Parcourir le Web pour trouver le numéro de téléphone ou l’emplacement d’un bureau du gouvernement sur la route peut laisser quelqu’un frustré.

Le moteur de recherche peut afficher un numéro erroné ou même inexistant et l’emplacement du bureau sur la carte en ligne peut ne pas être précis. Ce dilemme est résolu dans une large mesure grâce à l’application mobile « Ente Jilla » développée et déployée par le National Informatics Center (NIC) en août.

L’application facilite l’accès au numéro de contact, à l’emplacement et à l’adresse e-mail de chaque bureau gouvernemental de l’État. On peut choisir le district et l’application guide de manière transparente les différents bureaux du gouvernement par département. En sélectionnant le bureau, on peut passer un appel, le localiser sur la carte, rédiger un avis ou envoyer un e-mail, le tout depuis la même interface. Les services disponibles dans chaque bureau sont également répertoriés à côté.

« L’application a répertorié les 1 250 bureaux du gouvernement du district d’Ernakulam. On estime que l’application a été téléchargée par milliers, selon l’estimation prudente d’au moins un agent de tous les bureaux utilisant l’application, couplée aux téléchargements par le public. Nous recevons également en moyenne 300 à 400 avis par jour sur l’application », a déclaré George Eapen, responsable adjoint de l’informatique de district, NIC, Ernakulam.

Cependant, toutes les critiques ne sont pas élogieuses. Il y a eu des cas où des gens se sont plaints qu’un numéro ne fonctionnait pas ou que l’application fournissait même un mauvais numéro. Dans de tels cas, NIC corrige immédiatement les informations de contact en consultation avec le bureau concerné.

Les critiques sur la non-réactivité ou l’attitude négative des agents sont également nombreuses. « Les revues sont suivies quotidiennement par une équipe dirigée par un assistant collecteur. Les agents concernés sont contactés et invités à faire amende honorable sur la base de ces examens critiques. Des mesures sont prises pour s’assurer qu’aucune plainte ne se répète », a déclaré M. Eapen. Les évaluations et les critiques de chaque bureau par les citoyens sont ouvertes au public.

Bien que les utilisateurs de l’application puissent rédiger des critiques, ils ne peuvent désormais soumettre officiellement leurs griefs qu’au collecteur. Cependant, il est possible de coopter le service pour soumettre des griefs à des agents individuels selon les besoins.