Les régulateurs de l’Union européenne ont approuvé l’achat par la société mère de Facebook, Meta, de la start-up de service client Kustomer, après que le réseau social ait fait des concessions pour apaiser les craintes que l’accord n’évince ses rivaux.

le UE La décision de la Commission jeudi à la suite d’une enquête approfondie lève un obstacle à l’accord, qui a fait l’objet d’un examen minutieux de la part de plusieurs organismes de surveillance européens, craignant qu’il n’étouffe la concurrence.

Basé à New York Client fournit un logiciel qui aide les entreprises à gérer les conversations en ligne avec les clients sur différents canaux en les plaçant dans un seul tableau de bord. Méta l’objectif de l’accord est de gagner plus d’argent avec ses Whatsapp et Messager les services de chat, qui ont prospéré pendant la pandémie, en ajoutant aux entreprises des moyens d’interagir avec les clients.

Pour apaiser les inquiétudes liées à la concurrence, Meta a promis de donner aux autres acteurs un « accès non discriminatoire » à ses canaux de messagerie au cours de la prochaine décennie, a déclaré la Commission. Un administrateur doté de « pouvoirs étendus » sera nommé pour s’assurer que Meta est à la hauteur. de son côté de l’accord.

« Notre décision d’aujourd’hui garantira que les rivaux innovants et les nouveaux entrants sur le marché des logiciels de gestion de la relation client pourront rivaliser efficacement », a déclaré le vice-président de la Commission européenne. Margrethe Vestager, le principal organisme de surveillance de la concurrence du bloc des 27 nations, a déclaré dans un communiqué. « Les engagements offerts par Meta garantissent que ses concurrents continueront d’avoir un accès gratuit et comparable aux canaux de messagerie importants de Meta. »

Meta a déclaré que la transaction est « pro-concurrentielle » et conduira à plus d’innovation. L’organisme britannique de surveillance de la concurrence a donné son approbation l’année dernière à la suite d’une enquête, tandis que les régulateurs allemands ont demandé à Meta en décembre des documents pertinents dans le cadre de leur examen.