« Le service à domicile est une solution unique pour toutes les exigences après-vente d’un client », déclare M. Satya Sati, responsable du service client, Lava International Limited.
Bangalore, le 6 septembre 2022 : Lava International Limited, fabricant indien de téléphones portables, a étendu son service après-vente à tous ses futurs smartphones. En élargissant encore ses services Agni Mitra, Lava ouvre son service à domicile en fournissant un «service à domicile» couvrant environ 9 000 codes PIN dans tout le pays. La demande de service recevra une réponse dans les deux heures suivant le dépôt d’une plainte et sera résolue dans les 48 heures.
Avec le lancement de la série Blaze en juillet 2022, Lava a introduit ce concept de service à domicile. Faire un pas Lava va maintenant fournir ces services pour tous les smartphones à venir, sans se limiter à la série Blaze.
Ce service peut être utilisé pendant la période de garantie du téléphone via le site Web officiel de Lava, le centre d’appels, l’application Lava Care et le numéro Whatsapp officiel, qui peut également être scanné via le code QR imprimé sur la boîte. En cas de problèmes logiciels et matériels mineurs, ils seront résolus à domicile tandis qu’en cas de problèmes majeurs, le téléphone sera récupéré, réparé et livré au client à domicile. En plus du ramassage et de la livraison gratuits, Lava propose également des services de remplacement d’écran gratuits à ses clients.
« Le service à domicile est une solution unique pour toutes les exigences après-vente d’un client. Nous proposons désormais ce service pour tous les smartphones à venir dans le but d’éliminer l’idée des longues files d’attente dans les centres de service et d’améliorer l’expérience client. Aussi, l’objectif était d’aller au-delà de ce qui était traditionnellement offert aux clients en termes de service. Bénéficiant d’un service client redéfini, les utilisateurs peuvent se détendre à la maison pendant qu’un représentant Lava répare leur smartphone », a déclaré M. Satya Sati, responsable du service client, Lava International Limited.
Le service de Lava peut être utilisé même dans les régions les plus reculées, au 31 juillet 2021, nous avions 705 centres de service et 60 services sur roues à travers l’Inde. Lava dispose à la fois de ses ressources internes et de la collaboration avec des tiers (partenaires de service agréés Lava) pour fournir ce service. Dans le passé, Lava a déployé des efforts pour améliorer le service client, notamment en introduisant le « Service on Wheels » (SVUS 2020 et Stevies Award 2020/2021) pendant la pandémie et un responsable des relations dédié, « Agni Mitra », pour le produit de l’entreprise Agni 5G. . Dans le cas d’Agni, il y a eu un cas où Agni Mitra a voyagé avec un consommateur dans un train pour résoudre son problème sans aucun coût supplémentaire.
