presque tous les secteurs de la société coréenne. Vous obtenez ce véritable sentiment de fierté, le sens de l’ambition et le désir de croissance. Cela se traduit ici sur le marché où je travaille et je gère leur direction, leurs désirs et leur ambition avec mon équipe occidentale locale et je fais le pont entre ces récits.

La clé pour y parvenir est d’avoir la bonne configuration. Kitto est un partisan des organisations méritocratiques et, bien qu’il ne conteste pas l’importance de la structure pour une équipe, il dit qu’il ne croit pas à la hiérarchie pour la hiérarchie. Au contraire, si quelqu’un a une idée sur la façon de résoudre un problème particulier, ou les compétences qui conviennent pour le faire, on devrait lui offrir une opportunité basée sur ses aptitudes et ses capacités plutôt que sur un titre de poste arbitraire.

Cela ne veut pas dire que les titres de poste n’ont pas d’importance, précise-t-il. Kitto peut comprendre le besoin humain de sentir que certains jalons de leur carrière sont « reconnus », mais il ne pense pas qu’ils devraient être contraignants. « Je pense que les entreprises doivent chercher à créer des parcours qui ne sont pas nécessairement basés uniquement sur l’expérience précédente que vous avez eue, mais plus sur votre attitude, vos compétences sous-jacentes. Il est révolu le temps du simple recrutement basé sur « oh, tu l’as déjà fait, donc tu seras bon dans ce domaine à l’avenir ».

Pourquoi la diversité rapporte des dividendes

C’est une attitude qui joue dans son embauche. Samsung vise à recruter à partir d’un bassin diversifié de talents. En plus de vouloir remédier aux « déséquilibres de la société », le analyse de rentabilisation de la diversité et l’inclusivité dans l’emploi est claire, suggère-t-il.

Selon Kitto, les recruteurs qui ne diffusent pas leurs filets aussi largement que possible risquent de passer à côté de personnes extrêmement talentueuses et de bénéficier de « beaucoup de solutions potentielles différentes » pour les mêmes problèmes. Les tentatives pour parvenir à la diversité, souligne Kitto, ne doivent pas être source de division. Pressé de savoir comment Samsung pourrait s’engager dans des programmes d’action positive sans s’aliéner la majorité, Kitto suggère que les employés s’engageront généralement dans tout ce qui donne de bons résultats.

« Si vous faites une forte embauche [from a minority group] et cette personne fait un excellent travail, qui profite à toute l’entreprise, les gens seront d’accord avec ça », dit-il.

Pour ceux qui travaillent déjà chez Samung, l’entreprise dispose d’un certain nombre de groupes de ressources pour les employés qui visent à amplifier la voix des travailleurs sous-représentés dans le secteur de la technologie, y compris les femmes, les Noirs et les handicapé ou neurodivergent personnes. Ce dernier groupe revêt une importance personnelle pour Kitto, dont la fille est en fauteuil roulant. « Si je peux apporter une partie de mon expérience personnelle en tant que père sur les lieux de travail et faire bouger un peu l’aiguille, alors peut-être que nous aurons un meilleur endroit demain qu’hier », pense-t-il.

Reconnaissant que la diversité est souvent plus facilement atteinte aux niveaux inférieurs des organisations, Kitto souhaite que les personnes issues de groupes minoritaires aient une ligne directe avec les cadres supérieurs pour leur faire savoir quels développements pourraient améliorer leurs perspectives de carrière.

Pourtant, bien qu’il soit rafraîchissant d’entendre que Samsung investit du temps et de l’énergie dans des initiatives de diversité, il est clair qu’il reste encore du travail à faire. Selon chiffres sur le site Web de l’entrepriseen 2021, seuls 6,5 % des postes de direction et 16,5 % des postes de direction au sein de son effectif mondial étaient occupés par des femmes.

Pourtant, Kitto est clair sur sa concentration. « Je veux une main-d’œuvre qui représente les consommateurs que nous servons », dit-il.